Mitarbeiter im Kundenservice 1st Level / 2nd Level (m/w/d)

MHK Group AG; Frankfurt; On-site; EUR 40,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

Mobiles Arbeiten bis zu 3 Tage pro Woche

Arbeitgeberfinanzierte betriebliche Krankenversicherung

Modern ausgestattete Arbeitsplätze

Bezuschusstes Betriebsrestaurant

Kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten

Job summary

Ein führendes Unternehmen im Küchenbereich in Dreieich sucht einen Mitarbeiter im Kundenservice für die Beantwortung von Anfragen und Unterstützung der Kunden. In dieser unbefristeten Vollzeitstelle werden schnelle Entscheidungswege und eine Vielzahl an Vorteilen, wie mobiles Arbeiten, geboten. Ideale Kandidaten haben starke Beratungsfähigkeiten, verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie Kenntnisse in MS-Office und CRM-Systemen. Nutzen Sie die Chance in einem wachstumsstarken Umfeld.

Qualifications

• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sind erforderlich.
• Englisch- und/oder Niederländischkenntnisse von Vorteil.
• MS-Office Kenntnisse sind notwendig.
• Erfahrungen im Umgang mit CRM-Systemen sind gewünscht.
• Kenntnisse im Umfeld der Küchenplanung sind von Vorteil.

Responsibilities

• Beantwortung eingegangener Serviceanfragen per Telefon und schriftlich.
• Umwandlung von Mails in Tickets im CRM-System.
• Bearbeitung administrativer Aufgaben.
• Nachverfolgung offener Anfragen und Abstimmung mit 3rd Level-Support.
• Übersetzungsarbeiten in Niederländisch und/oder Englisch.

Skills

Beratungsstärke

Kunden- und Serviceorientierung

Eigenorganisation

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Niederländischkenntnisse

MS-Office

Erfahrungen mit CRM-Systemen

Kenntnisse in der Küchenplanung

Job description

Overview

Wir gehören zur Spitzengruppe der deutschen Möbeleinkaufskooperationen. Zu unserer Unternehmensgruppe gehören bekannte Marken wie musterhaus Küchen und REDDY Küchen, spezialisierte Dienstleistungsunternehmen für Marketing, Informationstechnologie, Betriebsführung und Finanzen sowie für Handwerksbetriebe.

Unsere 3D-Küchenplanungssoftware CARAT ist mit über 50.000 Anwendern marktführend und wird seit über 30 Jahren erfolgreich im Fachhandel eingesetzt. Das Leistungsspektrum unserer Software reicht von der kaufmännischen Auftragsbearbeitung bis hin zur fotorealistischen Darstellung geplanter Küchen. Vom Küchenstudio bis hin zum großen Möbelhaus verlassen sich die Einrichtungsberater auf unsere Planungsprogramme.

Seit dem Jahr 2015 bietet CARAT darüber hinaus ein speziell für den Küchen- und Möbelhandel zugeschnittenes Warenwirtschaftsprogramm an. Mit diesem Produkt haben unsere zahlreichen Anwender die Möglichkeit der professionellen Organisation ihrer täglichen Arbeitsprozesse.

Zur Verstärkung unseres dynamischen Teams am Standort in Dreieich suchen wir zum nächstmöglichen Termin eine/n Mitarbeiter im Kundenservice 1st Level / 2nd Level (m/w/d). Die Position ist unbefristet, in Vollzeit (40 Std./Woche).

Position

Responsibilities

• telefonische und schriftliche Beantwortung eingegangener Serviceanfragen unserer Kunden und Handelspartner
• Umwandlung von eingehenden Mails, wie auch Voice Mails in Tickets
• Ablage von Dokumenten im unserem Ticketsystem (CRM Genesis World)
• Bearbeitung anfallender administrativer Aufgaben
• Nachverfolgung offener Anfragen und ggf. Abstimmung mit dem 3rd Level-Support
• Übersetzungsarbeiten in Niederländisch und/oder Englisch

What you bring

• Beratungsstärke, Überzeugungskraft, Seriosität und Vertrauenswürdigkeit
• hohe Kunden- und Serviceorientierung
• gute eigenorganisatorische Fähigkeiten und die Bereitschaft zu einer dauerhaften Einbindung in ein wachsendes Team
• verhandlungssichere Deutschkenntnisse
• Englisch- und/oder Niederländisch-Kenntnisse von Vorteil
• sicherer Umgang mit MS-Office
• Erfahrungen im Umgang mit CRM-Systemen
• Kenntnisse im Umfeld der Küchenplanung und / oder ERP Systemen

Benefits

• unbefristeter Anstellungsvertrag und 30 Tage Urlaub
• mobiles Arbeiten bis zu 3 Tage pro Woche (in Absprache)
• attraktive Vergütung bei geregelten Arbeitszeiten
• arbeitgeberfinanzierte betriebliche Krankenversicherung sowie Gruppenunfallversicherung
• modern ausgestattete, ergonomische Arbeitsplätze in klimatisierten Räumen, umgeben von einer schönen Parkanlage
• bezuschusstes Betriebsrestaurant und kostenfreies Parkhaus mit E-Ladesäulen
• JobRad
• ausführliche und strukturierte Einarbeitung
• kontinuierliche Förderung durch diverse Weiterbildungsangebote
• angenehmes Arbeitsklima und eine wertschätzende Unternehmenskultur
• flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege
• sicherer Arbeitsplatz in einer leistungs- und wachstumsstarken Unternehmensgruppe mit Tradition

Bei Fragen zur Stellenanzeige wenden Sie sich gerne an [e-mail]. Bitte beachten Sie, dass Bewerbungen an diese Adresse nicht berücksichtigt werden können. Nutzen Sie hierzu bitte unser Bewerbungsportal.

Ihre persönlichen Daten behandeln wir vertraulich. Hinweise zum Datenschutz finden Sie unter: https://www.mhk.de/karriere/datenschutz-fuer-bewerber

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann möchten wir Sie gerne kennenlernen. Über unser Portal können Sie einfach und bequem Ihre Bewerbungsunterlagen hochladen: Standort: Dreieich