Mitarbeiter im Kundenservice (m/w/d)

DoctorBox GmbH; Berlin; Vor Ort; Vertraulich; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Klassischer Arbeitsplatz in spannendem Umfeld

Eigenverantwortliches Arbeiten und Ideen einbringen

Motiviertes und freundliches Team

Attraktive Vergütung und Benefits

Zusammenfassung

DoctorBox GmbH in Berlin sucht motivierte Mitarbeiter im Kundenservice, die sowohl per E-Mail als auch telefonisch unsere Kunden unterstützen. Sie sind verantwortlich für die Bearbeitung von Kundenanfragen und -beschwerden und arbeiten eng mit Spezialisten aus verschiedenen Bereichen zusammen.

Wir bieten einen modernen Arbeitsplatz in einem flexiblen, hybriden Umfeld, wo Teamarbeit und Innovation geschätzt werden. Wenn Sie eine Leidenschaft für herausragenden Kundenservice haben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Qualifikationen

• Erfahrung im telefonischen und schriftlichen Kundenservice im B2C oder B2B-Bereich.
• Freundliches und professionelles Auftreten.
• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen.

Aufgaben

• Bearbeiten von Kundenanfragen per E-Mail und Telefon.
• Lösen von Kundenbeschwerden und Problemen.
• Zusammenarbeit mit Marketing- und Entwicklungsteams.

Kenntnisse

Erfahrung im telefonischen und schriftlichen Kundenservice

Kommunikationsstärke

Teamfähigkeit

MS Office-Anwendungen

Deutsch und Englisch fließend

Tools

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

Als fortschrittliches Technologieunternehmen im Gesundheitssektor positionieren wir uns als dynamischer Gesundheitsmarktplatz. Mit einer Markterfahrung von über 6 Jahren haben wir insbesondere während der Pandemie eine bemerkenswerte Wachstumsentwicklung erlebt, uns erfolgreich weiterentwickelt und unsere Strategie neu ausgerichtet. Unser zentral gelegenes Büro in Moabit beheimatet rund 20 engagierte Mitarbeiter, die in einem flexiblen, hybriden Arbeitsumfeld tätig sind. Zweisprachigkeit ist bei uns Standard. Aktuell fokussieren wir uns darauf, von einem Start-up zu einem Scale-up zu wachsen, um unser ambitioniertes Wachstumsziel zu erreichen.

Unsere Unternehmenskultur zeichnet sich durch Innovation, Teamgeist und ein tiefes Engagement für herausragenden Kundenservice aus. Mit den Zertifizierungen ISO 9001 und ISO 27001 untermauern wir nicht nur unsere Effizienz in den Prozessen, sondern auch unsere Hingabe an die Datensicherheit.

In unserer kontinuierlichen Entwicklung suchen wir erfahrene und engagierte Mitarbeiter im Kundenservice (m/w/d).

Aufgaben

• Sie haben ein offenes Ohr für unsere Kundinnen via E-Mail und Telefon.
• Sie nehmen Kundenbeschwerden an und garantieren eine kompetente und lösungsorientierte Behandlung.
• Sie lösen knifflige Fälle und gehen Problemen gerne auf den Grund.
  Bei schwierigeren Fragestellungen arbeiten Sie eng mit Ihren Kolleginnen zusammen und entwickeln gemeinsam Lösungen und Vorgehensweisen.
• Sie haben ein Auge für Verbesserungspotenzial und sind gerne an der Umsetzung beteiligt.
• Sie arbeiten eng mit unseren Spezialist*innen aus Marketing und Entwicklung zusammen.

Qualifikation

• Sie bringen bereits erste Jahre Erfahrung im telefonischen und schriftlichen Kundenservice im B2C oder B2C Bereich sowie im Umgang mit CRM-Systemen mit.
• Sie lieben es, die Wünsche der Kundinnen im direkten Kontakt zu erfüllen und im Austausch mit Kolleginnen eine eingeschweißte Einheit zu bilden.
• Erfahrung in der Büroorganisation und -verwaltung.
• Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit.
• Sicherer Umgang mit MS Office-Anwendungen.
• Deutsch und Englisch fließend in Wort und Schrift.
• Freundliches und professionelles Auftreten.

Benefits

• Einen klasse Arbeitsplatz in einem abwechslungsreichen und spannenden Arbeitsumfeld.
• Die Möglichkeit, eigenverantwortlich zu arbeiten und Ideen einzubringen.
• Ein motiviertes und freundliches Team.
• Attraktive Vergütung und Benefits.

Wenn Sie Teil unseres Teams werden möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

“Gesund länger leben” ist die Vision und fundamentale Aufgabe von DoctorBox, eine der größten unabhängigen Gesundheitsplattformen in Deutschland.