Mitarbeiter/in Fan- und Mitgliederservice (Servicecenter) (m/w/d)

1. FSV Mainz 05 e.V.; Mainz; Vor Ort; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Fußballverein in Mainz sucht einen Mitarbeiter/in für den Fan- und Mitgliederservice. In dieser Vollzeitstelle sind Sie für die freundliche Bearbeitung von Anfragen, die Pflege von Kundendatenbanken und die Unterstützung bei Mitgliedschaften zuständig. Wir bieten abwechslungsreiche Aufgaben in einem spannenden Umfeld und guten Zugang zu Heimspielen.

Leistungen

Kostenloser Zugang zu Heimspielen

Dynamisches Team

Abwechslungsreiche Aufgaben

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Service- und/oder Dienstleistungsbereich von Vorteil.
• Gute Kenntnisse in der Anwendung der gängigen MS-Office-Anwendungen.

Aufgaben

• Freundlicher Umgang mit Anfragen von Fans und Mitgliedern.
• Dokumentation von Fan- und Kundenbeschwerden zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
• Pflege der Kundendatenbanken in Ticketing und Mitgliederwesen.

Kenntnisse

Freundlichkeit

Teamfähigkeit

Serviceorientierung

Zuverlässigkeit

Kreativität

Eigenmotivation

Flexibilität

Belastbarkeit

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

MS-Office-Anwendungen

Contactcenter-Software

Jobbeschreibung

Overview

Mitarbeiter/in Fan- und Mitgliederservice (Servicecenter) (m/w/d)

Ort: Mainz
Level: Professional
Tätigkeitsbereich: Sonstiges
Jobart: Vollzeit
Sprache: Deutsch
Salary: €/Jahr
Home-Office: nein
Startdatum: Sofort

Ergreife deine Chance, werde Mitglied unserer rot-weißen Fußballfamilie und trage als Teil des Teams hinter dem Team zum Erfolg des 1. FSV Mainz 05 bei. Wir sind seit vielen Jahren eine feste Größe im deutschen Profifußball und insbesondere als Aus- und Weiterbildungsverein von Spielern und Trainern anerkannt. Neben der Verbindung zum sportlichen Bereich, unserem Aushängeschild, machen uns die familiäre Arbeitsatmosphäre sowie der stets gelebte Zusammenhalt innerhalb des Vereins zu einem attraktiven Arbeitgeber.

Aufgaben / Verantwortlichkeiten

• Freundlicher und kompetenter Umgang mit Anfragen von Fans und Mitgliedern über alle Kontaktkanäle hinweg
• Eigenverantwortliche Bearbeitung und Dokumentation von Fan- und Kundenbeschwerden im Rahmen des Beschwerdemanagements zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit
• Pflege der Kundendatenbanken in den Bereichen Ticketing und Mitgliederwesen sowie Unterstützung beim Verkauf von Tickets und Fanartikeln
• Aktive Mitwirkung bei der kontinuierlichen Optimierung und Dokumentation von Serviceprozessen, der Fan- und Kundenkommunikation sowie der Contactcenter-Software
• Administrative Unterstützung bei der Verwaltung von Mitgliedschaften, einschließlich Mitgliedsanträgen, Ausweisen, Beitragsangelegenheiten und Kündigungen
• Mitarbeit bei der Betreuung der Contactcenter-Software
• Mitarbeit bei der Pflege und Aktualisierung der in der Contactcenter-Software integrierten Wissensdatenbank
• Unterstützung der Erreichbarkeit des Servicecenters an Heimspieltagen der Profimannschaft

Ihr Profil / Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z.B. als Sport- und Fitnesskaufmann/-frau oder Kaufmann/-frau für Büromanagement) oder eine vergleichbare Qualifikation im Bereich Kundenservice
• Mehrjährige Berufserfahrung (nach abgeschlossener Ausbildung) im Service- und/oder Dienstleistungsbereich von Vorteil
• Interesse an der Arbeit mit Kundendatenbanken
• Ausgeprägte Freundlichkeit, Teamfähigkeit, Serviceorientierung und Zuverlässigkeit
• Kreativität, Eigenmotivation und eine selbstständige Arbeitsweise
• Gute Kenntnisse in der Anwendung der gängigen MS-Office-Anwendungen sowie einer Contactcenter-Software wünschenswert
• Sehr gutes Sprachgefühl und stilsichere Kommunikation in deutscher und englischer Sprache
• Flexibilität, Belastbarkeit und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen den Überblick zu behalten

Wir bieten

• Abwechslungsreiche Aufgaben in einem hochemotionalen und spannenden Umfeld
• Einen Platz in einem dynamischen Team, das eine hohe Identifikation zu seinen Aufgaben mitbringt
• Kostenlosen Zugang zu allen Heimspielen unserer 05ER und gemeinsamen Events
• Eine zunächst auf 2 Jahre befristete Anstellung mit dem klaren Ziel, das Beschäftigungsverhältnis darüber hinaus fortzuführen

Interessiert?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung mit Anschreiben inkl. frühestem Eintrittsdatum und Gehaltsvorstellung, Lebenslauf und Zeugnissen. Bitte bewerbe dich über unsere Homepage unter folgendem Link.

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