Mitarbeiter im persönlichen Kundenservice (m/w/d) in Voll- oder Teilzeit

Volksbank Westmünsterland eG; Lüdinghausen; On-site; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Bike-Leasing

Deutschlandticket (Jobticket)

Essenschecks

PC-Leasing

EGYM Wellpass

Job summary

Volksbank Westmünsterland eG sucht eine engagierte Fachkraft im Filialservice, die als erster Ansprechpartner vor Ort agiert und Kundenbedarfe erkennt. Sie nutzen Vertriebs- und Cross-Selling-Potenziale, treiben den kundeninitiierte Vertrieb voran und unterstützen Kunden sowohl digital als auch persönlich beim Umgang mit Medien und Technik.

Die Zufriedenheit der Kundinnen und Kunden steht im Mittelpunkt. Diese Position bietet eine kompetente Teamumgebung, flexible Arbeitszeiten und

Qualifications

• Ausgeprägte Serviceorientierung und Kundenfokus.
• Flexibilität und Bereitschaft zur Weiterentwicklung von Serviceprozessen.
• Umfassende Kenntnisse des Bankdienstleistungsangebots über Vertriebskanäle.
• Gute Kommunikationsfähigkeit, Einwandbehandlung und Eigenverantwortung.

Responsibilities

• Sie fungieren als erster Ansprechpartner für Kunden in der Filiale.
• Sie erkennen Kundenbedarfe und nutzen Vertriebs- sowie Cross-Selling-Chancen.
• Sie steuern den kundeninitiierten Vertrieb und liefern Impulse für weitere Bereiche.
• Sie begleiten Kunden digital und persönlich beim Zugang zu Medien und Technik.
• Der Ansporn ist die Kundenzufriedenheit.

Skills

Kundenservice

Vertriebswissen

Cross-Selling

Digitale Beratung

Job description

Mit Freude an der Arbeit und Verantwortungsbewusstsein bei allem, was wir tun – so arbeiten wir. Als Top Employer 2026 schafft unsere Bank attraktive Rahmenbedingungen für die Zusammenarbeit. Rund 650 engagierte Mitarbeitende und eine Bilanzsumme von etwa 5,2 Milliarden Euro machen uns zu einer der großen Regionalbanken im Westmünsterland. Hier sind wir verwurzelt, hier setzen wir uns ein – für Menschen, Unternehmen und die Region sowie für persönliches und digitales Banking. Wir begleiten Mitglieder und Kunden auch bei anspruchsvollen Themen. Unser Geschäftsgebiet erstreckt sich über das westliche und südliche Münsterland bis an die Grenze des Ruhrgebiets.

Was Sie von uns erwarten dürfen:

• Bei uns erwartet Sie eine Arbeitskultur, in der Vielfalt, Gleichberechtigung und Fairness selbstverständlich sind. Die Unterzeichnung der Charta der Vielfalt, der Charta des Ehrenamts und der Charta der Pflege unterstreicht dieses Selbstverständnis.
• Wir leben ein kollegiales, wertschätzendes Miteinander in einem engagierten, professionellen Team.
• Wir bieten flexible und familienfreundliche Arbeitszeit- und Arbeitsortmodelle.
• Wir bieten Ihnen attraktive und bedarfsgerechte Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Die Volksbank Westmünsterland eG wurde vom Top Employers Institute als „Top Employer 2026“ zertifiziert und erhielt diese Auszeichnung 2026 bereits zum 19. Mal.
• Zu unseren Benefits gehören unter anderem Bike-Leasing, das Deutschlandticket als Jobticket, Essenschecks, PC-Leasing und die Mitgliedschaft im EGYM Wellpass.

Ihre Aufgaben:

• Sie fungieren als erster aktiver Ansprechpartner für unsere Kunden in der Filiale.
• Sie erkennen Kundenbedarfe, nehmen Vertriebschancen sowie Cross-Selling-Ansätze wahr.
• Sie übernehmen dabei den kundeninitiierten standardisierten Vertrieb und sind darüber hinaus Impulsgeber für die weiteren Bereiche.
• Als (digitaler) Lotse begleiten Sie unsere Kunden im Umgang mit Medien und Technik, um sie entsprechend ihrer Affinität für verschiedene Zugangswege zu unterstützen. Dabei verstehen Sie sich auch als Bindeglied für den persönlichen-digitalen Kundenservice.
• Der Ansporn für Ihre Tätigkeit ist die Kundenzufriedenheit.

Ihr Profil:

• Sie identifizieren sich mit professionellem sowie umfassendem Service am Kunden.
• Sie zeichnen sich durch Ihre gedankliche und räumliche Flexibilität sowie der Freude an der kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse aus.
• Sie verfügen über umfassende Kenntnisse des Service- und Leistungsangebotes der Bank über die gesamte Bandbreite der Vertriebskanäle.
• Kommunikationsstärke, sicherer Umgang in Einwandsituationen sowie Lösungsorientierung und Eigenverantwortung zählen zu Ihren Talenten.
• Die aktive Mitarbeit an innovativen Fragestellungen ist Ihnen als Teamplayer sehr wichtig.