Mitarbeiter 1st- / 2nd-Level-Support (m/w/d)

DIS Deutscher Industrie Service AG; Heilbronn; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovativer Kunde in der Region Heilbronn sucht engagierte Mitarbeitende für den 1st- und 2nd-Level-Support. Diese spannende Position erfordert einen soliden IT-Background und bietet die Möglichkeit, in einem hybriden Arbeitsmodell zu arbeiten. Mit 30 Urlaubstagen und flexiblen Arbeitszeiten ist dies eine hervorragende Gelegenheit für alle, die ihre Karriere in einem dynamischen Umfeld vorantreiben möchten. Wenn Sie Freude an der Kundenbetreuung haben und analytisch denken, könnte dies der nächste Schritt in Ihrer beruflichen Laufbahn sein.

Leistungen

Hybrides Arbeitsmodell

30 Urlaubstage

Individuelle Weiterbildungsangebote

Flexible Arbeitszeiten

Regelmäßige Team-Events

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium der Informatik oder IT-Fachausbildung.
• Praktische Erfahrung in der Kundenbetreuung und Störungsbeseitigung.

Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen im 1st- und 2nd-Level-Support.
• Dokumentation aller Aktivitäten im Ticketsystem des Customer Supports.

Kenntnisse

Kundenbetreuung

Analytische Fähigkeiten

IT-Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeiten

Ausbildung

Studium der Informatik

IT-Fachausbildung

Tools

MS Office

Ticketsystem

Jobbeschreibung

Für einen innovativen Kunden aus dem Raum Heilbronn suchen wir ab sofort Mitarbeitende für den 1st- und 2nd-Level-Support.

Sofern Sie über einen einschlägigen IT-Background verfügen und auf der Suche nach einer spannenden beruflichen Veränderung sind, freuen wir uns über Ihre Bewerbung.

Ihre Benefits

• Hybrides Arbeitsmodell mit mobilem Arbeiten an bis zu zwei Tagen pro Woche
• 30 Urlaubstage pro Jahr
• Individuelle Weiterbildungsangebote zur persönlichen und fachlichen Weiterbildung
• Flexible Arbeitszeiten (Gleitzeitkonto)
• Regelmäßige Team-Events

Ihre Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen aus dem nationalen und internationalen Umfeld
• Analyse komplexer technischer IT-Software-Fragestellungen sowie selbständige Lösungsbearbeitung
• Direkte Kommunikation mit den Anwendern
• Dokumentation aller Aktivitäten und Vorgänge im Ticketsystem des Customer Supports
• Aktive Mitwirkung am weltweiten Support-Service
• Ggf. Weiterleitung an den 2nd- bzw. 3rd-Level-Support

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik, alternativ eine IT-Fachausbildung mit erster Berufserfahrung
• Praktische Erfahrung in der professionellen Kundenbetreuung und Freude an der Störungsbeseitigung
• Analytische und strukturierte Arbeitsweise, Zuverlässigkeit und Lösungskompetenz
• IT-Kenntnisse im Umgang mit Applikationen und den MS Office-Programmen
• Sichere Kommunikation in der deutschen und englischen Sprache

Interessiert? Wir sollten uns kennenlernen! Bitte den Lebenslauf über unsere Online-Bewerbungsplattform oder an die unten angegebene E-Mail-Adresse senden. Wir melden uns dann umgehend.