Microsoft Dynamics 365 (Senior) Configuration Manager (m/w/d)

Riverty; Münster; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Riverty sucht einen Microsoft Dynamics 365 (Senior) Configuration Manager, der zum digitalen Wandel im Kundenservice beiträgt. In dieser Rolle übernehmen Sie die Verantwortung für die Konfiguration und Optimierung der Dynamics 365 Systeme. Bringen Sie Ihre Kompetenzen in einem dynamischen Umfeld ein und profitieren Sie von flexiblen Arbeitsmodellen und umfangreichen Weiterbildungsangebote.

Leistungen

Unterstützte Sport- und Freizeitaktivitäten

Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Qualifikationen

• Erfahrung in der Konfiguration und Optimierung von Dynamics 365 Contact Center.
• Prozesse und Schulungen für den Übergang von Legacy-Systemen.
• Fähigkeit zur effektiven Zusammenarbeit mit IT und Operations.

Aufgaben

• Konfigurieren und Warten von Dynamics 365 Komponenten.
• Implementierung von AI-gestützten Tools wie Chatbots.
• Zusammenarbeit mit IT zur Problemlösung.

Kenntnisse

Konfiguration von Dynamics 365 Contact Center

Implementierung von Power Automate

AI-gesteuerte Kundenservicelösungen

Diagnose von Systemineffizienzen

Ausbildung

Erfahrung in der Verwaltung von Dynamics 365

Jobbeschreibung

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At Riverty, we believe that everyone should be in control of their own financial situation. Our shared commitment is to make financial solutions more innovative, empathetic and user-friendly to empower financial growth for everyone. To do this, we rely on 50 years of experience and the commitment of over 5,000 creative minds, innovators and explorers in 11 countries.

Are you ready?

As part of our community, you will have the opportunity to develop your skills and transform the world of finance together with us. We create an environment where you can evolve personally and benefit from our flexible working conditions and work-life balance.

Everything we do starts with you. Together with you, we build the most human-centric fintech. To enable everyone’s future financial growth. We are seeking a Microsoft Dynamics 365 (Senior) Configuration Manager (m/f/d) to join our team at one of our locations in Münster, Berlin, Amsterdam or Heerenveen. Be part of our mission to build the next generation of fintech!

Your key responsibilities will be:

• Configure and maintain Dynamics 365 Contact Center components, optimizing self-service capabilities and ensuring smooth omnichannel support.
• Implement and optimize AI-driven tools like Copilot, chatbots, and virtual agents, and configure Power Automate workflows.
• Support integration with back-end system and other enterprise platforms, enhancing customer service workflows and ensuring seamless data synchronization.
• Assist in migrating from legacy platforms to Dynamics 365 Contact Center, including data migration, process realignment, and user training.
• Stay updated on new features and assist in their implementation, tracking KPIs and conducting feedback sessions for continuous improvement.
• Manage user roles, permissions, and access controls, ensuring compliance with security policies and monitoring for unauthorized access.
• Collaborate with IT and second-level support to troubleshoot issues, implement system enhancements, and resolve system problems efficiently.
  
  
  

What you bring on the journey:

• Experience in setting up, troubleshooting, and optimizing Dynamics 365 Contact Center.
• Proficiency in implementing Power Automate workflows, chatbots, and self-service tools.
• Skill in deploying and refining AI-driven customer service solutions.
• Knowledge of managing user roles, permissions, and compliance settings.
• Ability to collaborate effectively with Operations, IT, and vendors.
• Aptitude for diagnosing system inefficiencies and driving improvements.
  
  
  

Why Join Us?

• Be a key player in the digital transformation of customer service operations.
• Work hands-on with cutting-edge AI-driven automation and Microsoft Copilot.
• Collaborate with dynamic teams in IT, Operations, and Process Excellence.
• Drive meaningful impact by optimizing agent efficiency and self-service workflows.
  
  
  

#EUR8

Benefits:

• Bei Riverty kannst du sein, wer du bist. Wir setzen uns dafür ein, eine inklusive Umgebung und eine wertschätzende Kultur zu schaffen, die durch unsere Mitarbeitenden-Netzwerke bereichert wird.
• Priorisiere deine Gesundheit mit unterstützten Sport- und Freizeitaktivitäten.
• Nutze unsere zahlreichen Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten! Entwickle deine Fähigkeiten mit Trainingsangeboten der Bertelsmann University, Sprachkursen oder Führungstrainings.
• Profitiere von unseren Rabatten auf Bertelsmann-Produkte und finanziellen Zusatzleistungen
• Mit unseren vielfältigen Arbeitsmodellen kannst du deine Arbeit nach deinen Wünschen gestalten. Profitiere von mobile Office, flexiblen Arbeitszeiten und Teilzeitmodellen.

Seniority level

• Seniority level

  Mid-Senior level

Employment type

• Employment type

  Full-time

Job function

• Job function

  Engineering and Information Technology

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