Mitarbeiter Customer Service (m/w/x) mit mechatronischem Schwerpunkt

German Bionic Systems GmbH; Augsburg; Vor Ort; EUR 35.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen engagierten Mitarbeiter im Customer Service mit mechatronischem Schwerpunkt. In dieser spannenden Rolle bist du der direkte Ansprechpartner für Kunden und unterstützt sie bei der Nutzung unserer fortschrittlichen Exoskelette. Du bringst eine Ausbildung als Mechatroniker*in oder eine vergleichbare technische Qualifikation mit und hast bereits Erfahrung im Kundenservice gesammelt. Flache Hierarchien und eine offene Arbeitsatmosphäre erwarten dich, während du in einem dynamischen Team arbeitest, das sich leidenschaftlich für zukunftsweisende Technologien einsetzt. Wenn du eine serviceorientierte und lösungsfreudige Persönlichkeit bist, freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Leistungen

Flache Hierarchien

Regelmäßige Team-Events

Individuelle Entwicklungs- und Karrieremöglichkeiten

Strukturierte Einarbeitung

Modernes Arbeitsumfeld

Qualifikationen

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder verwandten Bereichen.
• Gute IT-Kenntnisse, insbesondere in Jira und Excel/Google Sheets.

Aufgaben

• Direkter Kundenkontakt zur Lösung von Anfragen und Problemen.
• Koordination und Bearbeitung von Serviceanfragen und Reklamationen.
• Reparatur und Wartung der Exoskelette.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeiten

Problemlösungskompetenz

Gewissenhaftigkeit

Serviceorientierung

Ausbildung

Ausbildung als Mechatroniker*in

Technische Berufsausbildung

Kaufmännische Ausbildung mit Technikaffinität

Tools

Jira Service Management

Microsoft Excel

Google Sheets

Jobbeschreibung

Mitarbeiter Customer Service (m/w/x) mit mechatronischem Schwerpunkt

German Bionic, mit Hauptsitz in Augsburg und Standorten in Berlin, Tokio und in den USA, ist das erste deutsche Unternehmen, das smarte und vernetzte Exoskelette für den industriellen Einsatz und für Arbeitsplätze in der Logistik entwickelt, fertigt und vermarktet. Zur Verstärkung unseres Serviceteams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten Mitarbeiter Customer Service (m/w/x) mit mechatronischem Schwerpunkt am Standort Augsburg.

So sehen wir Dich

Als unser ideales Teammitglied im Service Support kombinierst du dein ausgeprägtes Organisations- und Kommunikationstalent mit einer abgeschlossenen Ausbildung als Mechatroniker*in oder einer vergleichbaren technischen Qualifikation. Durch deine bereits gesammelten Erfahrungen im Bereich des Service Supports bringst du nicht nur wertvolles Know-how, sondern auch eine große Begeisterung für eine abwechslungsreiche und herausfordernde Rolle in unserem dynamisch wachsenden Unternehmen mit. Im täglichen Umgang mit Kollegen, Kunden und Geschäftspartnern trittst du stets professionell, sicher und serviceorientiert auf, wodurch du German Bionic optimal repräsentierst. Du bewahrst stets den Überblick und scheust dich nicht davor, Verantwortung zu übernehmen.

Du bist versiert im Umgang mit Jira Service Management und Microsoft Excel/Google Sheets. Deine Arbeitsweise ist von Gewissenhaftigkeit und Präzision geprägt und du legst Wert auf hohe Qualitätsstandards in deinem Arbeitsumfeld. Dein ausgeprägtes Maß an Serviceorientierung ist eines deiner herausragenden Merkmale.

Du bist begeistert von einzigartigen und zukunftsweisenden Technologien und möchtest Teil eines hoch motivierten, dynamischen und zielorientierten Teams sein. Flache Hierarchien und eine angenehme Arbeitsatmosphäre sind dir wichtig. Deine Begeisterung für den Support-Bereich, dein kontaktfreudiges, offenes und sympathisches Wesen sowie deine gewissenhafte, selbstständige und strukturierte Arbeitsweise machen dich zu einem verlässlichen Partner (m/w/x) für unser Team. Mit deiner Leidenschaft für den Kundenservice und deiner Entschlossenheit, stets lösungsorientiert zu handeln, übernimmst du von Anfang an Verantwortung und meisterst neue Herausforderungen aktiv.

Das erwartet Dich

• Direkter Kundenkontakt via Telefon und unserer Service-Plattform zur Lösung von Anfragen und Problemen.
• Unterstützung der Kunden bei der Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen.
• Koordination und Bearbeitung von Serviceanfragen und Reklamationen.
• Administrative Aufgaben, wie die Datenpflege im ERP-System und die Pflege von Kundendaten.
• Reparatur, Instandsetzung und Wartung unserer Exoskelette unter Einsatz deiner mechatronischen Kenntnisse.
• Sicherstellung des technischen Supports vor Ort oder per Remote-Zugriff in enger Zusammenarbeit mit anderen Fachabteilungen.

Das bringst Du mit

• Eine abgeschlossene Ausbildung als Mechatroniker*in oder eine andere technische Berufsausbildung mit mechatronischem Schwerpunkt – gerne in Kombination mit ausgeprägter Kundenorientierung. Alternativ: eine kaufmännische Ausbildung mit hoher Technikaffinität.
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Bereich Kundenservice oder in einem verwandten Gebiet.
• Idealerweise bereits Erfahrung im Umgang mit vernetzten Geräten sowie Datenanalysen.
• Gute IT-Kenntnisse, insbesondere in Jira Service Management und Excel/Google Sheets.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten und Teamgeist.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Strukturierte, systematische und genaue Arbeitsweise.
• Hohe Serviceorientierung und ausgeprägte Problemlösungskompetenz.
• Einsatzbereitschaft, Eigeninitiative und Motivationsfähigkeit.
• Kundenorientierte Arbeitsweise, Zuverlässigkeit und eine „Hands-on-Mentalität“.

Diese Perspektiven bieten wir

• Eine verantwortungsvolle Position in einer spannenden und zukunftsweisenden Branche.
• Flache Hierarchien, direkte Kommunikation und eine offene, dynamische Arbeitsatmosphäre.
• Raum für deine Ideen: Wir lieben kreative, lösungsorientierte Köpfe.
• Attraktive und leistungsgerechte Vergütung in einem unbefristeten Arbeitsvertrag.
• Regelmäßige Team-Events.
• Individuelle Entwicklungs- und Karrieremöglichkeiten in einem schnell wachsenden Unternehmen.
• Strukturierte Einarbeitung zur optimalen Vorbereitung auf deine neue Tätigkeit.
• Arbeiten im modernsten Arbeitsumfeld (Office mit Campus-Flair im Weitblick 1.7).

Unser Angebot klingt wie für Dich gemacht?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung an Frau Gizem Togar direkt über unsere German Bionic Website.

Wir benötigen von dir die folgenden Bewerbungsunterlagen:

• Vollständiger Lebenslauf
• Kurzes Motivationsschreiben
• Relevante Zeugnisse
• Nennung von möglichem Starttermin und Gehaltsvorstellung

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!

Unsere Mission: die Arbeitswelt zukunftsweisend und nachhaltig zu verbessern

German Bionic ist ein europäisches Robotikunternehmen, das intelligente Exoskelette und Wearable-Technologien entwickelt und fertigt. Als weltweit erstes Unternehmen hat German Bionic ein vernetztes Exoskelett für die Arbeitswelt geschaffen, das selbstlernend KI-basiert Hebebewegungen unterstützt und Fehlhaltungen vorbeugt. Auf diese Weise wird der smarte Kraftanzug zu einem intelligenten Bindeglied zwischen Mensch und Maschine. Die Smart Power Suits und Wearables von German Bionic schützen die Gesundheit der Arbeitskräfte, verringern messbar die Unfall- und Verletzungsrisiken und verbessern so die Arbeitsprozesse. Für diese innovative Technologie, die den Menschen zurück in den Fokus der Industrie 4.0 rückt, wurde German Bionic vielfach ausgezeichnet, unter anderem mit dem CES 2023 „Best of Innovation“-Award, dem Fast Company „Innovation by Design“-Award, dem Deutschen Gründerpreis sowie einer Nominierung für den renommierten Hermes Award der Hannover Messe. German Bionic hat seine Hauptsitze in Deutschland und in den USA, mit Büros in Berlin, Boston, Augsburg und Tokio.