Mitarbeiter Backoffice Kundenbetreuung (m/w/d) - E-Commerce / ab in den urlaub

Invia Travel Germany GmbH; Leipzig; Hybrid; EUR 30.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen im Online-Reisebereich sucht einen engagierten Customer Care Specialist. In dieser spannenden Rolle haben Sie die Möglichkeit, sowohl vor Ort als auch im Homeoffice zu arbeiten. Sie unterstützen Kunden bei der Reisebuchung und tragen zur hohen Kundenzufriedenheit bei. Mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag, flexiblen Arbeitszeiten und attraktiven Zusatzleistungen bietet diese Position eine hervorragende Work-Life-Balance. Wenn Sie eine Leidenschaft für Reisen und den Umgang mit Menschen haben, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie, Ihre Fähigkeiten in einem dynamischen Team weiterzuentwickeln.

Leistungen

Unbefristeter Arbeitsvertrag

30 Urlaubstage

Mobiles Arbeiten

Attraktives Gehalt

Technische Ausstattung

Regelmäßige Feedbackgespräche

Ermäßigung auf touristische Produkte

Zuschuss zum Deutschlandticket

Betriebliches Gesundheitsmanagement

Zuschuss für Mittagessen

Qualifikationen

• Berufserfahrung im Kundenservice oder Vertrieb, idealerweise im B2C-Umfeld.
• Sehr gute PC-Kenntnisse und sicherer Umgang mit Office-Anwendungen.

Aufgaben

• Bearbeitung von Onlinebuchungen und Kundenanfragen per Telefon oder E-Mail.
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch freundliche Betreuung.

Kenntnisse

Kundenservice

Kommunikationsfähigkeiten

Flexibilität

Organisationsmanagement

Kenntnisse in der Reisebranche

Tools

CRM-System

Microsoft Office

Jobbeschreibung

Einleitung

Die Invia Travel Germany GmbH mit dem Online-Reisebüro ab in den urlaub gehört zur Invia Group. Die Invia Group ist ein paneuropäischer Marktführer im Online-Reisebereich und vereint führende Online-Reiseportale in Europa unter einem Dach. Ob Pauschaltourist oder Individualurlauber, ob Geschäftsreise oder Familienurlaub - mit unseren touristischen Angeboten erreichen wir eine Vielzahl von Zielgruppen.

Du hast eine Leidenschaft für Reisen und Freude am Umgang mit Menschen? Dann bist du bei uns genau richtig! Wir suchen dich als Customer Care Specialist (m/w/d) für unser engagiertes Team, in dem du sowohl vor Ort als auch im Homeoffice flexibel arbeiten kannst. Hier hast du die Chance, deine Stärken in einer dynamischen und abwechslungsreichen Umgebung voll einzusetzen und weiterzuentwickeln. Nach einer umfassenden Einarbeitung unterstützt du unsere Reiseinteressenten kompetent bei allen Fragen rund um das Thema Reisebuchung und stehst auch deinen Kollegen und Kolleginnen mit deinem Wissen und deiner Erfahrung zur Seite.

Deine Aufgaben

• Bearbeitung von Onlinebuchungen
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch effiziente und freundliche Betreuung
• Direkte Kommunikation per Telefon oder E-Mail mit unseren Kunden von ab in den urlaub
• Dokumentation von Kundeninteraktionen und -anfragen in einem CRM-System
• Bearbeitung von schriftlichen Kundenanliegen, z.B. zu Themen wie Rücktritt / Umbuchung und Online Check-In oder Freigepäck
• Beratung zu Zusatzprodukten, wie z.B. Reiseschutz oder Mietwagen
  
  

Dein Profil

• Berufserfahrung im Kundenservice, Call Center, Vertrieb oder ähnlichen Dienstleistungen, idealerweise in einem B2C- Umfeld
• Kenntnisse in der Reisebranche
• Freude am Umgang mit Menschen, Servicementalität und Kundenorientierung
• Flexibilität und Bereitschaft zur Arbeit im Schichtdienst – inklusive Wochenenden und Feiertagen
• Spaß an Beratungsgesprächen gepaart mit einer empathischen und professionellen Kommunikation
• Gutes Zeit- und Organisationsmanagement
• Sehr gute PC-Kenntnisse und sicherer Umgang mit gängigen Office-Anwendungen
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (mündlich und schriftlich); weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil
  
  

Das bieten wir dir

• Sicherheit: Unbefristeter Arbeitsvertrag in Vollzeit oder Teilzeit (mindestens 20 Wochenstunden / 5-Tage-Woche) während unserer Servicezeiten (9-22 Uhr)
• Mehr Zeit für dich: 30 Urlaubstage und noch mehr mit deiner Betriebszugehörigkeit
• Eine Work-Life-Balance: Mobiles Arbeiten, gern auch überwiegend von zu Hause aus
• Wertschätzung: Attraktives Gehalt von Beginn an, Zuschläge für die Arbeit an Wochenenden und Feiertagen, Jubiläumsprogramm für deine Loyalität
• Alles, was du brauchst: Technische Ausstattung mit einem Laptop und zwei Bildschirmen
• Einen unbeschwerten Start: Garantierte Provision während der Probezeit sowie Bedarfsgerechte Einarbeitung in Invia-spezifische Systeme mit einem erfahrenen Coach an deiner Seite
• Eine planbare Struktur: Rechtzeitige Dienstplaneinteilung unter Berücksichtigung von Mitarbeiterwünschen
• Raum für dein persönliches Wachstum: Umfassende on-the-job Trainings zu unseren Prozessen und Systemen sowie Kommunikationsschulungen
• Transparenz: Regelmäßige Feedbackgespräche
• Ein familiäres Arbeitsumfeld: in einem sympathischen Team mit regelmäßigen Teamevents
• Vorteile für dich: Ermäßigung auf touristische Produkte und Geschäfte in der Umgebung
• Einen bequemeren Arbeitsweg: Zuschuss zum Deutschlandticket
• Nachhaltigkeit: Wähle dein JobRad aus
• Mehr Netto vom Brutto: Garantierter monatlicher Zuschuss für dein Mittagessen
• Attraktiver Standort: mit einem zentralen Büro direkt in der Innenstadt mit sehr guter Verkehrsanbindung und vielen Einkaufsmöglichkeiten.
• Gesundheitliches Wohlbefinden als Fokus: Betriebliches Gesundheitsmanagement mit vielfältigen Gesundheitsangeboten wie Coaching, Beratung und Präventionsprogrammen.
  
  

Deine Reise zu uns

Bewirb dich unkompliziert über unsere Karriereseite und sende uns deinen aussagekräftigen Lebenslauf, deine Verfügbarkeiten sowie deine Gehaltsvorstellungen. Als Teil des Bewerbungsprozesses sind wir als Unternehmen verpflichtet, deine Arbeitserlaubnis, deinen Personalausweis oder deinen Reisepass einzusehen und zu prüfen, um sicherzustellen, dass du berechtigt bist, für uns zu arbeiten. Zudem muss geprüft werden können, dass du die Berechtigung hast, ein Arbeitsverhältnis bei uns zu beginnen. Bitte stelle sicher, dass du die erforderlichen Dokumente bei Bedarf vorlegen kannst. Bewerbungen von schwerbehinderten und diesen gleichgestellten Menschen sind erwünscht.

Bei Fragen zu dieser Position und zu deiner Bewerbung erreichst du uns unter [phone] und [phone].