Mitarbeiter im Customer Service (m/w/d) B2B

C20 Cochlear Americas (USA); Hannover; Vor Ort; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Marktführer für Hörlösungen sucht einen Mitarbeiter im Customer Service in Hannover. Diese Rolle umfasst die Betreuung von Kliniken und Akustikern durch telefonische und schriftliche Beratung. Ein abgeschlossenes kaufmännisches Studium und hervorragende Deutschkenntnisse sind erforderlich. Es erwartet Sie ein unbefristetes Arbeitsverhältnis, flexible Arbeitszeiten und zahlreiche Sozialleistungen.

Leistungen

30 Tage Urlaub im Jahr

Bonussystem und jährliche Gehaltsanpassungen

Flexible Arbeitszeiten und Gleitzeit

Kostenfreie Parkplätze

Qualifikationen

• Mindestens eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder Erfahrung im Kundendienst.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Flexibel und motiviert zur kontinuierlichen Weiterentwicklung.

Aufgaben

• Betreuung und Beratung von B2B-Kunden telefonisch und schriftlich.
• Bearbeitung von Bestellungen und Anfragen im Medizinprodukt-Bereich.
• Erstellen von Cases in Salesforce und Koordination im Team.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Empathie

Serviceorientierung

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

MS Office Kenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung

Tools

Salesforce

Warenwirtschaftssystem

Jobbeschreibung

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Mitarbeiter im Customer Service (m/w/d) B2B

Apply locations Hanover, Germany time type Full time posted on Posted 11 Days Ago job requisition id R-621966

Mitarbeiter im Customer Service (m/w/d) B2B – Vollzeit (40 Std./Woche)

Standort: Hannover

Über uns: Hören ist Leben. Bei Cochlear, dem Weltmarktführer für implantierbare Hörlösungen, arbeiten wir jeden Tag daran, Menschen auf der ganzen Welt das Hören (zurück) zu geben. Unsere Technologie verändert Leben – und du kannst ein Teil davon sein.

In unserem B2B-Kundenservice-Team in Hannover wirst du zur ersten Ansprechperson für Kliniken und Hörakustiker – also für die, die unsere Mission in die Welt tragen.

Dein Profil – was du mitbringst:

• Persönlichkeit steht bei uns im Mittelpunkt: Deine Kommunikationsfähigkeit ist unschlagbar und hat dir schon mehrfach beruflichen Erfolg beschert

• Du bist empathisch, serviceorientiert und kannst dich am Telefon und per E-Mail gut ausdrücken

• Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder bist Quereinsteiger/in mit Berufserfahrung im Kundendienst

• Deine Motivation ist es, ein ausschlaggebender Teil in einem aktiven, eigenverantwortlichen Team zu sein, um die Erwartungen unserer Kunden zu erfüllen oder auch gerne zu übertreffen

• Deine Deutschkenntnisse sind verhandlungssicher für die anspruchsvolle Kommunikation mit unseren Kunden und auch das Formulieren von Texten fällt dir leicht

• Englischkenntnisse sind wünschenswert

• Du hast Spaß an Herausforderungen, bist flexibel und motiviert, dich kontinuierlich weiterzuentwickeln. Dabei arbeitest du sorgfältig und zielgerichtet

• Du kannst sicher mit dem MS Office-Paket umgehen

• Anwenderkenntnisse in einem Warenwirtschaftssystem und mit einem Kunden-Softwareprogramm sind wünschenswert

Deine Aufgaben – das erwartet dich:

• Du weißt, was einen sehr guten Kundenservice ausmacht und unterstützt unser B2B-Team mit der telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuung und -beratung

• Du bearbeitest eingehende Bestellungen und Anfragen unserer Geschäftskunden, insbesondere von Kliniken und Akustikern, in einem professionellen und anspruchsvollen Medizinprodukt-Bereich

• Du stehst unseren Geschäftskunden für Rückfragen zu Bestellungen und unseren Produkten sowie für Serviceanfragen zur Verfügung

• Du koordinierst die Bearbeitung der Bestellungen und Anfragen eigenverantwortlich im Team

• Du betreust die Telefon-Hotline für unsere Geschäftskunden und übernimmst das Erstellen von Cases in unserem CRM-System Salesforce

• Du arbeitest intensiv mit vor- und nachgelagerten Fachbereichen zusammen und pflegst den Austausch von Informationen, insbesondere mit unserem Außendienst und unserer Logistik

• Du unterstützt Initiativen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung sowie unsere Sales- und Marketingkampagnen

• Du gibst wichtigen Input zur Weiterentwicklung und Verbesserung interner Prozesse und Abläufe

• Als Mitarbeiter im Customer Service bist du Medizinprodukte-Berater/in und wirst entsprechend durch uns geschult

• Der sensible Umgang mit Daten und die Datenpflege ist ein wesentlicher Bestandteil deiner täglichen Arbeit

Deine Benefits – warum du dich bei uns wohlfühlst:

• Dein Job macht einen echten Unterschied – wir sind stolz auf unsere Mission, unsere Produkte und darauf, das Leben von hörgeschädigten Menschen positiv zu verändern

• Ein individuell maßgeschneidertes, mehrwöchiges Einarbeitungsprogramm mit Leveltrainings zu unseren Produkten

• Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis nach erfolgreicher Probezeit

• 30 Tage Urlaub im Jahr sowie zusätzlich frei an Heiligabend (24.12.) und Silvester (31.12.)

• Ein attraktives Basisgehalt, Bonusvergütung und jährliche Gehaltsanpassungen

• Eine leistungsfördernde und partnerschaftliche Unternehmenskultur mit regelmäßigem Feedback

• Viele attraktive Sozialleistungen, zum Beispiel Aktienprogramm für Mitarbeitende, Übernahme von Kinderbetreuungskosten, Sabbatical

• Eine gute Arbeitsausstattung (Notebook, Headset etc.)

• Ein modernes Büro mit allem, was dazugehört: Obstkorb, Getränke, ergonomische Arbeitsplätze und eine gute öffentliche Verkehrsanbindung am Expo-Gelände

• Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeit und die Möglichkeit, an zwei Tagen pro Woche mobil zu arbeiten

• Duz-Kultur, Firmenevents, Teilnahme an Sportveranstaltungen und ein Social-Komitee, welches Aktionen (wie zum Beispiel gemeinsame Kochkurse oder Bowlingevents) plant

• Weiterbildungs- und Trainingsmöglichkeiten zur Entwicklung fachlicher und persönlicher Kompetenzen

• Attraktive Prämienmodelle (zum Beispiel Mitarbeiter/-innen werben Mitarbeiter/-innen)

• Kostenfreie Parkplätze

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