Mitarbeiter im technischen Kundensupport für ein HR Tool (w/m/div.)

Bosch Homburg; Magdeburg; Vor Ort; EUR 40.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein global agierendes Unternehmen sucht einen technischen Supportmitarbeiter für das interne Trainingsmanagement-Tool. In dieser Position arbeiten Sie eng mit internen Anwendern zusammen, um Unterstützung zu bieten und komplexe Anfragen zu klären. Ihr Beitrag ist entscheidend für die effiziente Nutzung der Systeme innerhalb der Bosch Gruppe.

Qualifikationen

• Technische Affinität und Interesse an personalwirtschaftlichen Themen.
• Gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch in Wort und Schrift.
• Strukturierte und gewissenhafte Arbeitsweise.

Aufgaben

• Technischer Support für internes Trainingsmanagement-Tool.
• Bearbeitung von Anfragen per Ticketsystem, E-Mail und Telefon.
• Organisation und Begleitung von Systemrollouts in Deutschland.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Serviceorientierung

Analytisches Verständnis

Kommunikation

Schnelle Auffassungsgabe

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung

Ausbildung im IT-Bereich

Jobbeschreibung

Aufgaben

• Du übernimmst den technischen Support für das interne Trainingsmanagement-Tool der Bosch Gruppe.
• Du bearbeitest Anfragen per Ticketsystem, E-Mail und Telefon und berätst interne Anwender in Deutsch und Englisch.
• Du bist im 1st Level Support tätig und klärst Anfragen eigenständig – wenn nötig, stimmst du dich mit dem 2nd Level ab oder leitest komplexere Fälle weiter
• Du organisierst und begleitest Systemrollouts in Deutschland.
• Du dokumentierst regelmäßig auftretende Support-Themen und definierst Standard-Rückmeldungen.
• Du erstellst und interpretierst Support-Statistiken.
  
  

Profil

• Begeisterung: IT-affin, technisches Grundverständnis
• Arbeitsweise: Kunden- und serviceorientiert, gewissenhaft und strukturiert
• Sprachen: Gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
• Persönlichkeit: Zuverlässig, kommunikationsstark, schnelle Auffassungsgabe sowie ein analytisches Verständnis
• Ausbildung: Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Ausbildung im IT-Bereich, idealerweise Interesse an personalwirtschaftlichen Themen