Mitarbeiter Customer Support Koordination (m/w/d)

secunet; Dresden; Vor Ort; EUR 40.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes IT-Sicherheitsunternehmen in Deutschland sucht einen engagierten Mitarbeiter (m/w/d) für die Kunden-Support-Koordination am Standort Dresden. Sie übernehmen die Betreuung von Kundenanfragen, die Reparaturprozesse der Hardware und optimieren die Support-Systeme in einem dynamischen Team. Die Position bietet flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten sowie attraktive Benefits.

Leistungen

Bike-Leasing

Firmenfitness

vergünstigtes Jobticket

secudog

Qualifikationen

• Mindestens verhandlungssichere Deutschkenntnisse.
• Englischkenntnisse sind von Vorteil.

Aufgaben

• Anlaufstelle für Kundenanfragen und Probleme im Kunden-Support.
• Eigenständige Betreuung der Reparaturprozesse von SINA Hardware.
• Buchung von Warenbewegungen in SAP im Rahmen der RMA-Prozesse.

Kenntnisse

Kommunikation

Teamarbeit

Organisationstalent

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbares Studium

Tools

SAP

Jobbeschreibung

Mitarbeiter Customer Support Koordination (m/w/d), Dresden

Dresden, Germany

Mitarbeiter Customer Support Koordination (m/w/d)

Für unser hoch motiviertes Team im Bereich IT Strategy & Management suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt an unserem Standort in Dresden, Essen oder München eine engagierte Persönlichkeit.

Deine Aufgaben

• Anlaufstelle für alle eingehenden Kundenanfragen, Störungsmeldungen und Probleme im Kunden-Support bezüglich SINA Hard- und Software-Produkten
• Eigenständige Betreuung der Reparaturprozesse von SINA Hardware-Reparaturen inklusive Abstimmungen mit Kunden und Dienstleistern
• Betreuung von SINA Hardware-Reparatur-Großprojekten bei Key-Account-Kunden
• Erstellung von Angeboten für Hardware-Reparaturen und Geräte-Transporte für nationale und internationale Kunden
• Dokumentation, Pflege und Eskalationsüberwachung aller Vorgänge in einem Ticket-System
• Buchung von Warenbewegungen in SAP (CORE, NRV, interne Beschaffung, Kundenaufträge) im Rahmen der RMA-Prozesse
• Optimierung der Support- und Koordinationsprozesse im RMA-Bereich

Dein Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbares Studium
• SAP-Kenntnisse sind wünschenswert
• Mindestens verhandlungssichere Deutschkenntnisse
• Englischkenntnisse sind von Vorteil

Unser Angebot

• Echter Teamgeist: Mitarbeit in innovativen Teams, die Veränderungen vorantreiben
• Gesellschaftliche Relevanz: Mitarbeit an Lösungen mit Gamechanger-Qualitäten im Bereich IT-Sicherheit
• Individuelle Weiterentwicklung: Wir fördern Deine persönliche und berufliche Weiterentwicklung
• Der Mensch im Fokus: Wir respektieren Vielfalt und fördern die Vereinbarkeit von Beruf, Familie und Privatleben, zertifiziert seit 2025
• Flexibles Arbeiten: 12 Standorte, Shared Desk, Vertrauensarbeitszeit und flexible Teilzeitmodelle
• Remote-Arbeiten: Bis zu 20 Tage pro Jahr innerhalb der EU möglich
• Attraktive Benefits: Bike-Leasing, Firmenfitness, vergünstigtes Jobticket, secudog und mehr