MITARBEITER CUSTOMER SERVICE UND WEBSHOP SUPPORT (M/W/D)

Jean & Len GmbH; Köln; Hybrid; EUR 40.000 - 60.000; Teilzeit

Zusammenfassung

Ein kreatives und dynamisches Unternehmen in Köln sucht einen Mitarbeiter für den Customer Service/Webshop Support in Teilzeit. Die Aufgaben umfassen die Beantwortung von Kundenanfragen und die enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenkommunikation. Ein positiver, kommunikativer Umgang sowie Erfahrung im Kundenservice und idealerweise mit Zendesk sind wünschenswert. Das Unternehmen bietet ein modernes Büro, flexible Arbeitszeiten und zahlreiche Mitarbeiterbenefits.

Leistungen

Kostenlose Getränke

Bis zu vier Wochen Workation im Jahr

Vergünstigte Urban Sports-Mitgliedschaft

Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge

Mitarbeiterrabatt

Betriebliche Krankenversicherung

Modernes Büro

Qualifikationen

• Erfahrung im Kundenservice und Kommunikation mit Kunden.
• Schnelle Auffassungsgabe und strukturierte Arbeitsweise.
• Spaß an der Gestaltung von Customer Service-Prozessen.

Aufgaben

• Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail, Hotline und Chat.
• Abstimmung mit Schnittstellen wie Produktmanagement, Qualitätssicherung und Marketing.
• Unterstützung des Webshop-Teams bei Reklamations- und Auftragsbearbeitungen.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Sorgfalt

Positive Art

Durchsetzungsvermögen

Selbständige Arbeitsweise

Tools

Zendesk

Jobbeschreibung

Hello, wir sind Jean&Len – die ohne Gedøns *!
Wir, die Jingelings, sind ein bunter, energiegeladener Haufen, der mit jeder Menge Spaß Projekte im Bereich Beauty, Food und Lifestyle umsetzt. Im Bereich Customer Support und Community Management brauchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt Deine Unterstützung als

MITARBEITER CUSTOMER SERVICE / WEBSHOP SUPPORT (M/W/D)

in Teilzeit (30 Stunden / Woche) für unseren Standort in Köln.

Es erwartet Dich ein bezauberndes Team. Bei uns finden Wortbastler, Analytiker, Kreative, Idealisten, Zahlenhelden, Düsseldorfer, Chemie-Profis, Designspezialisten, Computernerds, Karnevalisten und Labertaschen einen Platz. Da unser Team, genau wie die Marke, frech und witzig ist, solltest Du das auch sein. :) Und nein, das ist nicht nur eine Floskel! Wir sind Teamplayer mit Power und positiver Energie, und die solltest Du auch haben. Wir verbringen viel Zeit miteinander, kennen uns gut, wissen intime Details übereinander. Davon lebt die Jingeling-Kultur. Wir sind offen und diese Offenheit schafft neue Impulse und Ideen.

• Du beantwortest Kundenanfragen per E-Mail, Hotline und Chat
• Du stimmst Dich dazu eng mit den relevanten Schnittstellen (wie bspw. Produktmanagement, Qualitätssicherung und Marketing) ab
• Du leitest relevantes Feedback an Produktmanagement und Marketing weiter, um unsere Produkte und unsere Kommunikation laufend weiterzuentwickeln
• Du hast Spaß an der Optimierung und Gestaltung unserer Prozesse im Bereich Customer Service
• Du supportest unser Webshop-Team in Bezug auf Reklamations- und Auftragsbearbeitungen
• Idealerweise hast Du Erfahrung im Umgang und in der Kommunikation mit Kund:innen und behältst auch den Spaß daran, wenn diese mal anstrengend werden ;)
• Sorgfalt in der Bearbeitung der einzelnen To-Dos
• Positive, begeisternde und herzliche Art
• Schnelle Auffassungsgabe und Durchsetzungsvermögen
• Selbständige und strukturierte Arbeitsweise
• Die Kirsche auf der Torte wäre, wenn Du sogar schon mal mit Zendesk gearbeitet hast
• Flache Hierarchien eines schnell wachsenden Unternehmens mit kurzen Abstimmungswegen
• Freiraum für eigene Ideen
• Flexibler Arbeitsbeginn zwischen 7:30 und 9:30 Uhr
• Modernes Büro im Herzen von Köln, mit der Option auch mal von zu Hause zu arbeiten und hochwertigem Equipment
• Kostenlose Getränke (nach Feierabend gibt es auch mal ein kühles Kölsch ;))
• Bis zu vier Wochen Workation im Jahr
• Vergünstigte Urban Sports-Mitgliedschaft
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• JobRad-Möglichkeit
• Mitarbeiterrabatt
• Betriebliche Krankenversicherung ( Jährliches Gesundheitsbudget)
• Viel Spaß und Humor & einen tollen Team-Spirit

Du hast richtig Bock, etwas zu bewegen, bringst Energie mit und willst in unserem Team mit anpacken?
Dann schick‘ uns Deine Bewerbung bevorzugt über unser Bewerbungstool oder per Mail an [e-mail] und nenne uns neben Deinen Stärken, Kenntnissen und Erfahrungen auch Deine Gehaltsvorstellungen sowie einen möglichen Starttermin.
Wir freuen uns schon auf Dich! Deine Jingelings

Jean&Len wurde 2013 von Leonard Diepenbrock gegründet. Die Idee: richtig gut duftende Produkte mit pflegenden Rezepturen, die cool aussehen und nicht in der Öko-Ecke verstauben. Heute sind unsere Kosmetikprodukte in über 7.000 Filialen von dm, Rossmann, Müller, BUDNI, EDEKA und vielen weiteren stationären sowie den relevanten Online-Versandhändlern erhältlich. Das gesamte Kosmetiksortiment und noch mehr Schönes ohne Gedøns* gibt es in unserem Onlineshop und im Kölner Flagshipstore.