Mitarbeiter:in Guest Relation

Castlepark; Krausnick-Groß Wasserburg; Remote; EUR 21.000 - 31.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Rabatte auf hauseigene Produkte und DL

Fort- und Weiterbildungsangebote

Verpflegung: Vergünstigtes Angebot

Kostenfreie Dienstkleidung

Vielfältige Arbeitszeitmodelle

Jährliche Mitarbeitendenpartys

Shuttle-Service

Kostenfreie Mitarbeitendenparkplätze

Südsee-Feeling

Mentor:innenprogramm

Zusammenfassung

Tropical Islands in Brandenburg sucht eine/n Mitarbeiter:in Guest Relation (m/w/d) zur persönlichen Betreuung unserer nacionalen und internationalen Gäste. Du bist erste Ansprechperson, betreust Gäste, bearbeitest Wünsche und sorgst für ein unvergessliches Urlaubserlebnis durch Serviceorientierung und Lösungsorientierung.

Zu deinen Aufgaben gehören Reklamationsmanagement, enge bereichsübergreifende Zusammenarbeit sowie Unterstützung bei VIP-Betreuungen.

Qualifikationen

• Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil.
• Ausgeprägte Gast- und Serviceorientierung.
• Organisations­talent und Belastbarkeit.
• Teamfähigkeit sowie lösungsorientiertes Denken und Handeln.
• Flexibilität sowie Bereitschaft zu Wochenend-, Feiertags- und Schichtdiensten.

Aufgaben

• Persönliche Betreuung und Beratung unserer Gäste während ihres Aufenthaltes.
• Bearbeitung von Gästewünschen, Anfragen und besonderen Anliegen.
• Professioneller Umgang mit Reklamationen sowie Erarbeitung passender Lösungen.
• Enge Zusammenarbeit mit allen operativen Bereichen zur Sicherstellung eines erstklassigen Gästeerlebnisses.
• Unterstützung bei der Organisation besonderer Gästeerlebnisse und VIP-Betreuungen.
• Sicherstellung einer hohen Gästezufriedenheit und aktives Einholen von Gästefeedback.

Kenntnisse

Serviceorientierung

Kommunikationsstärke

Teamfähigkeit

Flexibilität

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung im Hotel-, Tourismus-, Dienstleistungs- oder Veranstaltungsbereich

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

With over 1.2 million visitors a year, Tropical Islands is one of the largest tourist destinations in Germany. As a unique combination of water park, theme park and resort, Tropical Islands is a dream destination and offers numerous superlatives: one of the largest free-standing halls in the world, the largest indoor rainforest in the world, the largest indoor water park, the longest white water canal and the highest water slide tower in Germany, etc..With 3,300 beds spread over approx. 350 rooms, 130 tents, 300 holiday homes and a campsite, Tropical Islands is one of the largest hotel operations in Germany.Around 500 employees from around 35 nations look after up to 6,500 guests every day and you can become one of us!# **Wir suchen dich als Mitarbeiter:in Guest Relation (m/w/d)**Bist du **ein/e Gastgeber:in mit Herz (m/w/d)**, **Erlebnisgestalter:in (m/w/d)** oder gar **Wunscherfüller:in für unsere Gäste (m/w/d)**? Dann haben wir ein Angebot für dich.Das Tropical Islands ist ein einzigartiger Arbeitsort, wo wir der Auffassung sind, dass produktive Arbeit nur in einem Umfeld möglich ist, in welchem sich alle wohlfühlen und gerne zur Arbeit erscheinen.Genau in diesem Umfeld ist es als **Mitarbeiter:in Guest Relation (m/w/d)** deine Aufgabe, unseren Gästen ein außergewöhnliches Urlaubserlebnis zu ermöglichen. Du bist erste Ansprechperson für individuelle Wünsche, betreust nationale und internationale Gäste, unterstützt bei Fragen und Anliegen und sorgst mit Deiner Serviceorientierung dafür, dass jeder Aufenthalt zu einem unvergesslichen Erlebnis wird. Da gibt es noch einiges mehr, was wir dir in einem Bewerbungsgespräch erzählen wollen. Wir haben Dein Interesse geweckt? Dann werde Teil unseres Teams und schaffe unvergessliche Momente an einem der außergewöhnlichsten Arbeitsorte Deutschlands! Wir freuen uns darauf, von Dir zu hören!## **Das bringst du mit.****Abschluss:*** Abgeschlossene Ausbildung im Hotel-, Tourismus-, Dienstleistungs- oder Veranstaltungsbereich von Vorteil* Quereinsteiger:innen mit ausgeprägter Serviceorientierung sind ebenfalls willkommen**Kenntnisse:*** Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen* Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift* Weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil* Erfahrung im Umgang mit Gästen oder im Kundenservice wünschenswert**Eigenschaften:*** Ausgeprägte Gast- und Serviceorientierung* Kommunikationsstärke und Einfühlungsvermögen* Freundliches, souveränes und gepflegtes Auftreten* Organisationstalent und Belastbarkeit* Teamfähigkeit sowie lösungsorientiertes Denken und Handeln* Flexibilität sowie Bereitschaft zu Wochenend-, Feiertags- und Schichtdiensten**Verantwortung:*** Persönliche Betreuung und Beratung unserer Gäste während ihres Aufenthaltes* Bearbeitung von Gästewünschen, Anfragen und besonderen Anliegen* Professioneller Umgang mit Reklamationen sowie Erarbeitung passender Lösungen* Enge Zusammenarbeit mit allen operativen Bereichen zur Sicherstellung eines erstklassigen Gästeerlebnisses* Unterstützung bei der Organisation besonderer Gästeerlebnisse und VIP-Betreuungen* Sicherstellung einer hohen Gästezufriedenheit und aktives Einholen von Gästefeedback**Vielfalt macht uns stark**Im Tropical Islands stehen Menschen im Mittelpunkt. Wir leben Chancengleichheit, Diversität und Inklusion und schaffen ein Arbeitsumfeld, in dem sich alle Mitarbeitenden wertgeschätzt und willkommen fühlen – unabhängig von Geschlecht, Alter, ethnischer Herkunft, Nationalität, Religion oder Weltanschauung, sexueller Orientierung oder Identität sowie körperlichen oder geistigen Fähigkeiten.**Bewerbungen von Menschen mit Behinderung sind ausdrücklich willkommen.** Bei gleicher Eignung werden schwerbehinderte und ihnen gleichgestellte Bewerbende bevorzugt berücksichtigt. Gemeinsam gestalten wir eine offene, respektvolle und vielfältige Unternehmenskultur, in der jede Persönlichkeit ihre individuellen Stärken einbringen und sich weiterentwickeln kann.# **Deine Vorteile bei uns** **Nach dem Feierabend in den Tropen?****Für unsere Mitarbeitenden ganz normal!****Vergünstigungen** Rabatte auf hauseigene Produkte und Dienstleistungen. **Entwicklung** Umfangreiche Fort- und Weiterbildungsangebote. **Verpflegung** Vergünstigtes und reichhaltiges Speisen- und Getränkeangebot in unserem Mitarbeitenden-Restaurant. **Kleidung** Kostenfreie Dienstkleidung, inklusive Wäscheservice. **Arbeitszeit** Vielfältige Arbeitszeitmodelle – unter anderem Voll- sowie Teilzeitstellen und Saisonbeschäftigung. **Veranstaltungen** Jährliche Mitarbeitendenpartys, Weihnachtsfeiern sowie verschiedene Teambuildings. **Shuttle-Service** Kostenfreier Bus-Shuttle vom Bahnhof „Brand Tropical Islands“ zum Resort und wieder zurück. **Parkplatz** Kostenfreie Mitarbeitendenparkplätze in ausreichender Anzahl vorhanden. **Südsee-Feeling** Lagune, Wasserfall, Sandstrand und Palmen – Dein einzigartiger Arbeitsort. Und nach Feierabend noch eine Runde in der Südsee schwimmen. **Mentor:innenprogramm** Unterstützung für alle Deine Fragen rund um die Arbeit.