Mitarbeiter im persönlich digitalen Kundenservice (m/w/d)

Volksbank Westmünsterland eG; Olfen; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Bike-Leasing

Deutschlandticket als Jobticket

Essenschecks

PC-Leasing

Fitnessstudio-Mitgliedschaft

Job summary

Volksbank Westmünsterland eG sucht eine engagierte Servicemitarbeiterin bzw. einen Servicemitarbeiter. Sie sind der Ansprechpartner für unsere Kunden und begleiten sie über Telefon, E-Mail oder Videochat. Im Fokus steht der kundennahe Service über alle Vertriebskanäle.

Sie erkennen Bedürfnisse, nutzen Vertriebschancen und unterstützen Cross-Selling. Flexibilität und Teamfähigkeit runden Ihr Profil ab, um Kunden digitale Zugänge sicher zu ermöglichen.

Qualifications

• Der professionelle sowie umfassende Service am Kunden steht für Sie an erster Stelle.
• Im Umgang mit aktuellen Vertriebskanälen fühlen Sie sich sicher und nutzen deren Besonderheiten.
• Sie arbeiten gerne im Team und unterstützen bei innovativen Fragestellungen.

Responsibilities

• Sie sind der erste Ansprechpartner für unsere Kunden via Telefon, E-Mail oder Videochat.
• Sie erkennen Vertriebschancen und setzen Cross-Selling-Ansätze um.
• Sie begleiten Kunden beim Umgang mit digitalen Zugangswegen und Medien.

Job description

Mit Freude bei der Arbeit, mit Verantwortung bei der Sache: So wollen wir arbeiten, und als TOP-Arbeitgeber liefert unsere Bank die besten Voraussetzungen dafür. Mit rund 650 engagierten Köpfen und fast 5,0 Mrd. Euro Bilanzsumme sind wir eine große Regionalbank im Westmünsterland: hier sind wir zu Hause, hier engagieren wir uns für eine gesunde Wirtschaft, für nachhaltige Lebensqualität und persönlich-digitales Banking. So groß, dass wir Mitglieder und Kunden auch durch anspruchsvollste Themen begleiten – und so beweglich, autonom und frisch, dass wir Innovation und Impulse schnell umsetzen können. Das Geschäftsgebiet umfasst dabei das westliche und südliche Münsterland bis an die Grenze des Ruhrgebiets.

Was Sie von uns erwarten dürfen:

• Sie finden bei uns eine kollegiale Arbeitsatmosphäre in einem engagierten Team.
• Sie können die Arbeitszeiten und -orte familienfreundlich gestalten.
• Wir bieten Ihnen attraktive und bedarfsgerechte Weiter- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Sie arbeiten beim TOP Employer 2025, übrigens wurden wir nun schon zum 18. Mal ausgezeichnet.
• Auf Sie warten interessante Benefits z. B. Bike-Leasing, Deutschlandticket als Jobticket, Essenschecks, PC-Leasing, Mitgliedschaft im Fitnessstudio (EGYM Wellpass) etc.

Ihre Aufgaben:

• Egal ob per Telefon, E-Mail oder Videochat: mit dem Fokus der persönlich-digitalen und digitalen Zugangswege zur VR-Bank Westmünsterland sind Sie das „Gesicht der Bank“ und erster Ansprechpartner für unsere Kunden.
• Sie erkennen Kundenbedarfe, nehmen Vertriebschancen sowie Cross-Selling-Ansätze wahr.
• Sie übernehmen dabei den kundeninitiierten standardisierten Vertrieb und sind darüber hinaus Impulsgeber für die weiteren vertrieblichen Bereiche.
• Als (digitaler) Lotse begleiten Sie unsere Kunden im Umgang mit Medien und Technik, um sie entsprechend ihrer Affinität für verschiedene Zugangswege zu unterstützen.
• Der Ansporn für Ihre Tätigkeit ist die Kundenzufriedenheit.

Ihr Profil:

• Der professionelle sowie umfassende Service am Kunden steht für Sie an erster Stelle.
• Im Umgang mit aktuellen Vertriebskanälen fühlen Sie sich sicher. Sie beherrschen deren spezifischen Besonderheiten und sind aufgeschlossen gegenüber Zukünftigem.
• Ihre gedankliche Flexibilität und die Freude an der kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse zeichnen Sie aus.
• Sie verfügen über umfassende Kenntnisse des Service- und Leistungsangebotes der Bank über die gesamte Bandbreite der Vertriebskanäle.
• Kommunikationsstärke, sicherer Umgang in Einwandsituationen sowie Lösungsorientierung und Eigenverantwortung zählen zu Ihren Talenten.
• Als Teamplayer sind die aktive Mitarbeit an innovativen Fragestellungen für Sie sehr wichtig.