Mitarbeiter im L2 Support (m/w/d) - Jobbird.com

Jobster; Koblenz; On-site; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Corporate Benefits

Inhouse Academy

Kantine und Fitnessstudio

Jobrad

Events am CGM-Campus Koblenz

Job summary

CGM sucht Mitarbeitende im Support für das Gesundheitswesen, die als zentrale Ansprechpartner für Vertriebs- und Servicepartner fungieren, technischen und fachlichen Support auf 2nd-Level leisten und Anfragen telefonisch bearbeiten. Du analysierst Situationen, leitest komplexe Fälle an 3rd-Level weiter, dokumentierst alles im Ticketsystem und trägst zu Prozessverbesserungen bei.

Erste Erfahrung in Praxen ist hilfreich, IT-Affinität, Serviceorientierung und Lernbereitschaft werden erwartet.

Qualifications

• Ausbildung im technischen oder medizinischen Bereich oder kaufmännischer Hintergrund.
• IT-affin und Lernbereitschaft.
• Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsstärke.

Responsibilities

• Zentrale Ansprechperson für Vertriebs- und Servicepartner; 2nd-Level-Support.
• Bearbeitung telefonischer Anfragen, Analyse und Fernwartung.
• Komplexe Fälle an 3rd-Level weiterleiten; klare Informationsaufbereitung.
• Dokumentation aller Fälle im Ticketsystem.
• Mitwirkung an der Optimierung von Support-Prozessen und Qualität.

Skills

Kundenbetreuung

Serviceorientierung

Kommunikationsstärke

IT-affinität

Analytische Fähigkeiten

Fingerspitzengefühl

Education

Technische/medizinische Ausbildung

Kaufmännischer Hintergrund

Tools

Ticketsystem

Job description

Als führendes Unternehmen im Bereich Softwarelösungen für das Gesundheitswesen sind wir in 19 Ländern tätig und beschäftigen fast 9.000 engagierte Mitarbeitende. Du wirst in einem dynamischen und innovativen Umfeld arbeiten, das voller Möglichkeiten steckt. Mit Deinem Einsatz und Deiner Leidenschaft hast Du die Gelegenheit, einen nachhaltigen Unterschied zu machen.

CGM Leverages AI:

Wir suchen Menschen, die die Kraft von KI im eHealth-Umfeld spüren, den Wandel mitgestalten wollen und mit neugieriger Leidenschaft erkennen, wie Technologie Gesundheit smarter, einfacher und besser machen kann.

Dein Beitrag:

• Du bist die zentrale Ansprechperson für unsere Vertriebs- und Servicepartner bei fachlichen und technischen Fragen zu unserem Produkt und sorgst für einen professionellen, verlässlichen Support auf 2nd-Level-Niveau.
• Du erfasst und bearbeitest telefonische Anfragen unserer Kund:innen, analysierst die Situation und löst viele Themen direkt per Fernwartung – schnell, strukturiert und verständlich.
• Anfragen, die du nicht abschließend lösen kannst, leitest du gezielt an unseren 3rd-Level weiter, bereitest alle relevanten Informationen klar auf und stellst sicher, dass Fälle nahtlos weiterbearbeitet werden können.
• Du dokumentierst deine Fälle lückenlos in unserem Ticketsystem und trägst damit zu Transparenz, Nachvollziehbarkeit und einem professionellen Wissensaufbau im Support bei.
• Du wirkst aktiv an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Support-Prozesse und -Qualität mit, bringst deine Beobachtungen und Ideen ein und hilfst dabei, den technischen Support Schritt für Schritt effizienter und kundenfreundlicher zu gestalten.

Das bringst Du mit:

• Idealerweise eine abgeschlossene Ausbildung im technischen oder medizinischen Bereich oder einen kaufmännischen Hintergrund mit Erfahrung in der Kundenbetreuung.
• Du bist IT-affin, neugierig und motiviert, dich in neue Themen und Technologien einzuarbeiten.
• Du hast eine ausgeprägte Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Fingerspitzengefühl im Umgang mit Kund:innen.
• Erste Erfahrungen mit Abläufen in Praxen sind „nice to have“, aber nicht zwingend notwendig.
• Du verfügst über hohe Problemlösungsfähigkeiten und eine schnelle Auffassungsgabe, mit denen du technische Herausforderungen effizient und ruhig angehst.

Was Du von uns erwarten kannst:

• Corporate Benefits: Nutze attraktive Rabatte für Mitarbeitende und Vorteile bei verschiedenen Partnern und Anbietern.
• Attraktive Standorte: An unseren Standorten erwarten Dich neben voll ausgestatteten Arbeitsplätzen auch regelmäßige Events wie Sommerfeste und Weihnachtsfeiern.
• Entwicklung: Unsere Inhouse Academy und unser Portfolio aus externen Kooperationspartnern unterstützen Dich in Deiner Weiterentwicklung.
• Gesundheit: Gesundheit ist für uns ein hohes Gut. In der hauseigenen Kantine gibt es jeden Tag eine Auswahl an leckeren und gesunden Gerichten und in unserem voll ausgestatteten Fitnessstudio heißen wir Dich in wöchentlichen Kursen (online & offline) gerne willkommen.
• Mehr geht immer: Der Kindergarten auf unserem CGM-Campus in Koblenz unterstützt unsere Mitarbeitenden dabei, ihren Arbeitsalltag noch flexibler zu gestalten. Wir halten außerdem Corporate Benefits, die Möglichkeit eines Jobrads, BAV, u.v.m für Dich bereit.

Vielfalt ist Teil von CGM!

Wir freuen uns unabhängig von Behinderung, Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität auf Deine Bewerbung.