Mitarbeit Support/Hotline (w/m/d)

Landkreis Oder-Spree; Bahrensdorf; Vor Ort; EUR 42.000 - 52.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Mobile Arbeit möglich

Bike-Leasing

Betriebliche Altersvorsorge

Jahressonderzahlung

Zusammenfassung

Der Landkreis Oder-Spree sucht für das Schulverwaltungsamt eine/n Mitarbeitende im Support/Hotline-Bereich (w/m/d) zur unbefristeten Vollzeitstelle. Sie betreuen First- und Second-Level-Support in Schulen, nehmen Störungsmeldungen auf, analysieren diese und steuern die Lösung gemeinsam mit Nutzern und Servicepartnern.

Zu Ihren Aufgaben gehört die Installation, Konfiguration und Wartung der IT-Arbeitsplätze sowie die Beratung der Nutzer zu Ergonomie, Ausstattung und möglichen Umgestaltung der

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich.
• Mindestens sechs Jahre Berufserfahrung im IT-Umfeld sindvon Vorteil.
• Kenntnisse mit Client-Betriebssystemen und Standardsoftware.
• Erfahrungen in Koordinierung von Problemlösungen unter Einbeziehung der Nutzer.
• Bereitschaft zur permanenten Fortbildung und zeitweiliger Einsatz außerhalb der regulären Arbeitszeit.

Aufgaben

• Abbildung First- und Second-Level-Support in den Schulen.
• Annahme von Störungsmeldungen, Anfragen und Änderungsanträgen.
• Management von Ereignissen, Kommunikation und Steuerung der Beteiligten.
• Beheben von Störungen remote oder vor Ort.
• Aufstellen, Installieren, Konfigurieren und Warten der IT-Arbeitsplätze.
• Beratung der Nutzenden zur Arbeitsplatzergonomie und Ausstattung
• Mitwirkung bei der Planung der Informations- und Kommunikationsmittel
• Koordination externer Unterstützungsleistungen für die Schulen
• Mitwirkung bei der Planung der Server- und Clientinfrastruktur

Kenntnisse

First- & Second-Level-Support

Kundendienstkommunikation

Koordination

Teamfähigkeit

Selbstständiges Arbeiten

Bereitschaft zur Fortbildung

Führerschein Klasse B

Ausbildung

Fachinformatiker/in oder IT-Systemkaufmann/-frau oder vergleichbare Ausbildung

Jobbeschreibung

Mitarbeit Support/Hotline (w/m/d)

Die Besetzung der Stelle erfolgt unbefristet in Vollzeit (39 Stunden pro Woche).

Der Landkreis Oder-Spree fördert aktiv die Gleichstellung aller sich Bewerbenden. Wir begrüßen deshalb alle Bewerbungen, unabhängig von kultureller und sozialer Herkunft, Alter, Religion, Weltanschauung, Behinderung oder sexueller Identität.

Ausdrücklich erwünscht sind auch interne Bewerbungen.

Das sind Ihre Aufgaben:

• Abbildung First- und Second-Level-Support in den Schulen im Sachgebiet Haushalt des Schulverwaltungsamtes des Landkreises Oder-Spree
• Annahme von Störungsmeldungen, Anfragen und Änderungsanträgen
• Management dieser Ereignisse, Kommunikation und Steuerung der Beteiligten
• Analysieren der Störungsmeldungen und Anfragen, Beheben von Störungen remote oder vor Ort
• Aufstellen, Installieren, Konfigurieren und Warten der arbeitssplatzbezogenen Informations- und Kommunikationsmittel der zu betreuenden IT-Infrastruktur
• Schaffung von Umgehungslösungen, Personalisieren der PC-Arbeitsplätze
• Beratung der Nutzenden zur Arbeitsplatzergonomie und Ausstattungsmöglichkeiten
• Mitwirkung bei der Planung der Informations- und Kommunikationsmittel
• Koordination externer Unterstützungsleistungen für die Schulen
• Mitwirkung bei der Planung der notwendigen Komponenten der Server- und Clientinfrastruktur

Darauf können Sie sich freuen:

• eine abwechslungsreiche und anspruchsvolle Tätigkeit mit interessanten und vielfältigen Aufgaben
• gute Einarbeitung und Begleitung durch eine Patin oder einen Paten (w/m/d)
• ein motiviertes engagiertes Team und eine kreative, kollegiale Atmosphäre
• modernste technische Ausstattung am Arbeitsplatz und in Beratungsräumen (Videokonferenzen)
• eine Behördenkultur, in der Mitgestaltung gewünscht ist
• Vereinbarkeit von Pflege, Familie und Beruf durch flexible Arbeitszeitmodelle, Teilzeitmöglichkeiten und ggf. Mobile Arbeit im Rahmen einer Dienstvereinbarung
• leistungsgerechte Vergütung nach Tarifvertrag öffentlicher Dienst
• persönliche und fachliche Entwicklung durch ein umfangreiches Fortbildungsangebot und berufliche Entwicklungsmöglichkeiten
• attraktive (Sozial-) Leistungen des öffentlichen Dienstes (Jahressonderzahlung, betriebliche Altersvorsorge, betriebliches Gesundheitsmanagement, vermögenswirksame Leistungen, zusätzlich zum Urlaubsanspruch freie Tage am 24.12. und 31.12.)
• Bike-Leasing-Angebot für tariflich Beschäftigte
• monatliche Aufladung einer Sachbezugskarte für tariflich Beschäftigte

Die Vergütung erfolgt entsprechend Tarifvertrag öffentlicher Dienst mit der Entgeltgruppe 7.

Was wir erwarten:

• abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatikerin bzw. Fachinformatiker (w/m/d) oder IT-Systemkauffrau bzw. IT-Systemkaufmann (w/m/d) oder eine vergleichbare Ausbildung
• alternativ: abgeschlossene Berufsausbildung mit mindestens sechsjähriger Berufserfahrung im IT-Bereich
• Kenntnisse, Fähigkeiten und Erfahrungen mit Client-Betriebssystemen und Standardsoftware, Kenntnisse bei der Installation, Einrichtung, Integration der lokalen Arbeitsplätze mit allen erforderlichen Komponenten
• Erfahrungen in der Koordinierung von Problemlösungen unter Einbeziehung der Nutzer und der Servicepartner, Kommunikationsfähigkeit und bedarfsgerechte Anwendung des Wissens
• Umsetzung bestehender Regelungen, Durchsetzungsfähigkeit, Konfliktfähigkeit, Lösungsorientiertheit, sicheres und bestimmtes Auftreten
• Bereitschaft zur permanenten Fortbildung
• selbständiges und eigenverantwortliches Arbeiten, Einsatzbereitschaft auch außerhalb der regulären Arbeitszeit, Kooperationsfähigkeit und Teamfähigkeit
• sachbezogener, höflicher Umgang mit Bürgern und Mitarbeitern
• nachgewiesenes deutsches Sprachniveau mindestens C 1
• Führerschein Klasse B und Bereitschaft zum Führen eines Dienst-Kfz