Mitarbeiter Dispatching / Service Desk (w/m/d) (Münster Düsseldorf)

Bechtle; Düsseldorf; Vor Ort; EUR 34.000 - 46.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Bechtle Akademie

Berufsunfähigkeitsversicherung

betriebliche Altersversorgung

30 Tage Urlaub

Mitarbeiterangebote

Corporate Benefits

JobRad-Leasing

MIKADO Onboarding

Zusammenfassung

Bechtle IT-Systemhaus Westfalen-Niederrhein sucht Sie als Service-Desk-Mitarbeiter:in, der Incidents und Service Requests gemäß SLA annimmt, klassifiziert und koordiniert. Sie arbeiten eng mit Fachbereichen und Support-Teams zusammen, um eine zuverlässige Bearbeitung sicherzustellen.

Sie unterstützen Anwender:innen durch kompetente Erstbearbeitung, überwachen Ticketlaufzeiten und halten Kunden über den Status auf dem Laufenden.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Idealerweise bringst du erste Erfahrung im Service Desk, IT-Support oder einer vergleichbaren Position mit.
• Ausgeprägtes technisches Verständnis im IT-Umfeld sowie idealerweise Erfahrung im Umgang mit Ticket- und Servicemanagement-Systemen.
• Hohe Service- und Kundenorientierung sowie die Fähigkeit, Prioritäten zu erkennen und auch in stressigen Situationen den Überblick zu behalten.
• Persönlich gefallen uns besonders deine strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise, deine Kommunikationsstärke sowie deine Teamfähigkeit.

Aufgaben

• Du bist Ansprechperson, wenn es um die SLA-gerechte Annahme und Bearbeitung von Incidents und Service Requests geht und sorgst für eine zuverlässige Bearbeitung eingehender Anfragen.
• Wann immer es um eingehende Tickets geht, übernimmst du deren Erfassung, Klassifizierung und Priorisierung und koordinierst das Dispatching an die zuständigen Fachbereiche und Support-Teams.
• Du unterstützt unsere Anwender:innen durch eine kompetente Erstbearbeitung, stellst eine hohe Erstlösungsquote sicher und hältst sie kontinuierlich über den Bearbeitungsstatus auf dem Laufenden.
• In deiner Position überwachst du Ticketlaufzeiten und sorgst für die Einhaltung der vereinbarten Service Levels (SLAs).
• Nicht zuletzt bringst du dich aktiv in die kontinuierliche Verbesserung unserer Service- und Supportprozesse ein und trägst so zu einer hohen Servicequalität bei.

Kenntnisse

Service Desk

IT-Support

Technisches Verständnis

Kundenorientierung

Prioritäten setzen

Kommunikationsstärke

Teamfähigkeit

Strukturierte Arbeitsweise

Ausbildung

IT-Ausbildung oder Studium

Tools

Ticket- und Servicemanagement-Systeme

Jobbeschreibung

• Du bist Ansprechperson, wenn es um die SLA-gerechte Annahme und Bearbeitung von Incidents und Service Requests geht und sorgst für eine zuverlässige Bearbeitung eingehender Anfragen.
• Wann immer es um eingehende Tickets geht, übernimmst du deren Erfassung, Klassifizierung und Priorisierung und koordinierst das Dispatching an die zuständigen Fachbereiche und Support-Teams.
• Du unterstützt unsere Anwender:innen durch eine kompetente Erstbearbeitung, stellst eine hohe Erstlösungsquote sicher und hältst sie kontinuierlich über den Bearbeitungsstatus auf dem Laufenden.
• In deiner Position überwachst du Ticketlaufzeiten und sorgst für die Einhaltung der vereinbarten Service Levels (SLAs).
• Nicht zuletzt bringst du dich aktiv in die kontinuierliche Verbesserung unserer Service- und Supportprozesse ein und trägst so zu einer hohen Servicequalität bei.

Deine Skills? Mehr als interessant:

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Idealerweise bringst du erste Erfahrung im Service Desk, IT-Support oder einer vergleichbaren Position mit.
• Ausgeprägtes technisches Verständnis im IT-Umfeld sowie idealerweise Erfahrung im Umgang mit Ticket- und Servicemanagement-Systemen.
• Hohe Service- und Kundenorientierung sowie die Fähigkeit, Prioritäten zu erkennen und auch in stressigen Situationen den Überblick zu behalten.
• Persönlich gefallen uns besonders deine strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise, deine Kommunikationsstärke sowie deine Teamfähigkeit.

Du verdienst echten Mehrwert. Freu dich deshalb auf:

• Weiterentwicklung: Mit einem umfangreichen Angebot der Bechtle Akademie, individueller Karriereplanung, Expert:innen- und Führungsprogrammen, Herstellerzertifizierungen und vielem mehr entwickelst du dich kontinuierlich weiter und bleibst niemals stehen.
• Rund-um-Sorglos-Paket: Deine Zukunft ist uns wichtig. Das zeigen unsere attraktive Berufsunfähigkeitsversicherung und die betriebliche Altersversorgung mit einer Bezuschussung von bis zu 100 Prozent.
• 30 Tage Urlaub: 6 Wochen freie Zeit, die du zur Erholung, Entspannung, zum Reisen und Füße hochlegen nutzen kannst.
• Vergünstigungen: Spare mit unseren Mitarbeiterangeboten, Corporate Benefits sowie zusätzlichen Vorsorgeleistungen.
• Mobilität: Mit unseren nachhaltigen Mobilitätsangeboten, wie z. B. der Möglichkeit zum JobRad-Leasing, profitierst du nicht nur monetär, sondern schonst zusätzlich noch die Umwelt.
• Onboarding: Unsere umfassende Einführungsveranstaltung MIKADO, ein individuell auf deine Rolle abgestimmter Schulungsplan und eine persönliche Ansprechperson sorgen für deinen perfekten Start bei uns.

Das erwartet dich im Bechtle IT-Systemhaus Westfalen-Niederrhein: An unseren Standorten in Dortmund, Düsseldorf, Münster, Siegen und Meschede gestalten rund 500 Kolleginnen und Kollegen die digitale Zukunft unserer Kunden - als zuverlässiger und innovativer IT-Partner. Ob gehobener Mittelstand, öffentlicher Dienst oder Großunternehmen: Wir beraten individuell, persönlich und überzeugen mit unserer Expertise in Bereichen wie Modern Workplace, Cloud, Datacenter, Networking Solutions, IT-Security sowie vielfältigen Softwarelösungen. Von der Strategieberatung bis zum umfassenden After-Sales-Service, von Einzelprojekten bis zum Komplettbetrieb der IT durch Managed Services - Präsenz- sowie Onlineseminare und Financial Services inklusive.