Mitarbeiter im Kundenservice (w/m/d)

SIV.AG; Mirow; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Mobiles Arbeiten

30 Urlaubstage pro Jahr

Bikeleasing

Mentale Gesundheit Programm

VL/M aport

Sachbezugs-Gutschein 50€

Prämienmodell

Job summary

Harris DACH sucht im Kundenservice (w/m/d) eine engagierte Fachkraft für die Beratung unserer Endkund:innen. Die Position ist in Hybrid-Arbeit (Rostock und Umgebung) und Vollzeit zu besetzen.

Du betreust Kund:innen telefonisch und schriftlich, trägst zu exzellentem Service bei und arbeitest eng mit internen Servicestandards zusammen. Zu deinen Aufgaben gehören Beratung, Abrechnungs- und Versorgungsthemen sowie die Dokumentation der Prozesse in kVASy.

Qualifications

• Ausgeprägte Leidenschaft für die Betreuung und Beratung von Endkund:innen.
• Selbstständige, strukturierte und gewissenhafte Arbeitsweise.
• Hohe Kommunikationsstärke sowie ein sicheres und freundliches Auftreten.
• Flexibilität für unser 2-Schicht-System (Mo.-Fr. 07:00–19:00 Uhr).
• Sehr gute Deutschkenntnisse auf C2-Niveau.

Responsibilities

• Individuelle schriftliche und telefonische Beratung unserer Kund:innen.
• Sicherstellen einer hohen Kundenzufriedenheit unter Einhaltung interner Servicestandards.
• Bearbeitung sämtlicher Anliegen unserer Bestandskund:innen und Interessent:innen zu Abrechnungsthemen, Produkten, Tarifen und allgemeinen Versorgungsthemen.
• Dokumentation der Bearbeitungsprozesse mithilfe unserer Softwarelösung kVASy®.

Skills

Kundendienst

Selbstständigkeit

Kommunikationsfähigkeit

Schichtbereitschaft

Deutschkenntnisse C2

Tools

kVASy

Job description

Ort: Hybrid (Rostock und Umgebung)

Art der Anstellung: Vollzeit

Webseite & kununu

Über uns

Die SIV Utility Services ist Teil der Harris-Gruppe, einer der führenden Anbieter für deutsche und internationale Branchensoftware. Als Full-Service-Dienstleister für Stadtwerke, Energiehändler und andere Versorgungsunternehmen gestalten wir gemeinsam mit der SIV.AG die Energie- und Wasserwirtschaft von morgen.

Als Mitarbeiter im Kundenservice (w/m/d) bist du die Schnittstelle zwischen Energiedienstleistern und ihren Kund:innen. Du sorgst dafür, dass sie sich bei uns gut aufgehoben fühlen - freundlich, kompetent und lösungsorientiert. Ob am Telefon oder per Mail: Du trägst dazu bei, dass die Endkund:innen täglich einen exzellenten Service erleben.

Deine Aufgaben

• Individuelle schriftliche und telefonische Beratung unserer Kund:innen
• Sicherstellen einer hohen Kundenzufriedenheit unter Einhaltung aller internen Servicestandards
• Bearbeitung sämtlicher Anliegen unserer Bestandskund:innen und Interessent:innen zu Abrechnungsthemen, Produkten, Tarifen und allgemeinen Versorgungsthemen
• Dokumentation der Bearbeitungsprozesse mithilfe unserer Softwarelösung kVASy®

Du bist herzlich willkommen - auch wenn du noch keine Erfahrung in der Energiewirtschaft hast. Wenn du Freude an Kommunikation hast, hilfsbereit bist und gerne im Kundenkontakt arbeitest, machen wir dich fit für die Rolle und unterstützen dich bei deinem Einstieg.

Das bringst du mit

• Ausgeprägte Leidenschaft für die Betreuung und Beratung von Endkund:innen
• Eine selbstständige, strukturierte und gewissenhafte Arbeitsweise
• Hohe Kommunikationsstärke sowie ein sicheres und freundliches Auftreten
• Flexibilität für unser 2-Schicht-System (Mo.-Fr. zwischen 07:00 und 19:00 Uhr)
• Sehr gute Deutschkenntnisse auf C2-Niveau

Benefits

• Wir bieten dir die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten mit gelegentlichen Teamtagen vor Ort - damit dein Job zu deinem Leben passt und nicht umgekehrt
• Bei uns erhältst du 30 Urlaubstage pro Jahr sowie zusätzlich frei am 24. und 31. Dezember
• Deine Gesundheit liegt uns am Herzen: Deshalb unterstützen wir dich unter anderem mit Bikeleasing und einem Programm zur Förderung der mentalen Gesundheit
• Nach deiner Probezeit profitierst du von monatlichen vermögenswirksamen Leistungen
• In Kooperation mit Probonio erhältst du zusätzlich zu attraktiven Mitarbeiterrabatten monatlich einen steuerfreien Sachbezugs-Gutschein in Höhe von 50€
• Zusätzliche Vergütung durch Prämienmodell möglich

Wir suchen Talente, die mit Leidenschaft bei der Sache sind und den Willen haben, sich weiterzuentwickeln. Niemand ist perfekt, daher erwarten wir nicht, dass du alle Anforderungen zu 100% erfüllst. Wenn du dich mit Engagement einbringen kannst, zögere nicht, dich bei uns zu bewerben. Wir freuen uns auf dich!

Harris legt großen Wert auf Chancengleichheit. Wir glauben fest daran, dass Vielfalt und Integration entscheidend für unseren Erfolg sind. Deshalb unterstützen und fördern wir ausnahmslos alle Bewerbenden sowie Mitarbeitenden gleichermaßen.

Informationen zur Ansprechperson und Bewerbungsprozess

Nora Sill

Talent Acquisition Specialist

Harris DACH

#LI-DNI