Mitarbeiter/in 1st-Level Support / IT-Helpdesk (m/w/d)

PRISMA Datensysteme GmbH; Moormerland; Vor Ort; EUR 35.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im IT-Support in Moormerland sucht einen Mitarbeiter im 1st-Level Support. Sie sind die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und bearbeiten diese eigenständig. Gesucht wird jemand mit einer Ausbildung im IT-Bereich und Erfahrung im IT-Support. Das Unternehmen bietet flexible Arbeitszeiten und Zusatzleistungen wie Weihnachtsgeld und Fitnessbeteiligung.

Leistungen

Mobiles Arbeiten

Weihnachtsgeld

Fitnessstudio-Zuschuss

Betriebliche Altersvorsorge

Qualifikationen

• Sichere Kommunikation in Wort und Schrift auf Deutsch.
• Erfahrung im IT-Support mit Ticket- und Remotetools.
• Voraussetzung ist eine Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbar.

Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für Kunden bei Anfragen.
• Dokumentation und Bearbeitung von Kundenanfragen.
• Problemlösung durch Remote Support und Telefon.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Engagement

Teamgeist

IT-Support-Erfahrung

Telematikinfrastruktur-Kenntnisse

Ausbildung

Ausbildung im IT-Bereich

Jobbeschreibung

Mitarbeiter/in 1st-Level Support / IT-Helpdesk (m/w/d)

Mit aposoft bieten wir unseren Kunden eines der führenden Apothekenverwaltungssysteme (AVS) an. Unser Hauptsitz in Moormerland (Ostfriesland) ist seit 1988 das Herzstück der PRISMA Datensysteme. Hier vereinen sich jahrzehntelange Erfahrung und Innovationskraft, um Apotheken deutschlandweit mit maßgeschneiderten IT-Lösungen zu unterstützen.

Aufgaben

• 1st Level: Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und analysierst und löst Kundenanfragen eigenständig oder leitest sie gezielt an die richtigen Verantwortlichen weiter.
• Incident Management: Du dokumentierst und bearbeitest alle eingehenden Anfragen zu unserem Apothekenverwaltungssystem über verschiedene Kommunikations-Kanäle (Telefon, E-Mail, eSupport).
• Troubleshooting: Du sorgst für eigenständige Problembearbeitung am Telefon und durch Remote Support.
• System-Administration: Du übernimmst die Einrichtung, Installation und Konfiguration von Soft- und Hardware.

Profil

• Kommunikationsstärke: Du kommunizierst sicher am Telefon und verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Engagement & Hands-On-Mentalität: Du packst an, denkst mit und strebst immer nach der besten Lösung.
• Teamgeist: Du arbeitest gerne im Team und unterstützt Deine Kollegen, wo du kannst.
• Ausbildung: Du hast eine Ausbildung im IT-Bereich, zum Beispiel als Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d), IT-Systemelektroniker (m/w/d), oder eine vergleichbare Qualifikation.
• IT-Support-Erfahrung: Du verfügst über Erfahrung im IT-Support in Verbindung mit Ticket- und Remotetools. Telematikinfrastruktur (TI): Kenntnisse der Telematikinfrastruktur sind wünschenswert.

Wir bieten

• Flexibilität: Mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeiten, die zu Deinem Leben passen
• Zusatzleistungen: Weihnachtsgeld, Sachbezugskarte – 50 € steuerfreies Gehaltsextra pro Monat, vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge
• Fitness & Mobilität: Kostenbeteiligung zur Mitgliedschaft im Fitnessstudio (EGYM Wellpass) und BusinessBike Fahrradleasing

Wichtiger Hinweis

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.