Mitarbeiter*in im 1st Level IT Support (m / w / d)

Deutsches Rotes Kreuz; Berlin; Vor Ort; EUR 35.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen im Gesundheitswesen sucht einen engagierten Mitarbeiter im 1st Level IT Support. In dieser spannenden Rolle werden Sie Teil eines dynamischen Teams, das sich um die IT-Bedürfnisse einer Hilfsorganisation kümmert. Ihre Aufgaben umfassen die Unterstützung bei technischen Anfragen, Troubleshooting und die Optimierung von Betriebsabläufen. Sie arbeiten mit modernen Technologien und haben die Möglichkeit, sich in einem interdisziplinären Umfeld weiterzuentwickeln. Wenn Sie eine Leidenschaft für IT und den Wunsch haben, einen positiven Einfluss auf die Gemeinschaft zu haben, ist diese Position genau das Richtige für Sie.

Leistungen

29 Tage Urlaub im Jahr

DRK Benefits

Faires Gehalt

Möglichkeit zur Fort- und Weiterbildung

Dynamisches, interdisziplinäres Team

Langfristige Entwicklungsmöglichkeiten

Qualifikationen

• Erste Erfahrungen im IT-Support, idealerweise im 1st Level Support.
• Sicherer Umgang mit Windows 10/11 und Microsoft Office Anwendungen.

Aufgaben

• Unterstützung des IT-Teams bei Supportanfragen und Troubleshooting.
• Installation und Konfiguration von Windows 11 Notebooks und Thin Clients.

Kenntnisse

IT-Support

Troubleshooting

Kommunikationsfähigkeiten

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Interesse an Hilfsorganisationen

Ausbildung

Abgeschlossene IT Ausbildung

Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Bereich

Tools

Microsoft 365

Jira Service Management

Windows 10

Windows 11

Microsoft Office Suite

Confluence

Microsoft 365 InTune

Jobbeschreibung

DRKSozialwerk Berlin gGmbH

Mitarbeiter*in im 1st Level IT Support (m / w / d)

Die DRK Sozialwerk Berlin gGmbH ist eine 100-prozentige Tochtergesellschaft des DRK Landesverbands Berliner Rotes Kreuz e. V. Die im Jahr 2020 gegründete Gesellschaft hat die Förderung des Wohlfahrtwesens sowie des öffentlichen Gesundheitswesens und der öffentlichen Gesundheitspflege zum Gegenstand. Sie versteht sich als Entwicklerin und Steuerin von berlinweit relevanten Projekten. In Kooperation mit den Berliner DRK-Kreisverbänden und anderen Hilfsorganisationen setzen die Mitarbeitenden der DRK Sozialwerk Berlin gGmbH Projekte zugunsten der Berliner Bevölkerung und des Landes Berlin um.

Sie werden in das Team IT als interner Dienstleister und Ansprechpartner für die Fachbereiche und Einrichtungen des DRK Sozialwerks integriert. Unsere Systemlandschaft mit vielfältigen Anwendungsprogrammen entwickelt sich durch die Anforderung des digitalen Wandels ständig weiter.

Mitarbeiter*in im 1st Level IT Support (m / w / d) zur Unterstützung unseres Teams.

Ab sofort - in Vollzeit (40 h / Woche)

Ihre Aufgaben:

• Sie unterstützen das IT-Team vor Ort bei eingehenden Supportanfragen, welche telefonisch sowie per Ticketsystem (Jira Service Management) einlaufen und führen selbstständig Störungsanalysen und -behebungen (Troubleshooting) durch.
• Sie unterstützen Anwender*innen bei der Benutzung von Microsoft 365 Sharepoint, OneDrive und gängigen Microsoft Office Anwendungen wie Outlook, Word und Excel.
• Neben der Supporttätigkeiten führen Sie Reparaturen im Bereich Client Hardware sowie Wartungsarbeiten im Bereich Druckersystemen durch.
• Sie installieren und konfigurieren Windows 11 Notebooks und Thin Clients mithilfe von Microsoft 365 InTune bzw. AutoPilot.
• Im Bedarfsfall übergeben Sie komplexere Anfragen an die administrativen Kollegen im 2nd bzw. 3rd Level Support oder übernehmen die Kommunikation mit unseren Dienstleistern.
• Sie optimieren technische Betriebsabläufe vor Ort und erstellen in Confluence technische Dokumentationen für Ihre Kollegen in der IT Abteilung sowie Anleitungen für Anwender*innen.

Das bringen Sie mit:

• Eine abgeschlossene IT Ausbildung oder mehrjährige einschlägige Berufserfahrung im Bereich IT.
• Erste Erfahrungen im IT-Support – idealerweise im Bereich 1st Level Support.
• Sicherer Umgang im Bereich Support und Administration von Windows 10 und Windows 11 Clients sowie gängiger Software wie der Microsoft Office Suite.
• Erste Erfahrungen im Bereich Microsoft 365, Azure / Entra sowie InTune wünschenswert.
• Grundkenntnisse im Bereich Netzwerk sowie im Umgang mit Druckersystemen.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Kundenorientierung.
• Teamfähigkeit und eine strukturierte Arbeitsweise.
• Ausgeprägtes Interesse an den fachlichen Themen in einer Hilfsorganisation.
• Bereitschaft zur Weiterbildung in fachspezifischen Themen und zur Arbeit.

Für uns zählen Ihre Stärken und Erfahrungen. Deshalb ist jeder, unabhängig von Merkmalen wie Herkunft, Religion, Hautfarbe, Behinderung, Alter, Geschlecht und sexuellen Orientierung, bei uns willkommen.

Bitte senden Sie Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen - vorzugsweise per E-Mail im PDF-Format (Dateigröße max. 3 MB) – unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Verfügbarkeit an: [e-mail].

Kontakt

DRK Sozialwerk Berlin gGmbH
Personalabteilung
Bachestraße 11
12161 Berlin

Unser Angebot:

• 29 Tage Urlaub im Jahr.
• DRK Benefits.
• Faires Gehalt.
• Die Möglichkeit zur Fort- und Weiterbildung.
• Teil eines dynamischen, interdisziplinären und interkulturellen Teams.
• Langfristige Entwicklungsmöglichkeiten.