Mitarbeiter in der Kundenbetreuung (m,f,d)

Nelly Solutions GmbH; Berlin; Remote; EUR 35,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Talent Density

Wachstumskurve

Weiterbildungsbudget

KI-basiertes Gesundheitswesen

Deutschlandticket oder Swapfiets-Mitgl

Urban-Sports-Club-Mitgliedschaft

Flexible Arbeitszeiten

Hybrid-Arbeitsmodell

Hundefreundliches Büro

Job summary

Nelly Solutions GmbH sucht eine empathische Mitarbeiter:in in der Kundenbetreuung. Du bist die Stimme des Unternehmens für Patient:innen und begleitest sie mit Geduld, Klarheit und Sinn fürs Detail durch alle Fragen. Die Rolle ist zunächst befristet auf ein Jahr und bietet Remote-Arbeit.

Du arbeitest eng mit Customer Success, Sales und Product Team zusammen und leitest Feedback gezielt weiter, um Prozesse zu optimieren und die Patientensicht zu stärken.

Qualifications

• Du arbeitest empathisch mit Patient:innen und betreust Kund:innen

Responsibilities

• Du bist die Stimme von Nelly für Patient:innen, die Nelly nutzen und unterstützt sie mit Empathie, Geduld und Details bei aufkommenden Fragen.
• Du kommunizierst auf Augenhöhe und sorgst dafür, dass unsere Kund:innen sich gut begleitet fühlen.
• Du leitest Feedback und Verbesserungspotenziale frühzeitig an das Product Team weiter, um Lösungen zu verbessern.
• Du arbeitest eng mit Customer Success, Sales und Product Team zusammen – echte Zusammenarbeit abteilungsübergreifend

Skills

Kundenbetreuung

Empathie

Kommunikation

Deutsch Muttersprache

Job description

Wir suchen eine empathische und kundenorientierte Person, für den Patient:innen Support unserer Kunden. Die Stelle ist zunächst auf ein Jahr befristet. Das Gehalt liegt zwischen 35.000-42.000€ Brutto im Jahr. Die Stelle kann auch Remote durchgeführt werden.

Was dich in der Rolle als Mitarbeiter:in in der Kundenbetreuung erwartet

Als Mitarbeiter:in in der Kundenbetreuung bist du die Stimme von Nelly für Patient:innen. Mit Empathie, Klarheit und einem guten Gespür für Bedürfnisse begleitest du sie durch aufkommende Fragen. Du sorgst dafür, dass sich die Patient:innen unsere Kund:innen jederzeit gut betreut fühlen.

Über Nelly

Wir sind ein Tech-Unternehmen und glauben, dass sich Gesundheitsversorgung deutlich weniger nach Papierkram anfühlen sollte und viel mehr nach Menschen. Deshalb entwickeln wir Technologie, mit der medizinische Praxen einfach, effizient und ohne administratives Chaos arbeiten können.

Unsere Plattform verwandelt komplexe und zeitaufwendige Prozesse in intelligente, automatisierte Workflows – von der Patient Journey über Abrechnung bis hin zu modernen Zahlungslösungen. KI-gestützt, für echte Menschen gebaut und darauf ausgelegt, medizinischen Teams genau das zurückzugeben, was ihnen oft fehlt: Zeit und Fokus. Warum wir das tun? Europa steht vor einem massiven Mangel an medizinischen Fachangestellten. Wenn wir nicht grundlegend neu denken, wie Praxen arbeiten, wird das System langfristig nicht mehr funktionieren. Wir setzen deshalb nicht auf kurzfristige Lösungen, sondern auf echte, nachhaltige Veränderung.

Mit 50 Mio. € Series-B-Finanzierung von führenden internationalen Investor:innen wachsen wir schnell – mit dem Ziel, Europas führendes Healthcare-Fintech aufzubauen. Unsere Vision: Über eine Million medizinische Praxen stärken und das Leben von Millionen Patient:innen spürbar verbessern.

Und das Wichtigste zum Schluss: Wir arbeiten nur mit netten Menschen. Das ist unsere wichtigste Regel. Keine Egos, kein Drama, sondern neugierige, engagierte und empathische Menschen, die gemeinsam etwas Sinnvolles aufbauen wollen.

Wenn sich das nach deinem Ort anfühlt: Willkommen bei Nelly.

Deine Rolle bei uns:

• Du bist die Stimme von Nelly für Patient:innen, die Nelly nutzen und unterstützt sie mit Empathie, Geduld und einem ausgeprägten Sinn für Details bei allen aufkommendFragen

• Du kommunizierst auf Augenhöhe und sorgst dafür, dass unsere Kund:innen sich jederzeit gut begleitet fühlen.

• Du denkst mit und weiter: Kundenfeedback und Verbesserungspotenziale erkennst du frühzeitig und leitest sie gezielt an unser Product Team weiter, um unsere Lösungen stetig besser zu machen.

• Du arbeitest eng mit Kolleg:innen aus verschiedenen Teams zusammen, insbesondere mit dem Customer Success, Sales und Product Team, denn wir glauben an echte Collaboration über Abteilungen hinweg.

Das bringst du mit:

• Du bist motiviert und hast Spaß daran mit Kunden in Kontakt zu kommen und diese zu betreuen

• Du bist zuverlässig und kannst mit deiner strukturierten Arbeitsweise selbstständig arbeiten

• Du bist kommunikativ stark und trittst selbstsicher in Kundengesprächen auf

• Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau

Unsere Benefits:

• Talent Density. Du arbeitest Seite an Seite mit den klügsten Köpfen, die wir finden konnten: an schwierigen Problemen, als Team. Wir stellen uns Herausforderungen gemeinsam und vergessen dabei nie, Spaß zu haben.

• Sehr starke Wachstumskurve. Neue Herausforderungen, mehr Verantwortung und echte Ownership vom ersten Tag an. Wir vertrauen darauf, dass du Dinge selbst in die Hand nimmst und dich zu Wort meldest, wenn etwas nicht stimmt. Nur Stillstand solltest du nicht erwarten.

• Ein jährliches Weiterbildungsbudget, dazu Coaching, Feedback und internes Wissen, das dich wirklich weiterbringt. Wir investieren in deine Entwicklung.

• Du gestaltest von Anfang an mit, wie wir etwas Großes aufbauen. Wir bauen das finanzielle Betriebssystem für das europäische Gesundheitswesen. KI ist dabei fester Bestandteil davon, wie wir arbeiten.

• Deutschlandticket oder Swapfiets-Mitgliedschaft.

• Urban-Sports-Club-Mitgliedschaft.

• Flexible Arbeitszeiten, ein hybrides Arbeitsmodell und bis zu 4 Wochen Workation.

• Ein hundefreundliches Büro.
  

Wir leben Vielfalt und freuen uns über Bewerbungen von Menschen aller Geschlechter (m/w/d). Und weil wir wissen, dass Selbstzweifel oder das sogenannte Impostor-Syndrom oft davon abhalten, sich zu bewerben, gilt: Zögere nicht, auch wenn du nicht jedes einzelne Kriterium erfüllst. Wenn du überzeugt bist, dass du gut zu uns passt, sag uns warum – wir freuen uns ehrlich darauf, von dir zu hören.