Mitarbeiter im technischen Support für Cloud-Kommunikationsplattform (m/w/d)

Campusjäger by Workwise; Kölln-Reisiek; Hybrid; EUR 40.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen Mitarbeiter im technischen Support für eine Cloud-Kommunikationsplattform. In dieser spannenden Rolle bist du verantwortlich für die Bearbeitung technischer Probleme und die Unterstützung von Anwendungen. Du arbeitest eng mit dem Vertrieb zusammen und hast die Möglichkeit, in einem dynamischen Team zu wachsen. Mit 30 Tagen Urlaub und der Option auf bis zu 50% Remote-Arbeit bietet dieses Unternehmen eine attraktive Work-Life-Balance. Wenn du eine Leidenschaft für Technologie hast und Kundenservice schätzt, dann ist diese Position genau das Richtige für dich.

Leistungen

30 Tage Urlaub

Bis zu 50% Remote Work

Budget für Weiterentwicklung

Team-Events

E-Bike

Altersvorsorge

Gutscheine für Amazon & Co.

Qualifikationen

• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im IT-Bereich, idealerweise im Anwendersupport.
• Fließende Deutschkenntnisse in Schrift und Sprache (mindestens C1).

Aufgaben

• Bearbeitung von Störungsfällen und technische Probleme analysieren.
• Integration und Support für Cloud-Kommunikationslösungen bereitstellen.

Kenntnisse

Problemidentifikation

Technische Analyse

Kundenservice

Eigenmotivation

Kommunikationsfähigkeit

Ausbildung

Ausbildung zum IT-Systemkaufmann

Umschulung zum Kaufmann für IT-System-Management

Fachinformatiker Systemintegration

Tools

Ticketsystem

CRM-System

Bug Tracking Tools

Jobbeschreibung

Mitarbeiter im technischen Support für Cloud-Kommunikationsplattform (m/w/d), Kölln-Reisiek

Kölln-Reisiek, Germany

Was erwartet dich?

• Problemidentifikation und Störungsbearbeitung: Deine Kernaufgabe ist es, die Störungsfälle zu bearbeiten, die im 1st Level oder durch den Kundenservice nicht gelöst werden konnten. Du analysierst technische Probleme und entwickelst Lösungen, um unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten.
• Integration und Anwendungs-Support: Du supportest unsere verschiedenen Applikationen, wie die Verwaltungsoberfläche unserer Cloud-Kommunikationslösung, unser Softphone, unsere Agentenoberfläche, unserer REST-API sowie die MS Teams Integration und die Anbindung des SBC (Session Border Controller).
• Netzwerk- und SIP-Analyse: Du führst Traces auf Netzwerk- und SIP-Ebene durch, um Probleme schnell und effizient zu diagnostizieren und zu beheben.
• Testen von Software und Hardware: Du testest Software und Hardware, einschließlich Pre-Release-Versionen, um sicherzustellen, dass unsere Produkte reibungslos funktionieren.
• Vertriebsunterstützung: Du unterstützt den Vertrieb bei technischen Fragestellungen und gibst qualifizierte Antworten, um die besten Lösungen für unsere Kunden zu finden.

Was bieten wir dir?

• Die "Basics": 30 Tage Urlaub, nach der Einarbeitung bis zu 50% remote work möglich, ein fester Feierabend, ein Budget für deine Weiterentwicklung, Team-Events, E-Bike, Altersvorsorge und Gutscheine für Amazon & Co. sind einige der Angebote, die unsere Comdesk´ler zu schätzen wissen.
• Arbeit mit Sinn: Mit deiner Arbeit hast du einen positiven Einfluss auf Millionen von Menschen. Unsere Lösungen setzen neue Standards im Kundenservice und tragen dazu bei, dass Service Hotlines ihrem Namen Ehre machen.
• Teamwork: Unsere Kollegen (w/m/d) halten einander den Rücken frei, nehmen sich selbst nicht zu ernst und können sich immer aufeinander verlassen. Bei uns ist Team Work keine hohle Phrase!
• Job Crafting 4.0: Du gestaltest deinen Job mit deiner Erfahrung, deinen Stärken, Ideen und Vorlieben. Wir fördern dich mit allem, was du dafür brauchst.
• Gemeinsam wachsen: Dein Wissen ist unser aller Gewinn. Deshalb spielen wir dir regelmäßig Updates auf, in Form von Konferenzen, Workshops, Kursen, Trainings, neuster Technik– was immer du brauchst, um dich beruflich und persönlich weiterzuentwickeln.
• Kein Lari-Fari: Was du tust, kommt zum Einsatz. Wir arbeiten fokussiert, hands-on und mit einem Blick fürs Wesentliche.

Minimum Anforderungen

• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im IT-Bereich, idealerweise auch im Anwendersupport.
• Abgeschlossene Ausbildung oder Umschulung zum IT-Systemkaufmann, Kaufmann für IT-System-Management oder Fachinformatiker Systemintegration.
• Hohes Maß an Eigenmotivation und die Fähigkeit, empfängerorientiert zu kommunizieren.
• Die Arbeit in einem Ticketsystem, CRM-System sowie Bug Tracking Tools ist für dich nichts Neues.
• Du hast ein gutes bzw. sehr gutes Verständnis und/oder Kenntnisse im IT-Bereich.
• Du hast fließende Deutschkenntnisse in Schrift und Sprache (mindestens C1) und fühlst dich wohl, auf Deutsch zu kommunizieren.

Unser Jobangebot Mitarbeiter im technischen Support für Cloud-Kommunikationsplattform (m/w/d) klingt vielversprechend?

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