IT-Service Delivery Manager/-in (m/w/d)

Landeshauptstadt Potsdam; Potsdam; Vor Ort; EUR 51.000 - 65.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

TVöD-VKA Gehalt gemäß Tarifvertrag

Sonderzahlung

Betriebliche Altersvorsorge

VL-Leistungen

ViP-Firmenticket Zuschuss

Mobiles Arbeiten

Zusammenfassung

Landeshauptstadt Potsdam sucht zur unbefristeten Anstellung in Vollzeit eine/n IT-Service Delivery Manager/in (m/w/d) im Bereich 542 IT-Infrastruktur und Service. Sie verantworten die bedarfsgerechte Weiterentwicklung der IT-Services für Stadtverwaltung und Schulen.

Sie koordinieren First- und Second-Level-Support, sorgen für serviceorientierte Anwenderbetreuung, planen Betrieb, Störungen und externe Dienstleister; es warten ein attraktives Gehalt nach TVöD-VKA, Zusatzleistungen und flexible

Qualifikationen

• Abgeschlossenes FH- bzw. Bachelorstudium der Fachrichtung Informatik/ Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Fachrichtung oder vergleichbare Kenntnisse und Fähigkeiten
• Mehrjährige Berufserfahrung im öffentlichen oder privaten Sektor
• Bereitschaft zu Rufbereitschaften
• Führerschein Klasse B zwingend erforderlich
• Sehr gute analytische Fähigkeiten sowie eine stark ausgeprägte Projektmanagementkompetenz
• IT-Fachkompetenz v.a. in der Administration von IT-Systemen, Endgeräten und Software
• Sehr hohe Teamfähigkeit sowie Urteils- und Entscheidungsfähigkeit

Aufgaben

• Verantworten der bedarfsgerechten, zuverlässigen und kontinuierlichen Weiterentwicklung der IT-Services für die Stadtverwaltung und die kommunalen Schulen
• Steuern und Koordinieren der First- und Second-Level-Supportleistungen einschließlich der Anwendungsbetreuung, der Fernwartung und der Vor-Ort-Unterstützung
• Sicherstellen einer serviceorientierten Anwenderbetreuung einschließlich der Beratung, Ersteinweisung und Unterstützung beim Nutzen von Hard- und Software
• Planen, Koordinieren und Überwachen des Betriebs von IT-Infrastruktur, Systemkomponenten, Endgeräten und Anwendungen
• Sicherstellen der technischen Verfügbarkeit, Leistungsfähigkeit und Betriebssicherheit der verantworteten IT-Services
• Planen und Koordinieren von Softwarebereitstellungen, Roll-outs und Migrationen – insbesondere im schulischen Umfeld
• Überwachen und Bewerten der Servicequalität, der Verfügbarkeit und der Leistungskennzahlen sowie Ableiten und Umsetzen geeigneter Verbesserungsmaßnahmen
• Koordinieren und Überwachen von Störungs-, Wartungs- und Eskalationsprozessen
• Steuern und Koordinieren externer IT-Dienstleister einschließlich Überwachen von vereinbarten Leistungen und Service-Levels
• Enges Zusammenarbeiten mit den Fachbereichen, den Schulen, den internen IT-Teams und mit externen Partnerinnen und Partnern zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicebereitstellung

Kenntnisse

Analytische Fähigkeiten

Projektmanagement

Teamfähigkeit

Rufbereitschaft

IT-Systemadministration

Endgeräte-Administration

Ausbildung

FH/Bachelor Informatik/Wirtschaftsinformatik

Jobbeschreibung

Arbeiten für Potsdam

vielseitig, flexibel, bürgernah

Potsdam ist lebenswert, familienfreundlich und vielfältig. Das spiegelt sich auch in der Verwaltung der brandenburgischen Landeshauptstadt wider. Mit mehr als 2.800 Beschäftigten sind wir eine der größten Arbeitgeberinnen der Region. Als kommunale Behörde halten wir die Stadt am Laufen und sind zuverlässige Dienstleisterin für die Einwohnerinnen und Einwohner. Gleichzeitig geben wir die Impulse für die Entwicklung der Stadt.

Im Fachbereich Informations- und Kommunikationstechnologie (FB 54) tragen wir die Verantwortung für die leistungsfähige, sichere und zukunftsorientierte IT-Infrastruktur der Landeshauptstadt Potsdam (LHP). Unser Ziel ist klar: Wir unterstützen die Beschäftigten der Stadtverwaltung und die fast 50 Schulen in kommunaler Trägerschaft wirkungsvoll auf ihrem Weg der Digitalisierung – mit praxisnahen Lösungen und einem starken Servicegedanken.

Was uns auszeichnet: Ein wertschätzendes Miteinander, klare Kommunikation und Vertrauen in die Expertise aller Teammitglieder. Wir fördern individuelle Potenziale, arbeiten in agilen, zielgerichteten Projekten und bieten Raum für Verantwortung, Entwicklung und Mitgestaltung.

Unser Antrieb sind die Bürgerinnen und Bürger dieser Stadt. Deshalb richten wir unsere Leistungen konsequent darauf aus, die Handlungsfähigkeit der Verwaltung sowie der Potsdamer Schulen nachhaltig zu stärken – mit einem klaren Fokus auf Qualität, Innovation und Zusammenarbeit.

Zur Unterstützung in unserem IT-Support (Bereich 542 IT-Infrastruktur und Service) suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt zur unbefristeten Anstellung in Vollzeit einen/eine

IT-Service Delivery Manager/-in (m/w/d)

Kennziffer: 542.300.08

Ihre Aufgaben

• Verantworten der bedarfsgerechten, zuverlässigen und kontinuierlichen Weiterentwicklung der IT-Services für die Stadtverwaltung und die kommunalen Schulen
• Steuern und Koordinieren der First- und Second-Level-Supportleistungen einschließlich der Anwendungsbetreuung, der Fernwartung und der Vor-Ort-Unterstützung
• Sicherstellen einer serviceorientierten Anwenderbetreuung einschließlich der Beratung, Ersteinweisung und Unterstützung beim Nutzen von Hard- und Software
• Planen, Koordinieren und Überwachen des Betriebs von IT-Infrastruktur, Systemkomponenten, Endgeräten und Anwendungen
• Sicherstellen der technischen Verfügbarkeit, Leistungsfähigkeit und Betriebssicherheit der verantworteten IT-Services
• Planen und Koordinieren von Softwarebereitstellungen, Roll-outs und Migrationen – insbesondere im schulischen Umfeld
• Überwachen und Bewerten der Servicequalität, der Verfügbarkeit und der Leistungskennzahlen sowie Ableiten und Umsetzen geeigneter Verbesserungsmaßnahmen
• Koordinieren und Überwachen von Störungs-, Wartungs- und Eskalationsprozessen
• Steuern und Koordinieren externer IT-Dienstleister einschließlich Überwachen von vereinbarten Leistungen und Service-Levels
• Enges Zusammenarbeiten mit den Fachbereichen, den Schulen, den internen IT-Teams und mit externen Partnerinnen und Partnern zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicebereitstellung

Ihr Profil

• Abgeschlossenes FH- bzw. Bachelorstudium der Fachrichtung Informatik/ Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Fachrichtung oder vergleichbare Kenntnisse und Fähigkeiten
• Mehrjährige Berufserfahrung im öffentlichen oder privaten Sektor
• Bereitschaft zu Rufbereitschaften
• Führerschein Klasse B zwingend erforderlich
• Sehr gute analytische Fähigkeiten sowie eine stark ausgeprägte Projektmanagementkompetenz
• IT-Fachkompetenz v.a. in der Administration von IT-Systemen, Endgeräten und Software
• Sehr hohe Teamfähigkeit sowie Urteils- und Entscheidungsfähigkeit

Unser Angebot

• Ein attraktives Gehaltspaket in der Entgeltgruppe E 11 mit einem Bruttomonatsgehalt von 4.269,64 € - 5.454,10 € gemäß des Tarifvertrages TVöD-VKA in Abhängigkeit von der beruflichen Vorerfahrung
• Eine jährliche Sonderzahlung sowie eine Prämie nach den Regelungen unseres Tarifvertrages, betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen und ein monatlicher Arbeitgeberzuschuss zum ViP-Firmenticket
• Optimale Balance zwischen Arbeit und Privatleben mit 30 Tagen Jahresurlaub, zusätzlich bezahlt frei am 24.12. und 31.12. sowie ein PLUS an Freizeit durch Entgeltumwandlung in zusätzliche Urlaubstage
• Bis zu 50 % Mobiles Arbeiten
• Zusätzlich zur Betriebsrente weitere Angebote der betrieblichen Altersversorgung (Entgeltumwandlung) bei unseren Vertragspartnern
• Ein sicherer Arbeitsplatz in einer wachsenden Stadt