Mitarbeiter in der Qualitätssicherung (m/w/d)

Franke; Rheine; Vor Ort; EUR 30.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Die berbel Ablufttechnik GmbH sucht einen engagierten Mitarbeiter im Kundenservice, der technische Fragestellungen von Handelspartnern und Endkunden löst. Mit einer abgeschlossenen kaufmännischen oder technischen Ausbildung sowie Erfahrung im Kundenservice werden Sie Teil eines innovativen Unternehmens, das sich durch Flexibilität und eine familiäre Unternehmenskultur auszeichnet.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

30 Tage Urlaub

Mobiles Arbeiten bis zu 50%

Ergonomische Arbeitsplätze

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Frischer Obstkorb

Qualifikationen

• Erfahrung im Kundenservice oder Support.
• Technisches Verständnis von Haushaltsgeräten erforderlich.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englisch oder Niederländisch von Vorteil.

Aufgaben

• Telefonische und schriftliche Betreuung von Handelspartnern und Endkunden.
• Analyse und Behebung von Problemen mithilfe von Tools.
• Dokumentation aller Anfragen im Ticketsystem.

Kenntnisse

Technisches Verständnis

Kundenorientierung

Problemlösungskompetenz

Kommunikationsfähigkeit

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung

Tools

MS Office

CRM-Systeme

Ticketsysteme

Jobbeschreibung

Die berbel Ablufttechnik GmbH mit Sitz in Rheine/Westfalen ist eine führende Marke im Bereich Dunstabzugshauben und Kochfeldabzüge in Deutschland und Teil von Franke Home Solutions. Seit der Gründung im Jahr 2001 hat berbel die Funktionalität von Dunstabzugshauben revolutioniert. Durch kontinuierliche Forschung, innovative Ideen und viel Leidenschaft hat das Unternehmen neue Maßstäbe in Funktionalität und Design gesetzt und begeistert seine Kunden immer wieder mit einzigartigen, zukunftsweisenden Produkten.

• Fernab eines klassischen Callcenters betreust Du unsere Handelspartner und Endkunden sowohl telefonisch als auch schriftlich zu produktspezifischen und technischen Fragestellungen
• Dabei obliegt Dir die erste Analyse und Behebung von Problemen mithilfe bereitgestellter Tools und Wissensdatenbanken
• Sollte ein komplexer Fall nicht telefonisch lösbar sein, leitest du den Serviceauftrag an den 2nd-Level-Support weiter
• Durch die Sicherstellung einer schnellen und kundenorientierten Lösung trägst du zur Steigerung der Kundenzufriedenheit bei
• Zur Nachverfolgung aller Anfragen nutzt Du unser Ticketsystem und dokumentierst dabei alle Maßnahmen
• Darüber hinaus wirkst Du bei der Erstellung von Self-Service-Angeboten sowie der Weiterentwicklung unserer Wissensdatenbank aktiv mit
• Du besitzt eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung
• Du bringst bereits Erfahrung im Kundenservice oder Support mit und hast ein technisches Verständnis zu Haushaltsgeräten
• Reklamations- und Eskalationsmanagement sind für Dich kein Fremdwort
• Deine sicheren Kenntnisse mit dem MS-Office-Paket sowie mit CRM- und Ticketsystemen runden deine fachlichen Kompetenzen ab
• Persönlich überzeugst Du mit deinem kunden- und lösungsorientierten Handeln
• Du hast Freude am Umgang mit Menschen und bist kommunikationsstark
• Herausfordernde Situationen bringen Dich nicht aus der Ruhe
• Du beherrschst die deutsche Sprache sehr gut in Wort und Schrift, aber auch Englisch oder Niederländisch liegt Dir gut
• flexible Arbeitszeiten in der Verwaltung, Einschichtsystem im produzierenden Bereich
• Aus- und Weiterbildungsangebote zur Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter*innen
• hochwertige und moderne IT- und Arbeitsausstattung
• 30 Tage Urlaub
• mobiles Arbeiten bis zu 50% im Verwaltungsbereich
• ergonomische Arbeitsplätze
• Du-Kultur und ein familiäres Miteinander
• Zuschüsse zur BAV und VL
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Mitgestaltung möglich und erwünscht
• täglich frischer Obstkorb

berbel Ablufttechnik GmbH
Wibke Feseker
Personalreferentin