Mitarbeiter im Customer Service (m/w/i)

TN Germany; Ratingen; Hybrid; EUR 30.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen sucht einen engagierten Mitarbeiter im Customer Service, der für die effiziente Abwicklung von Kundenaufträgen verantwortlich ist. In dieser Rolle sind Sie das Bindeglied zwischen unseren Kunden und verschiedenen Fachabteilungen, um sicherzustellen, dass alle Anforderungen erfüllt werden. Sie bringen Ihre Kommunikationsstärke und Ihr technisches Verständnis ein, um Kundenanfragen schnell und präzise zu bearbeiten. Diese Position bietet Ihnen die Möglichkeit, in einem kollegialen Team zu arbeiten und Ihre Fähigkeiten in einem dynamischen Umfeld weiterzuentwickeln. Zudem profitieren Sie von flexiblen Arbeitszeiten und umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten.

Leistungen

Unbefristete Festanstellung

Flexible Arbeitszeitverteilung

Attraktives, leistungsorientiertes Gehaltspaket

Homeoffice-Möglichkeiten

Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten

Jährliche Mitarbeitergespräche

Steuerfreie Gehaltsumwandlungsmöglichkeiten

E-Bike-Leasing

Leasing von IT-Geräten

Qualifikationen

• Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung und im Auftragsmanagement.
• Fließende Sprachkenntnisse in Deutsch und Französisch sind erforderlich.

Aufgaben

• Abwicklung der Kundenaufträge und Überprüfung der Preisangaben.
• Bearbeitung von Kundenreklamationen und Erstellung von Angeboten.

Kenntnisse

Kundenbetreuung

Auftragsmanagement

Kommunikationsfähigkeit

Technisches Grundverständnis

MS Office (insbesondere Excel)

SAP SD

Fließende Deutschkenntnisse

Französischkenntnisse

Englischkenntnisse

Teamarbeit

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung

Tools

MS Office

SAP

Jobbeschreibung

Mitarbeiter im Customer Service (m/w/i), Ratingen

Aufgaben:

• Abwicklung der eingehenden Kundenaufträge (Auftragserfassung, Auftragsprüfung und Auftragsverfolgung)
• Überprüfung der Aufträge im Hinblick auf korrekte Preisangaben, entsprechend verfügbarer Kapazitäten sowie insbesondere auch Realisierbarkeit der technischen und logistischen Kundenanforderungen
• Erfassung und Pflege aller zur Realisierung der Aufträge notwendigen Kunden- und Produktinformationen sowie Informationen zu Liefermodalitäten im EDV-System
• Recherche und Nachbearbeitung von Aufträgen bei unvollständiger Auftragsabwicklung
• Termingerechter Versand der Ausgangsrechnungen an die Kunden
• Überwachung und Kontrolle der zugesagten Liefertermine und Lieferabwicklung sowie ggf. proaktive Einleitung von Maßnahmen zur Gegensteuerung (enger Austausch mit den Fachabteilungen Supply Chain, Transport Management, Purchasing und den Werken)
• Annahme, zeitnahe Bearbeitung und Prüfung von Kundenreklamationen sowie Retouren
• Annahme, Bearbeitung und Verfolgung von Kundenanfragen
• Zeitnahe Erstellung von Angeboten & Preiskalkulationen nach Vorgaben
• Entgegennahme und Weiterleitung von Anfragen hinsichtlich technischer Fragestellung an die entsprechende Fachabteilung
• Schnellstmögliche und effiziente Informationsweitergabe an die betroffenen Stellen im Unternehmen bei Kundenanfragen
• Unterstützung bei der Umsetzung von Kundenbindungsmaßnahmen zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit
• Unterstützung der Fachabteilung Sales um die Kundenbedürfnisse bestmöglich zu befriedigen

Idealerweise bringen Sie Folgendes mit:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Berufserfahrung in Auftragsmanagement und Vertriebsinnendienst
• Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung
• Technisches Grundverständnis
• Lust darauf, sich zügig mit neuen Themen, Prozessen und Arbeitsweisen vertraut zu machen
• Fit in der Arbeit mit MS Office (insbesondere Excel) sowie mit dem SAP-Modul SD
• Fließende Sprachkenntnisse in Deutsch und Französisch
• Kommunikationsstark in Englisch, gerne auch Spanisch
• Teamgeist und Freude daran, in einem sehr kollegialen Team Hand in Hand zu arbeiten

Wir bieten Ihnen:

• Sicherheit: Unbefristete Festanstellung in einem Unternehmen mit viel Expertise und langer Firmengeschichte
• Freiraum: Flexible Arbeitszeitverteilung zum Denken, Entwickeln und Umsetzen eigener Ideen
• Vergütung: Attraktives, leistungsorientiertes Gehaltspaket
• Arbeitsort: Standort Ratingen, gelegentlich Homeoffice
• Perspektiven: Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten (z. B. über unsere interne Lernplattform Talent2Grow) sowie interessante Karriereperspektiven im weltweiten Etex-Konzern
• Atmosphäre: Ein offenes, wertschätzendes Miteinander mit jährlichen Mitarbeitergesprächen zur persönlichen Weiterentwicklung und regelmäßigen Mitarbeiterumfragen
• Benefits: Frei wählbare, steuerfreie Gehaltsumwandlungsmöglichkeiten und Vergünstigungen, wie z. B. die Möglichkeit zum E-Bike-Leasing oder Leasing von IT-Geräten zur privaten Nutzung