Microsoft Dynamics 365 (Senior) Configuration Manager (m / w / d)

Bertelsmann SE & Co. KGaA; Münster; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Finanztechnologie-Unternehmen sucht einen erfahrenen Microsoft Dynamics 365 (Senior) Configuration Manager zur Verstärkung des Teams in Münster. Die Hauptaufgaben umfassen die Konfiguration und Optimierung von Dynamics 365 Contact Center sowie die Implementierung von KI-gesteuerten Lösungen. Bewerber sollten umfangreiche Erfahrung in der Softwareadministration sowie Fähigkeiten in der Zusammenarbeit mit IT-Teams mitbringen, um die Effizienz des Kundenservice zu steigern.

Qualifikationen

• Erfahrung in der Einrichtung, Fehlerbehebung und Optimierung von Dynamics 365 Contact Center.
• Kenntnisse in der Implementierung von Power Automate-Workflows, Chatbots und Self-Service-Tools.
• Fähigkeit zur Diagnose von Systemineffizienzen und zur Umsetzung von Verbesserungen.

Aufgaben

• Konfigurieren und Warten der Dynamics 365 Contact Center-Komponenten.
• Implementieren und Optimieren von KI-gesteuerten Tools wie Copilot und Chatbots.
• Unterstützung bei der Migration von Legacy-Plattformen zu Dynamics 365.

Kenntnisse

Dynamics 365

Power Automate

Chatbots

Kundenservice-Lösungen

Jobbeschreibung

Bei Riverty glauben wir, dass jeder die Kontrolle über seine finanzielle Situation haben sollte. Unser gemeinsames Engagement besteht darin, Finanzlösungen innovativer, empathischer und benutzerfreundlicher zu gestalten, um finanzielles Wachstum für alle zu ermöglichen. Dafür setzen wir auf 50 Jahre Erfahrung und das Engagement von über 5.000 kreativen Köpfen, Innovatoren und Entdeckern in 11 Ländern.

Als Teil unserer Gemeinschaft hast du die Möglichkeit, deine Fähigkeiten weiterzuentwickeln und gemeinsam mit uns die Finanzwelt zu transformieren. Wir schaffen ein Umfeld, in dem du dich persönlich weiterentwickeln kannst und von unseren flexiblen Arbeitsbedingungen und der Work-Life-Balance profitierst.

Wir suchen einenMicrosoft Dynamics 365 (Senior) Configuration Manager (m / w / d), der unser Team an einem unserer Standorte in Münster, Berlin, Amsterdam oder Heerenveen verstärkt. Sei Teil unserer Mission, die nächste Generation von Fintech aufzubauen!

Deine Hauptaufgaben werden sein :

• Konfigurieren und Warten der Dynamics 365 Contact Center-Komponenten, Optimieren der Self-Service-Funktionen und Sicherstellen eines reibungslosen Omnichannel-Supports.
• Implementieren und Optimieren von KI-gesteuerten Tools wie Copilot, Chatbots und virtuellen Agenten sowie Konfigurieren von Power Automate-Workflows.
• Unterstützung der Integration mit Backend-Systemen und anderen Unternehmensplattformen, Verbesserung der Kundenservice-Workflows und Sicherstellung einer nahtlosen Datensynchronisation.
• Unterstützung bei der Migration von Legacy-Plattformen zu Dynamics 365 Contact Center, einschließlich Datenmigration, Prozessanpassung und Benutzerschulung.
• Auf dem neuesten Stand bleiben über neue Funktionen und Unterstützung bei deren Implementierung, Verfolgen von KPIs und Durchführen von Feedback-Sitzungen zur kontinuierlichen Verbesserung.
• Verwalten von Benutzerrollen, Berechtigungen und Zugriffskontrollen, Sicherstellen der Einhaltung von Sicherheitsrichtlinien und Überwachen auf unbefugten Zugriff.
• Zusammenarbeit mit IT und Second-Level-Support zur Fehlerbehebung, Implementierung von Systemverbesserungen und effizienten Lösung von Systemproblemen.
• Erfahrung in der Einrichtung, Fehlerbehebung und Optimierung von Dynamics 365 Contact Center.
• Kenntnisse in der Implementierung von Power Automate-Workflows, Chatbots und Self-Service-Tools.
• Fähigkeiten im Einsatz und in der Verfeinerung von KI-gesteuerten Kundenservice-Lösungen.
• Wissen über die Verwaltung von Benutzerrollen, Berechtigungen und Compliance-Einstellungen.
• Fähigkeit zur effektiven Zusammenarbeit mit Operations, IT und Anbietern.
• Eignung zur Diagnose von Systemineffizienzen und zur Umsetzung von Verbesserungen.

Warum zu uns?

• Sei ein Schlüsselspieler in der digitalen Transformation der Kundenservice-Operationen.
• Arbeite praxisnah mit modernster KI-gesteuerter Automatisierung und Microsoft Copilot.
• Zusammenarbeit mit dynamischen Teams in IT, Operations und Process Excellence.
• Erzielen von bedeutenden Auswirkungen durch Optimierung der Effizienz von Agenten und Self-Service-Workflows.