Mitarbeiter Customer Service ETS (m/w/d)

DHL Germany; Mainz; Hybrid; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Logistikunternehmen in Mainz oder Frankfurt sucht einen Mitarbeiter für den Kundenservice in der Abteilung ETS. Sie sind die kommunikative Schnittstelle zu Kunden, bearbeiten Aufträge und koordinieren Transportanfragen. Die ideale Person bringt eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit, hat sehr gute Deutschkenntnisse sowie grundlegende Englischkenntnisse. Das Unternehmen bietet ein internationales Arbeitsumfeld, flexible Arbeitsgestaltung und zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten.

Leistungen

Attraktives Vergütungspaket

Zuschuss zum Fitnessstudio

Option für Firmenfahrrad

Betriebliche Altersvorsorge

Regelmäßige Firmenevents

Kostenloses Obst und Kaffee/Wasser

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (Logistiker von Vorteil).
• Sehr gute Kommunikationsstärke in Deutsch erforderlich.
• Grundlegende Englischkenntnisse – weitere Sprachen sind ein Plus.

Aufgaben

• Sei die Schnittstelle zu unseren Kunden, Partnern und Lieferanten.
• Übernimm die Bearbeitung von Kundenaufträgen im Bereich ETS.
• Erstelle und versende Transportdokumente.
• Koordiniere die termingerechte Abwicklung von Transportaufträgen.
• Bearbeite Kundenanfragen und Reklamationen.
• Überwache zeitkritische Sendungen.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke in Deutsch

Grundlegende Englischkenntnisse

Erfahrungen im Service/Kundendienst

Offene, empathische Art

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung

Jobbeschreibung

Overview

Mitarbeiter Customer Service ETS (m/w/d)

Standort: Mainz oder Frankfurt mit Homeoffice-Regelung (2 Tage/Woche). Vollzeit | Abteilung: ETS | Berichtslinie: Team Lead Customer Service

Du liebst es, wenn alles reibungslos läuft? Dann bist du bei uns genau richtig! In unserem ETS-Team sorgst du dafür, dass unsere Transporte – ob auf der Straße, per Bahn oder in der Luft – effizient und kundenorientiert abgewickelt werden. Dabei hast du den Draht zum Kunden mit dem Gespür für die richtige Kommunikation.

Über uns

Die Hillebrand Gori Germany GmbH ist Teil eines global agierenden Logistikunternehmens, das sich auf maßgeschneiderte Transportlösungen spezialisiert hat. Seit 2022 sind wir Teil der DHL Group. Unser Bereich ETS verantwortet die Abwicklung europäischer Straßentransporte, Intermodalverkehre

Deine Aufgaben

• Du bist die kommunikative Schnittstelle zu unseren Kunden, Partnern und Lieferanten – freundlich, lösungsorientiert und professionell.
• Du übernimmst die administrative und kaufmännische Bearbeitung von Kundenaufträgen im Bereich European Transport Solutions (ETS) – mit Fokus auf die Beauftragung, Steuerung und Überwachung von Sammelgutzustellungen innerhalb Deutschlands.
• Du erfasst Aufträge inklusive aller abrechnungsrelevanten Informationen und sorgst für eine präzise Dokumentation.
• Du erstellst und versendest Transportdokumente sowie Sendungsdaten, damit alles reibungslos läuft.
• Du koordinierst die termingerechte Abwicklung von Transportaufträgen und stimmst dich mit allen beteiligten Parteien ab.
• Du bearbeitest Kundenanfragen und Reklamationen, dokumentierst Statusmeldungen und findest pragmatische Lösungen.
• Du überwachst zeitkritische Sendungen, insbesondere Express- und Terminfrachten, und behältst dabei stets den Überblick.
• Du versendest Statusmeldungen an unsere Kunden, damit sie jederzeit bestens informiert sind.
• Du stellst Ausgangsrechnungen und passt Tarifkonditionen bei Bedarf an.
• Du forderst Schadensdokumente an und unterstützt bei deren Bearbeitung.
• Du pflegst Stammdaten und Tarifverzeichnisse für Kunden und Distributionspartner – sorgfältig und zuverlässig.
• Du kalkulierst Frachtpreise und übernimmst die Kontrolle sowie Buchung von Eingangsrechnungen.

Das bringst du mit

• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (eine Ausbildung im Bereich Spedition/Logistik ist von Vorteil)
• Sehr gute Kommunikationsstärke in Deutsch
• Grundlegende Englischkenntnisse – weitere Sprachen sind ein Plus
• Offene, empathische Art
• Erfahrungen im Service / Kundendienst von Vorteil

Was wir dir bieten

• Ein internationales Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien
• Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten in einem globalen Netzwerk
• Ein motiviertes Team mit hoher Kollegialität
• Moderne Arbeitsmittel und flexible Arbeitsgestaltung
• Attraktives Vergütungspaket
• Zuschuss zum Fitnessstudio
• Option für Firmenfahrrad
• Sehr attraktive betriebliche Altersvorsorge
• Regelmäßige Firmenevents
• Kostenloses Obst und Kaffee/Wasser sind obligatorisch

Bereit mit uns durchzustarten? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung mit Angabe deines frühestmöglichen Startzeitpunkts sowie deiner Gehaltsvorstellung.