Mitarbeiter:in Beschwerdemanagement

Volksbank Bielefeld-Gütersloh eG; Herford; Vor Ort; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine führende Volksbank in Ostwestfalen sucht einen Mitarbeiter im Beschwerdemanagement in Voll- oder Teilzeit. Der Kandidat sollte eine abgeschlossene Bankausbildung haben und idealerweise erste Erfahrungen im Beschwerdemanagement vorweisen. Flexibilität, Engagement und ein hohes Maß an Kundenorientierung sind erforderlich. Die Bank bietet eine ausgewogene Work-Life-Balance und zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.

Leistungen

30 Urlaubstage

Bezahlte Freistellung

Aktives Gesundheitsmanagement

JobRad-Leasing

Individuelle Weiterbildungsmaßnahmen

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene Bankausbildung.
• Idealerweise erste Berufserfahrung im Beschwerdemanagement.
• Eigenverantwortliches und lösungsorientiertes Arbeiten.

Aufgaben

• Steuerung und Bearbeitung der Beschwerden gem. AAW.
• Übernahme der Ansprechpartnerfunktion für die Kundenbeschwerden.
• Initiierung von Maßnahmen zur Fehlerbehebung.

Kenntnisse

Engagement

Flexibilität

Kundenorientierung

Ausbildung

Bankausbildung

Jobbeschreibung

• Volksbank in Ostwestfalen eG
• Herford
• Vollzeit oder Teilzeit
• Festanstellung
  
  

Sie lieben Ostwestfalen? Wir auch! Seit 170 Jahren ist unsere Volksbank hier verwurzelt. Wir sind echte Fans unserer wirtschaftsstarken Region. Unsere 1.300 Mitarbeitenden sind mit dem Herzen dabei und machen gemeinsam mit unseren Kund:innen und Mitgliedern die Dinge besser – für und in Ostwestfalen. Das wäre auch etwas für Sie? Dann freuen Sie sich auf:

• Ausgewogene Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten durch Gleitzeit und mobiles Arbeiten
• 30 Urlaubstage, zwei zusätzliche Bankfeiertage, Sonderurlaub bei besonderen Ereignissen + unbezahlter Urlaub
• Möglichkeit einer bezahlten Freistellung im Rahmen des Lebensarbeitszeitkontos
• Aktives Gesundheitsmanagement: Sport-Navi, digitale Fitnesskurse, Gesundheits-Check, mobile Massage
• JobRad-Leasing und JobTicket sowie attraktive Rabatte für Mitarbeitende & Essenszuschüsse
• Individuell auf Sie zugeschnittene Weiterbildungsmaßnahmen, wie unser PKB-Fit-Programm
  
  

Ihr Talent ist es, mit Fingerspitzengefühl aus Herausforderungen Chancen zu machen? Sie sind ein Kommunikationstalent und haben stets die Bedürfnisse unserer Kunden im Blick? Dann sind Sie bei uns genau richtig. Helfen Sie uns, unsere Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern und unsere Kunden zu begeistern. Das klingt nach einer Chance? Dann bewerben Sie sich jetzt über den untenstehenden Link.

Ganz Nah Dran - Ihre Aufgaben Bei Uns

• Steuerung und Bearbeitung der Beschwerden gem. AAW "Beschwerdemanagement"
• Übernahme der Ansprechpartnerfunktion für die Kundenbeschwerden beim BVR im Rahmen des Ombudsmannverfahrens
• Initiierung von Maßnahmen zur Fehlerbehebung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit in Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen
• Erstellung von Sonderberichten zu speziellen Themenschwerpunkten
• Koordination der beteiligten Fachabteilungen, sowie Erstellung von individuelle Kundenkorrespondenz
  
  

Das Zeichnet Sie Aus

• Erfolgreich abgeschlossene Bankausbildung
• Idealerweise erste Berufserfahrung im Beschwerdemanagement oder einer vergleichbaren Funktion
• Hohes Maß an Engagement, Flexibilität und Verantwortungsbewusstsein
• Eigenverantwortliches und lösungsorientiertes Arbeiten
• Ausgeprägte Kundenorientierung
  
  

Das wäre was für Sie? Dann freuen wir uns darauf, Sie im Rahmen eines digitalen Erstgespräches kennenzulernen!

Interessiert? Bei Fragen bin ich für Sie da:

Louisa Kayser (HR-Business Partner)

0521 544 7633

louisa.kayser[AT]volksbankinostwestfalen.de

Kontakt

Louisa Kayser

HR Betreuung