Mitarbeiter Filialservice Privatkundenbank (m/w/d) | Erlangen, DE | Hybrid

HypoVereinsbank – Member of UniCredit; Erlangen; Vor Ort; EUR 35.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine etablierte Bank sucht einen engagierten Mitarbeiter im Filialservice, der Kunden in einem modernen, kundenorientierten Umfeld betreut. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für Kundenanliegen und tragen zur Kundenzufriedenheit bei, indem Sie exzellenten Service bieten und die Vorteile der Omnikanalangebote der Bank proaktiv kommunizieren. Sie werden Teil eines dynamischen Teams, das Wert auf individuelle Weiterbildung legt und dabei hilft, Ihre Karriere zu gestalten. Nutzen Sie die Chance, in einem ausgezeichneten Arbeitsumfeld zu wachsen und einen positiven Einfluss auf die Kundenbeziehungen zu haben.

Leistungen

Kostenfreies Premiumkonto

Monatliche Gehaltszahlungen

Altersvorsorge

Flexibilität von Wellhub

Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten

Qualifikationen

• Ausbildung im Bankwesen oder vergleichbare Qualifikation erforderlich.
• Erfahrung im Vertrieb und Filialgeschäft ist von Vorteil.

Aufgaben

• Erster Kontakt für Kunden und Verantwortung für Kassengeschäfte.
• Proaktive Kundenansprache und Überleitung an Berater.

Kenntnisse

Vertriebserfahrung

Kundenservice

Kommunikationsstärke

IT-Kenntnisse

Organisationsfähigkeit

Flexibilität

Ausbildung

Ausbildung zum Bankkaufmann/-frau

vergleichbare kaufmännische Qualifikation

Tools

CRM-Systeme

Schalter-Kasse-Anwendungen

Direct- und Mobile Banking

Jobbeschreibung

Mitarbeiter Filialservice Privatkundenbank (m/w/d)

HypoVereinsbank – Member of UniCredit Erlangen, Deutschland

In der Privatkunden Bank - Commercial Banking bieten wir den Kund:innen als Omnikanalbank einen zeitgemäßen Mix aus Filialen, Online-Filialen, Online- und Mobile-Banking sowie Video- und Telefonberatung. Wir beraten in einem modernen Umfeld ganzheitlich und bedarfsgerecht mit einem breiten Spektrum an Lösungsmöglichkeiten für jede Lebenssituation unserer Kund:innen. Eine Vielzahl von Auszeichnungen belegen unsere Beratungskompetenz und die Qualität unserer Produkte.

Als Mitarbeiter Filialservice (m/w/d) berichten Sie an den Filial- bzw. Filialverbundsleiter (m/w/d).

Das erwartet Dich bei uns

• Willkommens-Management und erste Kontaktperson für alle Kund:innen und Nichtkund:innen insbesondere im Bereich Schalter/Kasse und SB-Zone
• Verantwortung für die ordnungsgemäße Abwicklung des Kassengeschäfts, sofern in der Filiale vorhanden
• Eigenständige Erledigung von Serviceleistungen direkt am Kunden bzw. sachgerechte Überleitung von SMART BANKING Kundenanliegen an die Customer Care Einheiten oder das Beraterteam
• Proaktives Aufzeigen der kundenfreundlichen Omnikanal-Serviceangebote der Bank (u.a. Überleitung an SB-Geräte und aktive Ansprache der Kund:innen auf Direct- und Mobile-Banking, Nutzung der Remote und digitalen Kanälen)
• Proaktive Kundenansprache des Vorteilsprogramms HVB valyou sowie Abfrage von Einwilligungserklärungen und Vollständigkeit der Kundendaten wie z.B. E-Mail und Mobiltelefon
• Reibungslose Überleitung von Kund:innen und Nichtkund:innen an Kundenberater:innen (VKB, Business Easy, Private Banking und SMART BANKING)
• Vereinbarung von Kundenterminen für die Kundenberater:innen (VKB, Private Banking und SMART BANKING)
• Übernahme anfallender organisatorischer Aufgaben wie z.B. Materialbestellung, Ausstattung Wartebereich
• Neukundengewinnung durch aktive Ansprache und Empfehlungsmanagement
• Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch exzellenten Service sowie Annahme und adäquater Umgang mit möglichen Kundenbeschwerden
• Konsequente Anwendung der geltenden regulatorischen Regelungen im Rahmen des jobspezifischen Verantwortungsbereichs

Das bringst Du mit

• Ausbildung zum Bankkaufmann/-frau oder vergleichbare kaufmännische Qualifikation
• Erfahrungen im Vertrieb und Filialgeschäft der Bank
• Basis-Knowhow zum Leistungsumfang im Commercial Banking
• Ausgeprägte Kenntnisse und Affinität zum Omnikanal-Management der Bank (z.B. digitale Vertriebswege)
• Gute Kenntnisse der geltenden Prozesse und Richtlinien
• Sicherer Umgang mit relevanten IT-Systemen wie z.B. Schalter-Kasse-Anwendungen, CRM, Direct- und Mobile Banking und SB-Geräte
• Systematische, zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise
• Ausgeprägtes Service- und Dienstleitungsverständnis
• Selbstbewusste Persönlichkeit mit kompetentem Auftreten
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Freude an Kontakt mit Kund:innen
• Ausgezeichnete Teamfähigkeit
• Engagement und Flexibilität im Arbeitsalltag
• Bereitschaft zur Weiterentwicklung der Service- und Vertriebsfertigkeiten

Das bieten wir Dir

#JoinOurTeam - Unsere Mitarbeiter:innen sind die treibende Kraft hinter unserem Erfolg und damit unser höchstes Gut. Weil wir uns unserer Verantwortung als Arbeitgeber bewusst sind, wurden wir erneut als Top Employer ausgezeichnet. Werde auch Du Teil unseres Teams.

#UnlockYourPotential - Bei uns gestaltest Du Deine Weiterbildung eigenständig und individuell. Mit umfangreichen Qualifizierungsmaßnahmen, strategischen und zukunftsorientierten Entwicklungsprogrammen oder individuellem Mentoring geben wir Deiner Karriere eine Perspektive. Außerdem gehören bis zu 3h/Monat Deiner Arbeitszeit Deiner persönlichen Weiterentwicklung - ob Design Thinking, Storytelling, Achtsamkeit oder Zeitmanagement, Du entscheidest!

#ComeAsYouAre - Wir setzen uns für ein gerechtes und integratives Miteinander ein. Deshalb haben wir die Charta der Vielfalt unterzeichnet, gehören zu den Valuable 500 und fördern Menschen mit Behinderung in der Arbeitswelt.

#EnjoyTheBest - Nutze als Mitarbeiter:in das beste Premiumkonto Deutschlands kostenfrei.

#CareNowForLater - Wir sorgen auch in Zukunft für Dich. Denn neben monatlichen Gehaltszahlungen ist die Altersvorsorge ein Thema, mit dem Du Dich nicht erst zu Beginn der Rente beschäftigen solltest.

#DontStopMoving - Nutze die Flexibilität von Wellhub: Deutschlandweit stehen Dir damit über 2.900 Fitness-, Freizeit- und Wellness-Einrichtungen zur Verfügung.

Über UniCredit Group

Die UniCredit ist eine paneuropäische Geschäftsbank mit einem einzigartigen Produkt- und Service-Angebot in Italien, Deutschland sowie Zentral- und Osteuropa. Unser Ziel ist, die Gesellschaft dabei zu unterstützen sich weiterzuentwickeln, indem wir allen Beteiligten das Beste bieten und so ein besseres Morgen für unsere Kund:innen und unsere Mitarbeiter:innen in ganz Europa schaffen.