Mitarbeiter Beschwerde Management (m/w/d)

Hays; Kassel; Vor Ort; EUR 40.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine genossenschaftlich organisierte Spezialbank sucht einen engagierten Mitarbeiter im Beschwerdemanagement. In dieser Rolle sind Sie der Ansprechpartner für Kundenanliegen, koordinieren Beschwerdefälle und tragen zur Optimierung von Prozessen bei. Sie arbeiten in einem agilen und empathischen Team, das Wert auf Unterstützung und Wertschätzung legt. Flexible Arbeitszeiten und ein sicheres, familienfreundliches Arbeitsumfeld sind Teil des Angebots. Wenn Sie Freude an der Kundenkommunikation haben und lösungsorientiert arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Leistungen

Flexibles Arbeiten

Professionelles Onboarding

Familienfreundliches Arbeitsumfeld

Faire Vergütung

Qualifikationen

• Berufserfahrung im Beschwerdemanagement, idealerweise in einem Kreditinstitut.
• Exzellente Deutschkenntnisse für stil- und textsichere Kommunikation.

Aufgaben

• Ansprechpartner für Kundenanliegen und Verantwortung für die Korrespondenz.
• Erstellung von Reports und Unterstützung bei Anfragen der Aufsichtsbehörden.

Kenntnisse

Kundenkommunikation

Konfliktlösung

Organisationstalent

Serviceorientierung

Ausbildung

Abgeschlossene Bankausbildung

Wirtschaftswissenschaftliches Studium

Jobbeschreibung

Aufgaben:

1. Ansprechpartner bei der Bearbeitung und Lösung besonderer Anliegen der Kundinnen und Kunden
2. Verantwortung für die Korrespondenz mit den Beschwerdeführern über Brief, Mail und Telefon
3. Sicherstellung des Informationstransfers hinsichtlich des Beschwerdeverfahrens an Kunden, Mitarbeiter und Externe. Durchführung bzw. Koordination von Recherchen zu den konkreten Beschwerdefällen, gemeinsam mit den verantwortlichen Fachbereichen
4. Einleitung der entsprechenden Maßnahmen und Überwachungen zur Lösung bzw. Klärung der Beschwerdethemen fristgerecht
5. Erkennung von Optimierungspotenzial aus dem Feedback der Kundinnen und Kunden und Beitrag zu Prozess- und Qualitätsverbesserungen
6. Erstellung von Reports und Beschwerdeberichten sowie Unterstützung bei Anfragen der Aufsichtsbehörden

Qualifikationen:

1. Berufserfahrung im Beschwerdemanagement, idealerweise in einem Kreditinstitut. Eine abgeschlossene Bankausbildung oder ein abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Studium runden das Profil ab
2. Freude an der Kommunikation mit Kundinnen und Kunden, kompetent und lösungsorientiert, exzellente Deutschkenntnisse ermöglichen eine stil- und textsichere Kommunikation
3. Hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung
4. Kommunikationsfreude, Konfliktlösefähigkeit und kooperatives Auftreten
5. Organisationstalent und effiziente, teamorientierte Arbeitsweise

Unser Angebot:

1. Eine genossenschaftlich organisierte Spezialbank, die von werteorientiertem und zukunftsorientiertem Handeln geprägt ist und sich unter anderem als Top Employer Deutschland einen Namen gemacht hat
2. Ein agiles, aufgeschlossenes und empathisches Team, das sich gegenseitig unterstützt, wertschätzt und mit Freude und Motivation bei der Arbeit ist
3. Ein professionelles Onboarding einschließlich einer umfangreichen Einarbeitungsphase
4. Ein sicheres, familienfreundliches und motivierendes Arbeitsumfeld
5. Flexible Arbeitszeiten
6. Faire Vergütung

Echte Finanz-Fachkräfte sind rar, sehr gefragt und dementsprechend hoch ist ihr Marktwert. Egal ob im Bereich Accounting, Controlling, Corporate Banking, Interim-Management, Treasury oder Risk-Management, Hays kann Ihnen Türen öffnen und berät Sie gerne und völlig kostenfrei bei Ihrem nächsten Karriereschritt. Ganz nach Ihren Interessen und Vorstellungen und abhängig von Ihrer Erfahrung vermitteln wir Ihnen den passenden Job. Registrieren Sie sich und profitieren Sie von interessanten und passenden Positionen und Projekten. Wir freuen uns auf Sie.