Mitarbeiter für unseren Polnischen Customer Service am Hauptsitz in Treppendorf (m/w/d)

Thomann GmbH; Treppendorf; Hybrid; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Weihnachtsgeld und betriebliche Alters

30 Urlaubstage

Hybrides Arbeiten

Home-Office möglich

Betriebskantine

Kostenlose Englischkurse

Mitarbeiterrabatte und Gutschein"

Proberaum

Fitnessstudio zur Nutzung

JobRad

E-Lade-Parkplätze

Job summary

Thomann GmbH am Firmensitz in Treppendorf sucht eine/n engagierte/n Polnischsprachige/n Kundenservice-Mitarbeiter/in (m/w/d). Du betreust Bestellungen, berätst per Telefon, Chat und E-Mail internationalen Kunden. Du beherrschst Polnisch und Englisch fließend, bringst Erfahrung im Kundensupport mit und arbeitest gerne im Team.

Wir bieten flexible Arbeitszeiten, hybrides Arbeiten und zahlreiche Benefits. Werde Teil eines freundlichen Teams und gestalte eine exzellente Kundenbetreuung in der

Qualifications

• Polnisch und Englisch fließend in Wort und Schrift beherrschen
• Erfahrung im Kundendienst wünschenswert
• Erfahrung in Betreuung und Beratung von Kund*innen
• Eigeninitiative, Einsatzbereitschaft, Teamfähigkeit und Zielorientierung
• Kompetenter, zuvorkommender Umgang mit Kund*innen
• PC-Kenntnisse und sicherer Umgang mit gängigen Office-Anwendungen
• Weitere Sprache von Vorteil

Responsibilities

• Bestellungen bearbeiten, Angebote erstellen und Kundenkonten verwalten
• First-Level-After-Sales-Support – telefonisch, per E-Mail oder Chat im internationalen Bereich
• Kund*innen telefonisch, per E-Mail und Chat betreuen und Anliegen vertreten
• Verantwortung für Zuständigkeitsbereich, Initiierung und Koordination von Retouren, Warenaustausch, Gutschriften und Reparaturen
• Komfortable Abwicklung von Bestellungen und Serviceleistungen
• Zusammenarbeit mit Fachservice und Werkstätten, Abstimmung bei Fällen
• Produktberatung und Übersetzungsarbeiten in Zusammenarbeit mit Fachabteilungen

Skills

Polnisch fließend

Englisch fließend

Kundendienst-Erfahrung

Eigeninitiative

Teamfähigkeit

PC-Kenntnisse

Weitere Sprache

Tools

Office-Anwendungen

CRM-Systeme

Job description

Unsere Kund\innen liegen uns am Herzen – sie sollen sich bei uns wohl und gut betreut fühlen. Hier kommst du ins Spiel! Du arbeitest gerne mit Menschen und lässt dich nicht aus der Ruhe bringen. Der polnische Raum ist dein Zuhause – buchstäblich oder übertragen? Dann suchen wir vielleicht genau dich als engagiertes Teammitglied (m/w/d) in unserem Polnischen Kundenservice am Firmensitz in Treppendorf. Du bist die Visitenkarte unseres Unternehmens, die erste Anlaufstelle für unsere Kunden\innen, wenn Sie per Chat, Telefon und E-Mail Fragen zu ihrer Bestellung oder ihrem gekauften Produkt haben..

Deine Aufgaben

We inspire and enable people to speak music, everywhere. Und das möchten wir mit dir. Deine Aufgaben sind so anspruchsvoll wie abwechslungsreich:

• Du bearbeitest Bestellungen, erstellst Angebote und verwaltest Kundenkonten
• First-Level-After-Sales-Support – Du berätst und unterstützt unsere Kund\*innen telefonisch, per E-Mail oder Chat im internationalen Bereich
• Du betreust unsere Kund\*innen per Telefon, E-Mail und Chat und vertrittst ihre Belange und Interessen
• Du trägst die Verantwortung für einen Zuständigkeitsbereich und triffst selbstständig Entscheidungen zur Initiierung und Koordination von Retouren, Warenaustausch, Gutschriften sowie Reparaturen
• Du kümmerst dich um eine komfortable Abwicklung von Bestellungen und Serviceleistungen
• Du arbeitest laufend mit unserem Fachservice und den Werkstätten zusammen und stimmst dich mit diesen ab
• Du übernimmst Produktberatung und Übersetzungsarbeiten in Zusammenarbeit mit unseren Fachabteilungen

Dein Profil

Bei uns finden dein Wissen, dein Talent und deine Ideen die richtige Bühne. Dafür solltest du Folgendes mitbringen:

• Du beherrschst Polnisch und Englisch fließend in Wort und Schrift
• Idealerweise machst du selbst leidenschaftlich Musik und/oder hast Erfahrung in der Musikbranche
• Du hast bereits Erfahrung in der Betreuung und Beratung von Kunde\*innen
• Du zeigst ein hohes Maß an Eigeninitiative, Einsatzbereitschaft, Teamfähigkeit und Zielorientierung
• Kompetenter, zuvorkommender Umgang mit Kund\*innen gehört zu deinen Stärken
• Du hast Erfahrung im Umgang mit dem PC und den gängigen Office-Anwendungen
• Idealerweise sprichst du noch eine weitere Sprache

Unser Angebot

Schau dir an, was wir neben den besten Kolleg\*innen der Welt sonst noch bieten:

• Attraktive und leistungsgerechte Vergütung mit Weihnachtsgeld, sowie betriebliche Altersvorsorge
• 30 Urlaubstage und hybride Arbeitsmodelle
• Flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit, teilweise von zu Hause aus zu arbeiten
• Ein positives Betriebsklima, in der alle unabhängig von Alter, Geschlecht, Herkunft und Erfahrung respektvoll und auf Augenhöhe zusammenarbeiten
• Modern ausgestatteter Arbeitsplatz und Arbeitsumgebung
• Kostenfreier Englischunterricht
• Mitarbeiterrabatte und Gutschein-Angebote
• Betriebskantine mit wechselnden, frisch zubereiteten Gerichten
• Voll ausgestatteter Proberaum
• Modernes Fitnessstudio zur kostenlosen Nutzung
• JobRad-Angebot
• Kostenfreie Nutzung der E-Lade-Parkplätze für Mitarbeiter\*innen

https://jobs.thomann.de/karriere/Mitarbeiter-fuer-unseren-Polnischen-Customer-Service-am-Ha-de-j195.html