Microsoft Dynamics 365 (Senior) Configuration Manager (m / w / d)

Riverty Administration Services GmbH; Dortmund; Vor Ort; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen sucht einen talentierten Spezialisten für Dynamics 365 Contact Center, der für die Konfiguration und Wartung der Systeme verantwortlich ist. Diese Rolle bietet die Möglichkeit, KI-gesteuerte Tools wie Chatbots zu implementieren und die Kundenservice-Operationen zu optimieren. Sie werden Teil eines innovativen Teams, das sich der digitalen Transformation verschrieben hat und flexible Arbeitszeiten sowie Weiterbildungsmöglichkeiten bietet. Wenn Sie eine Leidenschaft für Technologie und Kundenservice haben, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie, einen bedeutenden Einfluss zu leisten.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Weiterbildungsmöglichkeiten

Gesundheitsangebote

Freizeitangebote

Wertschätzende Unternehmenskultur

Qualifikationen

• Erfahrung in der Einrichtung und Optimierung von Dynamics 365 Contact Center.
• Kenntnisse in der Implementierung von KI-gesteuerten Kundenservice-Lösungen.

Aufgaben

• Verantwortlich für Konfiguration und Wartung der Dynamics 365 Contact Center-Komponenten.
• Implementierung und Optimierung von KI-gesteuerten Tools und Power Automate-Workflows.

Kenntnisse

Dynamics 365 Contact Center

Power Automate

Chatbots

KI-gesteuerte Tools

Fehlerbehebung

Systemintegration

Tools

Office 365

DevOps

Jobbeschreibung

Responsibilities :

• Ich bin verantwortlich für das Konfigurieren und Warten der Dynamics 365 Contact Center-Komponenten. Ich optimiere die Self-Service-Funktionen und stelle einen reibungslosen Omnichannel-Support sicher.
• Des Weiteren implementiere und optimiere ich KI-gesteuerte Tools wie Copilot, Chatbots und virtuelle Agenten und konfiguriere Power Automate-Workflows.
• Ich unterstütze die Integration mit Backend-Systemen und anderen Unternehmensplattformen, verbessere die Kundenservice-Workflows und stelle eine nahtlose Datensynchronisation sicher.
• Bei der Migration von Legacy-Plattformen zu Dynamics 365 Contact Center stehe ich bei der Datenmigration, Prozessanpassung und Benutzerschulung zur Verfügung.
• Ich bleibe über neue Funktionen informiert, unterstütze deren Implementierung, verfolge KPIs und führe Feedback-Sitzungen zur kontinuierlichen Verbesserung durch.
• Zudem verwalte ich Benutzerrollen, Berechtigungen und Zugriffskontrollen, achte auf die Einhaltung von Sicherheitsrichtlinien und überwache unbefugten Zugriff.
• Ich arbeite eng mit IT und Second-Level-Support zusammen, um Fehler zu beheben, Systemverbesserungen zu implementieren und effizient Systemprobleme zu lösen.

Technologies :

• Backend
• Support
• Office 365
• DevOps

Salary : 45.000 - 60.000 EUR per year

Requirements :

• Ich bringe Erfahrung in der Einrichtung, Fehlerbehebung und Optimierung von Dynamics 365 Contact Center mit. Ich habe Kenntnisse in der Implementierung von Power Automate-Workflows, Chatbots und Self-Service-Tools.
• Zudem verfüge ich über Fähigkeiten im Einsatz und in der Verfeinerung von KI-gesteuerten Kundenservice-Lösungen. Ich habe Wissen über die Verwaltung von Benutzerrollen, Berechtigungen und Compliance-Einstellungen.
• Ich kann effektiv mit Operations, IT und Anbietern zusammenarbeiten und bin in der Lage, Systemineffizienzen zu diagnostizieren und Verbesserungen umzusetzen.

More :

Wir bei Riverty glauben, dass jeder die Kontrolle über seine eigene finanzielle Situation haben sollte. Unser Ziel ist es, Finanzlösungen innovativer, empathischer und benutzerfreundlicher zu gestalten und so das finanzielle Wachstum aller voranzutreiben.

Ich werde Teil einer Gemeinschaft sein, die das gemeinsame Engagement hat, Finanzlösungen zu gestalten, die für alle finanzielles Wachstum ermöglichen. Ich habe die Chance, ein Schlüsselspieler in der digitalen Transformation der Kundenservice-Operationen zu sein, mit modernster KI-gesteuerter Automatisierung und Microsoft Copilot zu arbeiten.

Ich profitiere von flexiblen Arbeitszeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten, Gesundheit und Freizeitangeboten und einer wertschätzenden Unternehmenskultur, die auf Vielfalt und einem respektvollen Miteinander basiert.