Mitarbeiter im Customer Support m/w/d

ATOSS Software AG; München; Hybrid; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen in der Softwarebranche sucht einen engagierten Mitarbeiter für die technische Kundenbetreuung. In dieser spannenden Rolle sind Sie verantwortlich für die Unterstützung unserer Kunden bei der Nutzung unserer ATOSS-Lösungen. Sie arbeiten eng mit Beratern und der Entwicklungsabteilung zusammen, um Lösungen zu erarbeiten und zu testen. Zudem bieten wir ein umfassendes Onboarding-Programm und zahlreiche Benefits, darunter Beteiligungen am Unternehmenserfolg und flexible Arbeitsmodelle. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice und technische Lösungen haben, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Leistungen

Beteiligung am Unternehmenserfolg

Mitarbeiteraktienprogramm

Deutschland-Ticket Job

Pluxee Gutscheine

Corporate Benefits

30 Tage Urlaub

Karrieremodell mit Expert- & Leadership Track

LinkedIn Learning

Gesundheitsaktionen

Betriebsarzt

Qualifikationen

• Technische Kundenbetreuung per Telefon, E-Mail und Fernwartung.
• Kenntnisse im Anwendersupport von PCS und Hardware sind von Vorteil.

Aufgaben

• Aufnehmen von Anfragen, Analyse und Anbieten von Lösungen für Kunden.
• Dokumentation der Tätigkeiten im Ticket-System.

Kenntnisse

Kunden- und serviceorientiertes Arbeiten

Teamfähigkeit

Kommunikationsfähigkeiten

Technisches Verständnis

Gute Englischkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich

Tools

IntusComm

dormakaba

datafox Studio

Jobbeschreibung

Vollzeit | Unbefristet |München, Frankfurt, Stuttgart, Hamburg, Osnabrück, Cham, Düsseldorf

DAS ERWARTET DICH:

1. Technische Kundenbetreuung unserer ATOSS-Lösung per Telefon, E-Mail und Fernwartung
2. Aufnehmen der Anfragen, Analyse und Anbieten von Lösungen für unsere Kunden
3. Beantwortung von Fragen zu unserer Software direkt, als auch über unser Ticket-System
4. Beratung unserer Kunden bei der Umsetzung personalwirtschaftlicher Prozesse
5. Enge Zusammenarbeit mit unseren Beratern und der Entwicklungsabteilung
6. Erarbeitung und Testen von entsprechenden Lösungen
7. Dokumentation der durchgeführten Tätigkeiten in unserem Ticket-System
8. Abgeschlossene Ausbildung, idealerweise im IT-Bereich
9. Kenntnisse im Anwendersupport von PCS (IntusComm), dormakaba oder datafox (datafox Studio) Hardware sind von Vorteil
10. Kunden- und serviceorientiertes Arbeiten und Teamfähigkeit
11. Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
12. Gutes technisches Verständnis
13. Gute Englischkenntnisse

Onboarding: Newbies-Day in München, 5-wöchiges Onboarding mit Schulungen und Trainings, Buddy-Programm

Benefits: Beteiligung am Unternehmenserfolg, Mitarbeiteraktienprogramm, Deutschland-Ticket Job, Pluxee Gutscheine, Corporate Benefits

Unternehmenskultur: Flexibilität durch Hybrid Work (Work from Home/Work from EU), 30 Tage Urlaub, Diversity & Inclusion Team, (virtuelle) Events für Mitarbeitende (z.B. Summercamps), Barista im Headquarter, Volunteer Day

Karriere und Weiterbildung: Karrieremodell mit Expert- & Leadership Track, ATOSS Academy, LinkedIn Learning

Gesundheitsinitiativen: Check-ups, Gesundheitsaktionen, Wellhub, JobRad, Betriebsarzt

Sicherheit & Stabilität: Börsennotiert: SDax & TecDax, über 30% EBIT-Marge, Scale-up, 18 Jahre mit Rekordwerten bei Umsatz und Ergebnis, Sichtbarkeit, Zukunftsprodukt