Mitarbeiter*in für unseren Schwedischen Kundenservice in unserem Office Berlin (m/w/d)

Thomann GmbH; Berlin; Hybrid; EUR 38.000 - 48.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Musikunternehmen in Berlin sucht ein engagiertes Teammitglied für den Schwedischen Kundenservice. Du betreust Kunden bei Fragen und Anliegen, bearbeitest Bestellungen und leistest After-Sales-Support. Ideal ist ein hoher Grad an Selbstständigkeit, Erfahrung in der Kundenbetreuung und fließende Sprachkenntnisse in Schwedisch und Englisch. Es werden flexible Arbeitszeiten und zahlreiche Benefits geboten.

Leistungen

30 Urlaubstage

Flexible Arbeitszeiten

Attraktive Vergütung mit Weihnachtsgeld

Kostenfreier Englischunterricht

Corporate Benefits und Mitarbeiterrabatte

Qualifikationen

• Du besitzt Kenntnisse in Schwedisch und Englisch in Wort und Schrift.
• Erfahrung in der Betreuung und Beratung von Kunden ist vorteilhaft.
• Kompetenter Umgang mit Kunden ist eine deiner Stärken.

Aufgaben

• Bearbeitung von Bestellungen und Verwaltung von Kundenkonten.
• First-Level-After-Sales-Support für internationale Kunden.
• Verantwortung für den Zuständigkeitsbereich und Koordination von Retouren.

Kenntnisse

Fließendes Schwedisch

Fließendes Englisch

Erfahrung in der Kundenbetreuung

Teamfähigkeit

Eigeninitiative

Tools

PC und gängige Office-Anwendungen

Jobbeschreibung

Unsere Kund*innen liegen uns am Herzen – sie sollen sich bei uns wohl und gut betreut fühlen. Hier kommst du ins Spiel! Du arbeitest gerne mit Menschen und lässt dich nicht aus der Ruhe bringen? Dann suchen wir vielleicht genau dich als engagiertes Teammitglied (m/w/d) in unserem Schwedischen Kundenservice im Büro in Berlin. Du bist die Visitenkarte unseres Unternehmens, die erste Anlaufstelle für unsere Kunden*innen, wenn Sie per Chat, Telefon und E-Mail Fragen zu ihrer Bestellung oder ihrem gekauften Produkt haben.

Deine Aufgaben

Fachwissen gehört bei uns zum guten Ton. Daher sind deine Aufgaben anspruchsvoll, aber auch abwechslungsreich:

• Du bearbeitest Bestellungen, erstellst Angebote und verwaltest Kundenkonten
• First-Level-After-Sales-Support – Du berätst und unterstützt unsere Kund*innen telefonisch, per E-Mail oder Chat im internationalen Bereich
• Du betreust unsere Kund*innen per Telefon, E-Mail und Chat und vertrittst ihre Belange und Interessen
• Du trägst die Verantwortung für einen Zuständigkeitsbereich und triffst selbstständig Entscheidungen zur Initiierung und Koordination von Retouren, Warenaustausch, Gutschriften sowie Reparaturen
• Du kümmerst dich um eine komfortable Abwicklung von Bestellungen und Serviceleistungen
• Du arbeitest laufend mit unserem Fachservice und den Werkstätten zusammen und stimmst dich mit diesen ab
• Du übernimmst Produktberatung und Übersetzungsarbeiten in Zusammenarbeit mit unseren Fachabteilungen

Dein Profil

Wir bereiten deinen Talenten die perfekte Bühne. Idealerweise bringst du folgende mit:

• Du beherrschst Schwedisch und Englisch fließend in Wort und Schrift
• Idealerweise machst du selbst leidenschaftlich Musik und/oder hast Erfahrung in der Musikbranche
• Du hast bereits Erfahrung in der Betreuung und Beratung von Kunde*innen
• Du zeigst ein hohes Maß an Eigeninitiative, Einsatzbereitschaft, Teamfähigkeit und Zielorientierung
• Kompetenter, zuvorkommender Umgang mit Kund*innen gehört zu deinen Stärken
• Du hast Erfahrung im Umgang mit dem PC und den gängigen Office-Anwendungen
• Idealerweise sprichst du noch eine weitere Sprache

Unser Angebot

Du arbeitest mit den besten Kolleg*innen in der tollsten Branche der Welt. Und darüber hinaus erwartet dich noch das:

• Business mit Emotionen
• 30 Urlaubstage
• Flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit, teilweise von zu Hause aus zu arbeiten
• Attraktive und leistungsgerechte Vergütung mit Weihnachtsgeld, sowie betriebliche Altersvorsorge
• Angenehmes Betriebsklima mit flachen Hierarchien und vielen Events
• Modern ausgestatteter Arbeitsplatz
• Kostenfreier Englischunterricht und Office-Kurse
• Corporate Benefits und Mitarbeiterrabatte
• JobRad-Angebot
  
  

Wer sind wir?

Über uns
1954 gegründet ist Thomann heute der größte Versender von Instrumenten sowie Musik-Equipment der Welt und gehört zu den größten E-Commerce Unternehmen in Deutschland. Der Webshop thomann.de steht im Mittelpunkt unseres Denkens und Handelns. Egal ob Anfänger*in oder international gefeierter Musiker*in: unsere mehr als 1800 Mitarbeiter*innen aus über 30 Nationen haben das Ziel, jeden Anspruch unserer rund 18 Millionen Kund*innen zu erfüllen. Derzeit umfasst das Sortiment mehr als 110.000 Produkte. Von Instrumenten und Noten bis hin Veranstaltungs- sowie Lichttechnik, von den international bekanntesten Marken bis zu unseren 30 Thomann Eigenmarken.Office Berlin
Seit 2023 haben wir die Möglichkeit ein Büro in Berlin zu unterhalten. In Berlin Mitte gelegen, bietet unser neues Büro jeden notwendigen Komfort, um ein Arbeiten in guten Bedigungen zu sichern.
Thomann Campus
In Treppendorf bei Bamberg befindet sich nicht nur Europas größtes Versandlager, sondern auch Europas größtes Musikhaus: ein 5500 qm großes Musiker-Paradies zum Testen, Entdecken oder einfach Inspirieren lassen. Ebenso auf dem Campus steht unser Service-Center. Im Fachservice und den spezialisierten Werkstätten kümmern sich rund 170 Mitarbeiter*innen unter anderem um Wartung, Pflege und Reparatur defekter Produkte.Die Einarbeitung in deine neuen Aufgaben wird für bis zu 8 Wochen hier im Hauptsitz stattfinden. Dabei kannst du Erfahrungen sammeln, unser Hauptquartier kennenlernen und den Thomann Spirit live erleben.
Natürlich sorgen wir für deine Unterkunft.

Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über deine Bewerbung mit Anschreiben, Lebenslauf und Zeugnissen sowie deiner Gehaltsvorstellung.