Mitarbeiter/in im Customer Service für IT-Support (m/w/d) - befristet für zwei Jahre

COMCAVE.COLLEGE GmbH; Dortmund; Vor Ort; EUR 30.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine dynamische Bildungseinrichtung sucht einen Mitarbeiter im Customer Service für IT-Support in Dortmund. In dieser befristeten Position helfen Sie Teilnehmern bei technischen Anfragen und tragen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit bei. Sie arbeiten eng mit dem 2nd Level Support zusammen und dokumentieren alle Anliegen in unserem System. Bewerbungen sind willkommen.

Leistungen

30 Tage Jahresurlaub

Flexibles Arbeiten

Fachliche Weiterbildung

Verpflegungspauschale

Mitarbeiterrabatte

Zuschüsse zur Altersvorsorge

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbar.
• Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung vorzugsweise im IT-Support.
• Routinierter Umgang mit MS-Office Programmen.

Aufgaben

• Technische Fragen und Probleme der Teilnehmer per Telefon und E-Mail bearbeiten.
• Einfache Anfragen direkt lösen und komplexe Probleme an 2nd Level Support weiterleiten.
• Teilnehmer bei Installationen und Konfigurationen unterstützen.

Kenntnisse

Kundenbetreuung

Technische Problemerkennung

Kommunikation

MS-Office

Ausbildung

Kaufmännische oder technische Ausbildung (z.B. Fachinformatiker)

Jobbeschreibung

Mitarbeiter/in im Customer Service für IT-Support (m/w/d) - befristet für zwei Jahre, Dortmund

Stell Dir vor:

• Bei technischen Fragen oder Problemen stehst Du unseren Teilnehmern sowie Deinen Kolleginnen und Kollegen telefonisch, per E-Mail oder Ticketsystem engagiert mit Rat und Tat zur Seite.
• Du löst einfache Anfragen direkt und leitest umfangreichere Störungen gezielt an den 2nd Level Support weiter.
• Du erkennst komplexe IT-Probleme, leitest diese an die entsprechende Abteilung weiter und sorgst für eine transparente Kommunikation mit Teilnehmern und Kollegen.
• Du dokumentierst die Daten und Anliegen unserer Teilnehmer/innen in unserem firmeninternen System.
• Du erhöhst die Kundenzufriedenheit durch die schnelle und effektive Lösung der IT-Probleme unserer Teilnehmer.
• Du arbeitest eng mit Deinen Kollegen aus dem 2nd Level Support zusammen.
• Du unterstützt unsere Teilnehmer bei Installationen, Konfigurationen und Aktualisierungen von Hardware und Softwarekomponenten, sowohl remote als auch telefonisch.

Du bereicherst uns mit:

• Deiner abgeschlossenen kaufmännischen oder technischen Ausbildung (z.B. Fachinformatiker).
• Deiner Erfahrung im IT-technischen Bereich (z.B. Informationstechnologie, Netzwerke, Betriebssysteme, Hardware und Software).
• Deiner Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung.
• Deinem sehr guten Kommunikationsvermögen.
• Deinem routinierten Umgang mit MS-Office Programmen.

Wir bieten Dir:

• Eine sichere Zukunft: Einzigartiges, dynamisches und stark wachsendes Arbeitsumfeld.
• Fachliche und persönliche Weiterbildung für individuelle Entwicklung.
• Faire Vergütung innerhalb einer innerbetrieblichen Vergütungsstruktur.
• Zukunftsperspektive durch technologischen Fortschritt im Bereich E-Learning.
• Eine Mitarbeitervertretung, die sich für unsere Belange einsetzt.
• Die wirtschaftliche Stabilität in einem Konzernverbund mit AmadeusFiRe.

Work-Life-Balance:

• 30 Tage Jahresurlaub (auf Basis einer 5-Tage-Woche).
• Zentrale Lage, gute Infrastruktur und Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr.
• Familienfreundliche Arbeitszeitmodelle.
• Flexible Arbeitszeiten.

Feel-Good-Management:

• Teamorientierte Arbeitsatmosphäre.
• Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege.
• Events zum Feiern und Netzwerken, wie eine Weihnachtsfeier.
• Verpflegungspauschale.
• Voiio - 360° Work-Life Plattform.

Attraktive Mitarbeiterkonditionen:

• Mit JobRad eine umweltfreundliche Alternative für Deinen Arbeitsweg.
• Attraktive Mitarbeiterrabatte im Rahmen von Corporate Benefits.
• Zusätzliche Unfallversicherung.
• 20% Familienrabatt für Schülernachhilfe bei unserem Partner Studienkreis.
• Zuschuss zum Deutschlandticket in Höhe von 37,55 EUR.
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge in Kooperation mit der Allianz.
• Vermögenswirksame Leistungen bis zu 40 EUR, Arbeitgeberzuschuss inklusive.

Wenn auch Du eine Leidenschaft für Bildung hast, freuen wir uns auf Deine Bewerbung und sind gespannt, Dich kennenzulernen. Bitte sende uns Deine aussagekräftige Bewerbung sowie eine Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und des möglichen Eintrittstermins online. Ein Anschreiben ist optional.

Wir möchten ausdrücklich betonen, dass Du bei uns willkommen bist, unabhängig von Herkunft, Religion, Geschlecht, Alter oder sexueller Orientierung. Auch mit Beeinträchtigung stehen Dir unsere Türen offen.

Wir freuen uns auf ein vielfältiges Miteinander bei Comcave.