Mitarbeiter im Kundenservice (m/w/d)

Grillf; Bad Hersfeld; Sur place; EUR 29 000 - 35 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Betriebliche Altersvorsorge

Fort- und Weiterbildung

Abwechslungsreiche Aufgaben

Umfassende Einarbeitung

Eigenverantwortliches Arbeiten

Résumé du poste

Grillfürst in Deutschland sucht einen engagierten Mitarbeiter im Kundenservice (m/w/d). Du bist Ansprechpartner für unsere Kunden bei Fragen zu Bestellungen, Lieferungen und Reklamationen und bearbeitest Anfragen telefonisch und per E‑Mail.

Du arbeitest zuverlässig, kommunizierst freundlich, bleibst auch in stressigen Situationen lösungsorientiert und arbeitest gerne im Team. Wir bieten eine fundierte Einarbeitung, Entwicklungsmöglichkeiten und eine faire Bezahlung.

Qualifications

• Freude am Umgang mit Kunden und Serviceorientierung.
• Freundliche, sichere Kommunikation am Telefon und per E‑Mail.
• Auch in stressigen Situationen ruhig, freundlich und lösungsorientiert.

Responsabilités

• Ansprechpartner für Kunden bei Fragen zu Bestellungen, Lieferungen, Produkten und Reklamationen.
• Bearbeitung von Kundenanfragen per E‑Mail und Telefon.
• Bearbeitung von Reklamationen und gemeinsame Lösungsfindung mit Kunden.
• Überprüfung des Status von Bestellungen und Lieferungen, zuverlässige Auskunft.
• Austausch mit internen Abteilungen, Filialen, Herstellern und Versanddienstleistern.
• Dokumentation und Bearbeitung von Kundenanliegen in den Systemen.
• Unterstützung des Teams bei allen anfallenden Aufgaben im Kundenservice.
• Fachkundige Beratung zu unserem Sortiment.

Connaissances

Kundenorientierung

Kommunikation

Stressresistenz

Selbstständigkeit

Teamfähigkeit

Office-Kenntnisse

Formation

Kaufmännische Ausbildung

Outils

MS Office

Description du poste

Du hast Freude am Kontakt mit Menschen, behältst auch bei anspruchsvollen Anliegen den Überblick und findest gerne die passende Lösung? Dann werde Teil unseres Teams!

Für unseren Kundenservice suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten Mitarbeiter im Kundenservice (m/w/d).

Du hast Freude am Kontakt mit Menschen, behältst auch bei anspruchsvollen Anliegen den Überblick und findest gerne die passende Lösung? Dann werde Teil unseres Teams!

Für unseren Kundenservice suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten Mitarbeiter im Kundenservice (m/w/d).

Das bringt Du mit

• Du hast Freude am Umgang mit Kunden und eine ausgeprägte Serviceorientierung.
• Du kommunizierst freundlich und sicher,sowohl am Telefon als auch schriftlich.
• Auch in stressigen Situationen bleibst Du ruhig, freundlich und lösungsorientiert.
• Du arbeitest zuverlässig, selbstständig und strukturiert.
• Du bist sicher im Umgang mit dem PC und den gängigen Office-Anwendungen.
• Du arbeitest gerne im Team und bist bereit, Dich in neue Systeme und Abläufe einzuarbeiten.
• Eine kaufmännische Ausbildung oder Erfahrung im Kundenservice ist von Vorteil, aber kein Muss.

Deine Aufgaben

• Du bist Ansprechpartner für unsere Kunden bei Fragen rund um Bestellungen, Lieferungen, Produkte und Reklamationen.
• Du bearbeitest Kundenanfragen per E-Mail und Telefon.
• Du kümmerst dich um Reklamationen und findest gemeinsam mit unseren Kunden passende Lösungen.
• Du prüfst den aktuellen Stand von Bestellungen und Lieferungen und gibst unseren Kunden zuverlässig Auskunft.
• Du stehst im Austausch mit unseren internen Abteilungen, unseren Filialen sowie Herstellern und Versanddienstleistern.
• Du dokumentierst und bearbeitest Kundenanliegen sorgfältig in unseren Systemen.
• Du unterstützt das Team bei allen anfallenden Aufgaben im Kundenservice.
• Fachkundige Beratung zu unserem vielfältigen Sortiment

Das erwartet Dich bei uns

• Kurze Wege: Wir haben flache Hierarchien und können gemeinsam mit Dir schnelle Entscheidungen treffen.
• Spaß muss sein: Deswegen veranstalten wir regelmäßig Events für unsere Mitarbeitenden.
• Betriebliche Altersvorsorge: Klar, Deine Zukunft ist uns wichtig.
• Du willst hoch hinaus? Als inhabergeführtes Unternehmen hast Du bei uns viele Möglichkeiten, Dich persönlich und beruflich weiterzuentwickeln.
• Fort- und Weiterbildung: Wir unterstützen Dich sehr gerne bei Deiner Entwicklung, wenn Du das auch möchtest.
• Abwechslungsreiche Aufgaben: Bei uns ist kein Tag wie der andere und Du bekommst die Möglichkeit, unterschiedliche Kundenanliegen eigenständig zu bearbeiten.
• Umfassende Einarbeitung: Wir machen Dich Schritt für Schritt mit unseren Produkten, Systemen und internen Abläufen vertraut.
• Eigenverantwortliches Arbeiten: Du bekommst den nötigen Freiraum, um Kundenanliegen selbstständig und lösungsorientiert zu bearbeiten.
• Ein starkes Team: Bei Fragen und Herausforderungen unterstützen wir uns gegenseitig und finden gemeinsam Lösungen.
• Gestaltungsmöglichkeiten: Deine Ideen und Verbesserungsvorschläge sind ausdrücklich willkommen Du kannst aktiv dabei mitwirken, unseren Kundenservice weiterzuentwickeln.

Werde Teil des Grillfürst-Teams!

Grillen ist unsere Leidenschaft, eine Begeisterung, die wir gerne mit unseren Mitarbeitenden und Kunden teilen. Als einer der führenden Multi-Channel-Grillfachhändler Deutschlands steht Grillfürst für eine große Markenvielfalt, kompetente Beratung und besten Service.

Mit über 7.000 lagernden Produkten von mehr als 60 Marken bieten wir unseren Kunden eine außergewöhnliche Sortimentsbreite rund um Grillen, BBQ und Outdoor-Living. Mittlerweile vertrauen über 1 Million Kunden auf Grillfürst. Mehr als 250.000 Aufträge pro Jahr und über 1,25 Millionen verkaufte Produkte jährlich zeigen, wie stark sich Grillfürst seit der Gründung im Jahr 2010 entwickelt hat.

Dabei verbinden wir die Vorteile des Onlinehandels mit persönlicher Beratung in unseren stationären Grillfachgeschäften. Kompetenz, Auswahl und Markenneutralität zeichnen uns ebenso aus wie hohe Qualitätsansprüche, kundenorientierter Service und faire Preise.

Du hast Lust auf einen abwechslungsreichen Job, bei dem kein Kundenanliegen wie das andere ist und Du täglich dazu beitragen kannst, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten?

Dann freuen wir uns darauf, Dich kennenzulernen.