Mitarbeiter Dialogannahme / Serviceberater (m/w/d), Bielefeld

Lucky Bike.de GmbH; Bielefeld; On-site; EUR 32,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Altersvorsorge Zuschuss

Zahlung vermögenswirksamer Leistung

29 Tage Urlaub bei Vollzeit

Mitarbeiterrabatte bei Lucky Bike

Dienstradleasing

EGYM/Wellpass Zuschuss

Weiterbildung & Entwicklung

Job summary

Lucky Bike.de GmbH in Bielefeld sucht eine engagierte Fachkraft für Dialogannahme und Serviceberatung (m/w/d). Sie berät Kunden zu Reparaturen, nimmt Fahrräder zur Inspektion entgegen und erstellt Werkstattaufträge.

Sie koordinieren die Abstimmung zwischen Kunde und Werkstatt und betreuen Kunden bis zum Abschluss des Auftrags. Idealerweise Ausbildung im Zweiradbereich oder vergleichbare Qualifikation, Serviceorientierung, Zuverlässigkeit und gute MS-Office-Kenntnisse; Kenntnisse in

Qualifications

• Ausbildung im Zweiradbereich oder vergleichbare Qualifikation.
• Freude am Umgang mit Kunden und Serviceorientierung.
• Selbstständige, zuverlässige Arbeitsweise auch in Stresssituationen.

Responsibilities

• Du berätst Kunden zu Reparaturen, Wartungen und Serviceleistungen.
• Du nimmst Fahrräder und E-Bikes zur Inspektion oder Reparatur entgegen.
• Du erstellst und bearbeitest Werkstatt- und Serviceaufträge.
• Du koordinierst die Abstimmung zwischen Kunden und Werkstatt.
• Du informierst Kunden über Auftrags- und Reparaturstatus.
• Du unterstützt bei Rechnungsabwicklung und Fahrzeugübergabe.
• Du sorgst für erstklassigen Service und Kundenzufriedenheit.

Skills

Kundenberatung

Werkstattkoordination

Teamfähigkeit

MS-Office Kenntnisse

Digitale Systeme

Warenwirtschaftssysteme

Education

Ausbildung im Zweiradbereich

Tools

Warenwirtschaftssystem

Werkstattsoftware

Job description

Unsere Filiale in Bielefeld sucht einen Mitarbeiter Dialogannahme / Serviceberater (m/w/d). Mit bundesweit mehr als 40 Standorten und einem erfolgreichen Onlineshop gehört Lucky Bike zu den führenden Fahrrad-Fachmärkten in Deutschland.

Als erste Anlaufstelle für unsere Werkstattkunden sorgst Du für ein erstklassiges Serviceerlebnis. Du berätst unsere Kunden rund um Wartung, Inspektion und Reparatur, koordinierst Werkstattaufträge und bist die wichtige Schnittstelle zwischen Kunde und Werkstatt. Mit Deinem Organisationstalent und Deiner Serviceorientierung trägst Du maßgeblich dazu bei, dass unsere Kunden jederzeit bestens betreut werden.

WIR BIETEN DIR:

• Sicherheit im Alter: Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• Zahlung von vermögenswirksamer Leistung
• 29 Tage Urlaub bei einer Vollzeit Beschäftigung
• Attraktive Mitarbeiterrabatte für deine Einkäufe bei Lucky Bike
• Weihnachten und Silvester bleiben unsere Filialen geschlossen
• Dein Job, dein Rad: Dienstradleasing für mehr Flexibilität
• Fit, gesund und motiviert durch Zugang über eine subventionierte Mitgliedschaft bei EGYM/Wellpass zu über 6.000 Sport- / Fitness- und Gesundheitseinrichtungen.
• Angebote zur Weiterbildung und Persönlichkeitsentwicklung
• Sehr gute Aufstiegs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Interessantes, positives und unterstützendes Arbeitsumfeld mit einem großartigen Team
• Faires Gehalt und die Option auf finanzielle Zusatzleistungen
• Einen zukunftssicheren Job in einer wachstumsstarken Branche

DEIN AUFGABENGEBIET ALS MITARBEITER DIALOGANNAHME/ SERVICEBERATER (M/W/D):

• Du berätst Kunden zu Reparaturen, Wartungen und Serviceleistungen.
• Du nimmst Fahrräder und E-Bikes zur Inspektion oder Reparatur entgegen.
• Du erstellst und bearbeitest Werkstatt- und Serviceaufträge.
• Du koordinierst die Abstimmung zwischen Kunden und Werkstatt.
• Du informierst Kunden über den Auftrags- und Reparaturstatus.
• Du unterstützt bei der Rechnungsabwicklung und Fahrzeugübergabe.
• Du sorgst für einen erstklassigen Service und zufriedene Kunden.

DEIN PROFIL:

• Du hast idealerweise eine Ausbildung im Zweiradbereich, im Einzelhandel oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Alternativ bist Du ein motivierter Quereinsteiger mit Begeisterung für Fahrräder und E-Bikes.
• Du hast Freude am Umgang mit Kunden und überzeugst mit einer ausgeprägten Serviceorientierung.
• Du arbeitest selbstständig, zuverlässig und behältst auch in stressigen Situationen den Überblick.
• Du kommunizierst freundlich, verbindlich und lösungsorientiert.
• Du bist engagiert, teamfähig und arbeitest gerne mit verschiedenen Bereichen zusammen.
• Du verfügst über grundlegende MS-Office-Kenntnisse und arbeitest sicher mit digitalen Systemen.
• Kenntnisse im Umgang mit Warenwirtschafts- oder Werkstattsoftware sind von Vorteil.

ÜBER UNS:

Wir gehören mit bundesweit mehr als 40 Standorten und unserem erfolgreichen Onlineshop zu den führenden Fahrrad-Fachmärkten in Deutschland. Dich erwartet ein fahrradbegeistertes Team in einem leistungsstarken, innovativen und expandierenden Unternehmen. Ob in der Werkstatt, für den Verkauf, an der Kasse oder in der Beratung - für unser wachsendes Unternehmen sind wir immer auf der Suche nach neuen motivierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern.

Als Aushängeschild unseres Unternehmens sorgen die Lucky Guides dafür, dass sich Kundinnen und Kunden bei uns in sicheren Händen wissen. Von der professionellen Wartung und Reparatur von Fahrrädern durch Fahrradmonteure, über spezialisierte Arbeiten von Zweiradmechanikern bis hin zu den komplexen Aufgaben der Zweiradmechatroniker - unsere Lucky Guides garantieren ein einmaliges Serviceerlebnis.