Mitarbeiter im Customer Service Siemens PLM/CAD (w/m/d)

ISAP AG; Deutschland; Vor Ort; EUR 35.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen im Bereich technischer Support sucht einen Mitarbeiter für den Kundenservice. Zu den Aufgaben gehören die Unterstützung bei Anfragen zu SiemensPLM und Solid Edge sowie die Dokumentation und Lösung von Kundenproblemen. Der ideale Kandidat hat eine technische Ausbildung oder ein Studium im Maschinenbau sowie Erfahrung im Help Desk. Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse sind erforderlich, um eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im technischen Bereich.
• Erfahrung im Help Desk oder technischem Support wünschenswert.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse erforderlich.

Aufgaben

• Unterstützung des Customer Service im SiemensPLM Support für Solid Edge.
• Dokumentation und Analyse von Kundenanfragen im IT-Ticket-Tool.
• Installation und Konfiguration von Software des Endanwenders.

Kenntnisse

Kundenservice

Technischer Support

Kommunikationsstärke

Digitale Technologien

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung im technischen Bereich

Studium Maschinenbau oder vergleichbare Qualifikation

Jobbeschreibung

Diese spannenden Aufgaben erwarten dich

• Unterstützung unseres Customer Service im SiemensPLM Support, für das Produkt Solid Edge, als Ansprechpartner*in für unsere Kunden
• Dokumentation, Analyse und Priorisierung der Kundenanfragen und Lösungsfindung in einem IT-Ticket-Tool
• Telefonische Annahme von Anfragen und Störungsmeldungen
• Lösungsfindung mit unseren Kunden unter Verwendung bestehender Beschreibungen
• Installation, Konfiguration und Inbetriebnahme von Software des Endanwenders
• Weiterleitung von Störungen an nachgelagerte Instanzen

Das bringst du mit

• Abgeschlossene Ausbildung im technischen Bereich (z. B. technisches Produktdesign), abgeschlossenes Studium mit Fachrichtung Maschinenbau oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Quereinstieg bei technischem Hintergrundmöglich
• Erfahrung im Help Desk oder einer verwandten technischen Supportfunktion.
• Kenntnisse mit folgenden IT- Technologien: Netzwerke, Server, Windows-Betriebssystemen wünschenswert
• Interesse an Themen wie z. B. Digitalisierung und Cloud-Anwendungen
• Strukturierte Herangehensweise bei technischen Problemen
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Kommunikationsstärke
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse