Mitarbeiter*in für unseren französischen Kundenservice (m/w/d)

Thomann GmbH; Burgebrach (VGem); Vor Ort; EUR 30.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Thomann GmbH, le plus grand expéditeur d'instruments et d'équipements musicaux au monde, recherche un membre engagé pour son service client francophone. Vous serez la première ligne de contact pour les clients, traitant les commandes et fournissant un support après-vente. Rejoignez une entreprise dynamique avec un environnement de travail agréable et de nombreuses opportunités de développement.

Leistungen

30 jours de congés

Horaires de travail flexibles

Salaire attractif avec prime de Noël

Environnement de travail agréable

Salle de sport moderne

Café d'entreprise avec des plats frais

Bénéfices d'entreprise et réductions

Cours d'anglais gratuits

Qualifikationen

• Fluent in French and English, both spoken and written.
• Experience in customer service and support.
• High level of initiative and teamwork.

Aufgaben

• Process orders and manage customer accounts.
• Provide first-level after-sales support via phone, email, and chat.
• Handle returns and exchanges, ensuring customer satisfaction.

Kenntnisse

Französisch

Anglais

Service client

Initiative

Travail en équipe

Tools

PC

Microsoft Office

Jobbeschreibung

Stellenort: Burgebrach

Einstiegslevel: Angestellte*r

Art: Vollzeit, ab sofort

Unsere Kund*innen liegen uns am Herzen – sie sollen sich bei uns wohl und gut betreut fühlen. Hier kommst du ins Spiel! Du arbeitest gerne mit Menschen und lässt dich nicht aus der Ruhe bringen. Der frankophone Raum ist dein Zuhause – buchstäblich oder übertragen? Dann suchen wir vielleicht genau dich als engagiertes Teammitglied (m/w/d) in unserem Französischen Kundenservice am Firmensitz in Treppendorf. Du bist die Visitenkarte unseres Unternehmens, die erste Anlaufstelle für unsere Kunden*innen, wenn sie per Chat, Telefon und E-Mail Fragen zu ihrer Bestellung oder ihrem gekauften Produkt haben.

Deine Aufgaben

• Du bearbeitest Bestellungen, erstellst Angebote und verwaltest Kundenkonten
• First-Level-After-Sales-Support – Du berätst und unterstützt unsere Kund*innen telefonisch, per E-Mail oder Chat im internationalen Bereich
• Du betreust unsere Kund*innen per Telefon, E-Mail und Chat und vertrittst ihre Belange und Interessen
• Du trägst die Verantwortung für einen Zuständigkeitsbereich und triffst selbstständig Entscheidungen zur Initiierung und Koordination von Retouren, Warenaustausch, Gutschriften sowie Reparaturen
• Du kümmerst dich um eine komfortable Abwicklung von Bestellungen und Serviceleistungen
• Du arbeitest laufend mit unserem Fachservice und den Werkstätten zusammen und stimmst dich mit diesen ab
• Du übernimmst Produktberatung und Übersetzungsarbeiten in Zusammenarbeit mit unseren Fachabteilungen

Dein Profil

• Du beherrschst Französisch und Englisch fließend in Wort und Schrift
• Idealerweise machst du selbst leidenschaftlich Musik und/oder hast Erfahrung in der Musikbranche
• Du hast bereits Erfahrung in der Betreuung und Beratung von Kunde*innen
• Du zeigst ein hohes Maß an Eigeninitiative, Einsatzbereitschaft, Teamfähigkeit und Zielorientierung
• Kompetenter, zuvorkommender Umgang mit Kund*innen gehört zu deinen Stärken
• Du hast Erfahrung im Umgang mit dem PC und den gängigen Office-Anwendungen
• Idealerweise sprichst du noch eine weitere Sprache

Unser Angebot

• Business mit Emotionen
• 30 Urlaubstage
• Flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit, teilweise von zu Hause aus zu arbeiten
• Attraktive und leistungsgerechte Vergütung mit Weihnachtsgeld sowie betriebliche Altersvorsorge
• Angenehmes Betriebsklima mit flachen Hierarchien
• Modern ausgestatteter Arbeitsplatz fernab von Großstadtlärm und Staus
• Kostenfreier Englischunterricht
• Corporate Benefits und Mitarbeiterrabatt
• Betriebskantine mit wechselnden, frisch zubereiteten Gerichten
• Voll ausgestatteter Proberaum
• Modernes, hauseigenes Fitnessstudio zur kostenlosen Nutzung
• JobRad-Angebot

Wer sind wir?

Über uns

1954 gegründet, ist Thomann heute der größte Versender von Instrumenten sowie Musik-Equipment der Welt und gehört zu den größten E-Commerce-Unternehmen in Deutschland. Der Webshop thomann.de steht im Mittelpunkt unseres Denkens und Handelns. Unser Ziel ist es, jeden Anspruch unserer rund 18 Millionen Kund*innen zu erfüllen. Das Sortiment umfasst mehr als 110.000 Produkte, darunter Instrumente, Noten, Veranstaltungstechnik, Lichttechnik, bekannte Marken und 30 eigene Thomann-Marken.

Thomann Campus

In Treppendorf bei Bamberg befindet sich Europas größtes Versandlager und Musikhaus. Der Campus bietet ein 5500 qm großes Musiker-Paradies, einen Service-Center-Bereich, Fachservice, Werkstätten und mehr. Rund 170 Mitarbeiter*innen kümmern sich um Wartung, Pflege und Reparatur defekter Produkte.

Haben wir dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf deine aussagekräftige Bewerbung mit Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnissen und Gehaltsvorstellung. Hier bewerben

Für Rückfragen stehen wir jederzeit gern zur Verfügung. Kontaktiere uns per Anruf oder E-Mail.

Stefanie Bischoff
Personalreferentin
T: [phone]

Thomann GmbH | Hans-Thomann-Straße 1 | 96138 Burgebrach | Deutschland