Mitarbeiter im L2 Support (m/w/d)

DE65 CompuGroup Medical Deutschland AG; Koblenz; Hybrid; EUR 35.000 - 52.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Mobile Work

Inhouse Academy

Kantine & Gesundheitsangebote

Jobrad

Kindergarten CGM-Campus Koblenz

Corporate Benefits

Zusammenfassung

CompuGroup Medical Deutschland AG sucht eine engagierte Support-Fachkraft und bietet eine hybride Arbeitsweise mit flexibler mobiler Arbeit an zwei Tagen pro Woche sowie drei Tagen vor Ort in Koblenz.

Sie sind die erste Anlaufstelle für Partner, erfassen Anfragen, lösen sie idealerweise per Fernwartung und dokumentieren alles sorgfältig im Ticketsystem. Erste Praxiserfahrung und starke Serviceorientierung runden das Profil ab.

Qualifikationen

• Ausbildung im technischen oder medizinischen Bereich abgeschlossen oder kaufmännischen Background mit Erfahrung in der Kundenbetreuung.
• IT-affin mit Motivation, neue Dinge zu lernen.
• Serviceorientierung und Kommunikationsstärke sowie Fingerspitzengefühl im Umgang mit Kundinnen und Kunden.
• Erste Erfahrungen in Praxen sind nice to have.
• Hohe Problemlösungsfähigkeiten und schnelle Auffassungsgabe für technische Herausforderungen.

Aufgaben

• Erstkontakt für Vertriebs- und Servicepartner bei Fragestellungen zu unserem Produkt.
• Erfassung und Bearbeitung telefonischer Anfragen und Lösen per Fernwartung.
• Anfragen, die nicht gelöst werden können, zur tiefergehenden Analyse an 3rd-Level weiterleiten.
• Bearbeitete Anfragen werden im Ticketsystem dokumentiert.
• Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen und der Qualität des technischen Supports.

Kenntnisse

Kundendienst

IT‑Affinität

Kommunikationsstärke

Problemlösungsfähigkeiten

Ausbildung

Ausbildung im technischen Bereich oder medizinischer Bereich

Kaufmännischer Background mit Kundenbetreuung

Tools

Ticketsystem

Jobbeschreibung

Als führendes Unternehmen im Bereich Softwarelösungen für das Gesundheitswesen sind wir in 19 Ländern tätig und beschäftigen fast 9.000 engagierte Mitarbeitende. Du wirst in einem dynamischen und innovativen Umfeld arbeiten, das voller Möglichkeiten steckt. Mit Deinem Einsatz und Deiner Leidenschaft hast Du die Gelegenheit, einen nachhaltigen Unterschied zu machen. Gemeinsam gestalten wir das Gesundheitssystem der Zukunft. Werde Teil unserer Mission und mache den Unterschied – für eine Welt, in der Wissen Leben rettet!

CGM Leverages AI: Wir suchen Menschen, die die Kraft von KI im eHealth-Umfeld spüren, den Wandel mitgestalten wollen und mit neugieriger Leidenschaft erkennen, wie Technologie Gesundheit smarter, einfacher und besser machen kann.

Dein Beitrag:

• Du bist die erste Ansprechperson für unsere Vertriebs- und Servicepartner bei Fragestellungen zu unserem Produkt.
• Du erfasst und bearbeitest die telefonischen Anfragen unserer Kundinnen und Kunden und löst diese per Fernwartung.
• Anfragen, die nicht gelöst werden können, leitest Du zur tiefergehenden Analyse an unseren 3rd-Level weiter.
• Von Dir bearbeitete Anfragen werden zur lückenlosen Dokumentation in unserem Ticketsystem festgehalten.
• Du arbeitest aktiv mit an der kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen und der Qualität des technischen Supports.

Das bringst Du mit:

• Im besten Fall hast Du eine Ausbildung im technischen oder medizinischen Bereich abgeschlossen oder einen kaufmännischen Background mit Erfahrung in der Kundenbetreuung.
• Du beschreibst Dich selbst als IT-affin mit der Motivation, neue Dinge zu lernen.
• Du besitzt eine ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsstärke sowie Fingerspitzengefühl im Umgang mit Kundinnen und Kunden.
• Erste Erfahrungen in den Abläufen von Praxen sind \"nice to have\".
• Du hast Hohe Problemlösungsfähigkeiten und eine schnelle Auffassungsgabe, um technische Herausforderungen effizient anzugehen.

Was Du von uns erwarten kannst:

• Mobile Work: Arbeite flexibel an zwei Tagen pro Woche mobil und an 3 Tagen vor Ort.
• Attraktive Standorte: An unseren Standorten erwarten Dich neben voll ausgestatteten Arbeitsplätzen auch regelmäßige Events wie Sommerfeste und Weihnachtsfeiern.
• Entwicklung: Unsere Inhouse Academy und unser Portfolio aus externen Kooperationspartnern unterstützen Dich in Deiner Weiterentwicklung.
• Gesundheit: Gesundheit ist für uns ein hohes Gut. In der hauseigenen Kantine gibt es jeden Tag eine Auswahl an leckeren und gesunden Gerichten und in unserem voll ausgestatteten Fitnessstudio heißen wir Dich in wöchentlichen Kursen (online & offline) gerne willkommen.
• Mehr geht immer: Der Kindergarten auf unserem CGM-Campus in Koblenz unterstützt unsere Mitarbeitenden dabei, ihren Arbeitsalltag noch flexibler zu gestalten. Wir halten außerdem Corporate Benefits, die Möglichkeit eines Jobrads, BAV, u.v.m für Dich bereit.
• Vielfalt ist Teil von CGM! Wir freuen uns unabhängig von Behinderung, Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität auf Deine Bewerbung.

CGM is one of the leading e-health companies in the world with more than 8.700 highly qualified employees Sustainable solutions for constantly growing demands in healthcare Locations in 19 countries and products in 60 countries worldwide