Mitarbeiter Fieldservice/ Onsite Support (m/w/d)

Akkodis; Berlin; Vor Ort; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen in der Smart Industry sucht einen Mitarbeiter für Fieldservice und Onsite Support in Berlin. Die Rolle umfasst die Unterstützung von IT-Arbeitsplätzen, Betreuung mobiler Geräte und die Behebung von Hard-/Softwareproblemen. Sie bringen eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich mit und haben Erfahrung im IT-Support. Fließende Deutschkenntnisse sowie ein proaktives, kundenorientiertes Auftreten sind erforderlich.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker:in für Systemintegration oder IT-Systemkaufmann/-frau.
• Erfahrung im IT-User-Support, idealerweise Vor-Ort-Service.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) und gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Erster Ansprechpartner für IT-relevante Themen beim Kunden.
• Einrichtung und Support von Hardware und IT-Arbeitsplätzen.
• Bearbeitung und Dokumentation von IT-Tickets.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Troubleshooting

Kommunikationsfähigkeiten

Microsoft-Produkte

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich

Tools

ServiceNow

MDM-Systeme

Jobbeschreibung

Mitarbeiter Fieldservice/ Onsite Support (m/w/d), Berlin

Akkodis ist ein Vorreiter in der Smart Industry und ein weltweit führendes Unternehmen in den Bereichen Engineering, IT, Forschung & Entwicklung. Als globaler Partner in einer sich ständig verändernden Technologie- & Wettbewerbsumgebung unterstützen wir unsere Kunden mit unserem 360°-Angebot dabei, eine nachhaltigere & smartere Zukunft zu gestalten. Unser einzigartiges Team aus weltweit 50.000 visionären Denkern und Machern unterstützt uns dabei täglich mit unglaublichen Ideen.

• Erster Ansprechpartner (SPOC) für alle IT-relevanten Themen direkt beim Kunden aus der Pharma-Branche
• Einrichtung und Konfiguration von IT-Arbeitsplätzen inkl. Teams-Telefonie, Unterstützung bei Rollouts und Umzügen
• Installation, Austausch und Support von Hardware (Desktops, Notebooks, Drucker, Peripherie, Konferenztechnik)
• Verwaltung von IT-Equipment (Ausgabe, Rücknahme, Lager) sowie Pflege des Asset Managements
• Bearbeitung und Dokumentation von IT-Tickets in ServiceNow oder ähnlichen Tools
• Analyse und Behebung von Hard-/Softwareproblemen - auch direkt vor Ort („Helping Hand")
• Betreuung mobiler Geräte inkl. Einrichtung über MDM-Systeme (z.B. Intune, Apple)
• Einrichtung und Austausch von Dell-Notebooks sowie Support spezifischer Systeme wie B-POS bei Bedarf
• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker:in für Systemintegration, IT-Systemkaufmann/-frau) oder Quereinsteiger:in mit relevanter Praxiserfahrung im IT-Support
• Mehrjährige Erfahrung im IT-User-Support, idealerweise im Vor-Ort-Service
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) sowie gute Englischkenntnisse für den technischen Support im internationalen Umfeld
• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Microsoft-Produkten, Standardhardware und Peripheriegeräten
• Erfahrung mit Ticketsystemen (z.B. ServiceNow), Asset Management sowie Troubleshooting von IT- und Medientechnik
• Know-how im Bereich Mobile Device Management (z.B. Apple-Geräte, Intune, andere MDM-Lösungen)
• Ausgeprägte Kundenorientierung, kommunikatives Auftreten und Teamfähigkeit