Microsoft Dynamics 365 (Senior) Configuration Manager (m / w / d) - System Engineering / Admin,[...]

Riverty Group GmbH; Münster; Hybrid; EUR 60.000 - 85.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Finanzdienstleistungsunternehmen sucht einen erfahrenen Microsoft Dynamics 365 (Senior) Configuration Manager zur Verstärkung seines Teams. Die Rolle umfasst die Konfiguration und Optimierung von Dynamics 365 Contact Center für nahtlosen Kundenservice. Bewerber sollten Erfahrung in der Implementierung von KI-gesteuerten Tools sowie in der Zusammenarbeit mit IT-Teams mitbringen. Flexible Arbeitsbedingungen und Weiterbildungsmöglichkeiten werden geboten.

Leistungen

Gesundheit & Wohlbefinden

Berufliche und persönliche Entwicklung

Flexibilität

Rabatte & Finanzielle Zusatzleistungen

Qualifikationen

• Erfahrung in der Einrichtung, Fehlerbehebung und Optimierung von Dynamics 365 Contact Center.
• Kenntnisse in der Implementierung von Power Automate-Workflows, Chatbots und Self-Service-Tools.
• Fähigkeit zur effektiven Zusammenarbeit mit Operations, IT und Anbietern.

Aufgaben

• Konfigurieren und Warten der Dynamics 365 Contact Center-Komponenten.
• Implementieren und Optimieren von KI-gesteuerten Tools wie Copilot und Chatbots.
• Zusammenarbeit mit IT und Second-Level-Support zur Fehlerbehebung.

Kenntnisse

Dynamics 365 Contact Center

Power Automate-Workflows

KI-gesteuerte Kundenservice-Lösungen

Benutzerrollenverwaltung

Zusammenarbeit mit Operations und IT

Jobbeschreibung

Job ID : 278063

Unternehmen : Riverty Administration Services GmbH

Standort : Berlin, Berlin, Münster, Verl, Amsterdam, Heerenveen

Wir bei Riverty glauben, dass jeder die Kontrolle über seine eigene finanzielle Situation haben sollte. Unser Ziel ist es, Finanzlösungen innovativer, empathischer und benutzerfreundlicher zu gestalten und so das finanzielle Wachstum aller voranzutreiben. Dabei setzen wir auf 50 Jahre Erfahrung und das Engagement von über 5.000 kreativen Köpfen, Innovator:innen und Macher:innen in 11 Ländern.

Bist du bereit?

Als Teil unserer Community hast du die Möglichkeit, deine Fähigkeiten auszubauen und gemeinsam mit uns die Finanzwelt zu transformieren. Wir schaffen eine Umgebung, in der du dich persönlich weiterentwickeln und von unseren flexiblen Arbeitsbedingungen sowie einer ausgewogenen Work-Life-Balance profitieren kannst.

Wir suchen einen Microsoft Dynamics 365 (Senior) Configuration Manager (m/w/d), der unser Team an einem unserer Standorte in Münster, Berlin, Amsterdam oder Heerenveen verstärkt. Sei Teil unserer Mission, die nächste Generation von Fintech aufzubauen!

Deine Hauptaufgaben werden sein :

1. Konfigurieren und Warten der Dynamics 365 Contact Center-Komponenten, Optimieren der Self-Service-Funktionen und Sicherstellen eines reibungslosen Omnichannel-Supports.
2. Implementieren und Optimieren von KI-gesteuerten Tools wie Copilot, Chatbots und virtuellen Agenten sowie Konfigurieren von Power Automate-Workflows.
3. Unterstützung bei der Integration mit Backend-Systemen und anderen Unternehmensplattformen, Verbesserung der Kundenservice-Workflows und Sicherstellung einer nahtlosen Datensynchronisation.
4. Unterstützung bei der Migration von Legacy-Plattformen zu Dynamics 365 Contact Center, inklusive Datenmigration, Prozessanpassung und Benutzerschulung.
5. Auf dem neuesten Stand bleiben über neue Funktionen und Unterstützung bei deren Implementierung, Verfolgen von KPIs und Feedback-Sitzungen zur kontinuierlichen Verbesserung.
6. Verwalten von Benutzerrollen, Berechtigungen und Zugriffskontrollen, Sicherstellen der Einhaltung von Sicherheitsrichtlinien und Überwachen auf unbefugten Zugriff.
7. Zusammenarbeit mit IT und Second-Level-Support zur Fehlerbehebung, Implementierung von Systemverbesserungen und effizienten Lösung von Systemproblemen.

Was du mitbringst :

• Erfahrung in der Einrichtung, Fehlerbehebung und Optimierung von Dynamics 365 Contact Center.
• Kenntnisse in der Implementierung von Power Automate-Workflows, Chatbots und Self-Service-Tools.
• Fähigkeiten im Einsatz und in der Verfeinerung von KI-gesteuerten Kundenservice-Lösungen.
• Wissen über die Verwaltung von Benutzerrollen, Berechtigungen und Compliance-Einstellungen.
• Fähigkeit zur effektiven Zusammenarbeit mit Operations, IT und Anbietern.
• Eignung zur Diagnose von Systemineffizienzen und zur Umsetzung von Verbesserungen.

Warum zu uns?

• Sei ein Schlüsselspieler in der digitalen Transformation der Kundenservice-Operationen.
• Arbeite praxisnah mit modernster KI-gesteuerter Automatisierung und Microsoft Copilot.
• Zusammenarbeit mit dynamischen Teams in IT, Operations und Process Excellence.
• Erzielen von bedeutenden Auswirkungen durch Optimierung der Effizienz von Agenten und Self-Service-Workflows.

EUR8

Equal Opportunity Employer Statement

Wir wollen ein fairer und inklusiver Arbeitgeber sein. Wir schätzen die unterschiedlichen Perspektiven, die eine vielfältige Belegschaft einbringt. Daher suchen wir aktiv nach Menschen, die unser Unternehmen durch ihre Identität, ihren Hintergrund und ihre persönlichen Erfahrungen bereichern, mit oder ohne Behinderung.

Unsere Vorteile

Inklusive und wertschätzende Kultur

Bei Riverty kannst du sein, wer du bist. Wir setzen uns dafür ein, eine inklusive Umgebung und eine wertschätzende Kultur zu schaffen, die durch unsere Mitarbeitenden-Netzwerke bereichert wird.

Gesundheit & Wohlbefinden

Priorisiere deine Gesundheit mit unterstützten Sport- und Freizeitaktivitäten.

Berufliche und persönliche Entwicklung

Nutze unsere zahlreichen Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten! Profitiere zum Beispiel von Trainingsangeboten der Bertelsmann University, Sprachkursen oder Führungstrainings.

Rabatte & Finanzielle Zusatzleistungen

Profitiere von unseren Rabatten auf Bertelsmann-Produkte und finanziellen Zusatzleistungen.

Flexibilität

Mit unseren vielfältigen Arbeitsmodellen kannst du deine Arbeit nach deinen Wünschen gestalten. Profitiere von mobilem Arbeiten, flexiblen Arbeitszeiten und Teilzeitmodellen.