Mitarbeiter Call Center / Kontakt-Center-Agent (w/m/d) in einem Autohaus - May & Olde GmbH

May & Olde GmbH; Halstenbek; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Betriebliche Altersvorsorge

Betriebliche Krankenversicherung

Zuschüsse für zahnärztliche Leistungen

Vermögenswirksame Leistungen (VWL)

BMW/MINI Konditionen

Job summary

May & Olde sucht an mehreren Standorten einen Call Center/ Kontakt-Center-Agenten. Du betreust Kunden am Telefon, nimmst Anliegen entgegen, vereinbarst Termine und leitest Anfragen an Fachbereiche weiter.

Du pflegst Kundendaten im CRM, unterstützt Serviceteams organisatorisch und trägst zu einer hohen Servicequalität bei. Wir bieten eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einer etablierten Automobilgruppe.

Qualifications

• Berufserfahrung in Telefonie/Kundenservice vorteilhaft.
• Freundliche, professionelle Telefonstimme.
• Hohe Dienstleistungsorientierung und Lösungsorientierung.
• Strukturierte Arbeitsweise bei hohem Gesprächsaufkommen.
• Sicherer Umgang mit MS Office und Hersteller-Systemen.

Responsibilities

• Inbound- und Outbound-Telefonie, Betreuung der Kunden.
• Leadmanagement, Anfragen erfassen und weiterleiten.
• Terminmanagement für Werkstatt und Service.
• CRM- und Datenpflege, hohe Datenqualität.
• Administrative Unterstützung des Serviceteams.

Skills

Telefonische Kundenbetreuung

Kommunikationsstärke

Serviceorientierung

Organisationstalent

Digitale Kompetenz

Teamfähigkeit

Job description

May & Olde ist einer der erfolgreichsten BMW und MINI Händler Norddeutschlands. Mit 7 Standorten an der Schleswig-Holsteinischen Westküste und mehr als 245 Mitarbeitern gehört May & Olde zu den 50 größten Automobilgruppen Deutschlands.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir für unsere Standorte jeweils einen Mitarbeiter Call Center / Kontakt-Center-Agent.

Deine Aufgaben: Kundenservice, Kommunikation & Terminmanagement:

• Inbound-Telefonie: Du nimmst eingehende Anrufe unserer Kunden entgegen, identifizierst deren Anliegen und sorgst für eine professionelle und serviceorientierte Betreuung.
• Outbound-Telefonie: Du kontaktierst Kunden aktiv zur Terminvereinbarung, Terminbestätigung sowie zur Nachverfolgung diverser Kundenanliegen.
• Kundenbetreuung & Leadmanagement: Du qualifizierst Kundenanfragen, erfasst relevante Informationen und leitest diese an die zuständigen Fachbereiche weiter.
• Terminmanagement: Du koordinierst Werkstatt-, Service- und Beratungstermine und unterstützt eine optimale Auslastung unserer Standorte.
• CRM- und Datenpflege: Du dokumentierst Kundenkontakte sorgfältig in unseren Systemen und stellst eine hohe Datenqualität sicher.
• Administrative Unterstützung: Du unterstützt unsere Serviceteams bei organisatorischen und kaufmännischen Aufgaben.

Du überzeugst mit:

• Berufserfahrung: Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung, im Call Center, Customer Service oder in einer vergleichbaren Tätigkeit ist wünschenswert.
• Kommunikationsstärke: Du verfügst über eine freundliche, professionelle Telefonstimme und hast Freude an Telefonie und im Umgang mit Menschen.
• Serviceorientierung: Kunden- und Lösungsorientierung sind für Dich selbstverständlich.
• Organisationstalent: Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und behältst auch bei hohem Gesprächsaufkommen den Überblick.
• Digitale Kompetenz: Sicherer Umgang mit MS Office-Anwendungen, digitalen Herstellersystemen sowie verschiedener Kommunikationskanälen.
• Persönlichkeit: Du bist teamfähig, empathisch, zuverlässig und überzeugst durch eine positive Ausstrahlung.
• Sprache: Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Was May & Olde Dir bietet:

• Vielfältige Herausforderungen: Arbeite an spannenden Projekten für die Premiummarken BMW, MINI und Alpina und nutze deine Chance auf kontinuierliche Weiterentwicklung.
• Starke Integration: Werde Teil einer der größten europäischen Automobilgruppen, der NCG Group, und profitiere von den Vorteilen der NCG IT, welches aus 30 engagierten und kompetenten Kollegen/innen besteht.
• Sichere Zukunft: Hohe Arbeitsplatzsicherheit in einer sicheren Branche in einem zukunftsorientierten Unternehmen.
• Flache Hierarchien: Erlebe kurze Entscheidungswege und ein direktes Miteinander mit einer Duz-Kultur
• Selbstständigkeit im Team: Genieße die Freiheit, eigenverantwortlich zu arbeiten, eingebettet in ein familiäres und unterstützendes Arbeitsumfeld.
• Attraktive Vergütung: Profitiere von einer leistungsgerechten Bezahlung, die deine Arbeit wertschätzt.
• Weiterbildung: Nutze fortlaufend praxisorientierte Weiterbildungen und spannende Schulungsmöglichkeiten über den Hersteller oder Konzern.
• Persönliche Unterstützung: Starte mit einem individuellen auf dich zugeschnittenen Onboarding, sowie einem Welcome-Package.
• Finanzielle Absicherung: Genieße Vorteile wie eine betriebliche Altersvorsorge (bAV), betriebliche Krankenversicherung (bKV) u.a. Zuschüsse für zahnärztliche Leistungen & Bildschirmarbeitsplatzbrillen sowie vermögenswirksame Leistungen (VWL).
• Exklusive Mitarbeitervorteile: Nutze besondere Angebote wie vergünstigte BMW- und MINI Konditionen.
• Gesundheit im Fokus: Profitiere von einer Krankenzusatzversicherung und jährlichen Grippeimpfungen während der Arbeitszeit.
• Firmenfitness: Halte dich mit dem Egym/Wellpass fit.
• Gemeinschaft und Events: Erlebe Firmenveranstaltungen und Mitarbeiterevents wie z.B. Familientage oder große Partys sowie zusätzliche Incentives.
• Besondere Anlässe: Freue dich über Geburtstags- und Jubiläumsgeschenke.
• Sondergratifikationen: Profitiere von zusätzlichen Gratifikationen bei Unternehmenserfolg.
• Anerkennung: Werde für besondere Leistungen mit der Best-Job-Auszeichnung geehrt, mit einer Prämie von 500,00 € netto.
• Prämien: Erhalte Vermittlungsprämien für neue Mitarbeiter oder Fahrzeugverkäufe.