MFA / Mitarbeiter (m / w / d) Telefonzentrale / Kundenservice

SYNLAB; Dachau; Vor Ort; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

SYNLAB sucht eine engagierte MFA, die als erste Ansprechpartnerin für Arztpraxen und Patienten fungiert. In einem modernen Labor arbeiten Sie selbständig und serviceorientiert. Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis sowie zahlreiche Benefits warten auf Sie, während Sie an einer abwechslungsreichen und lehrreichen Weiterentwicklung in einem internationalen Umfeld teilhaben.

Leistungen

Unbefristetes Arbeitsverhältnis

Professionelle Arbeitsbedingungen

Vielfältige Weiterbildungen

Betriebliches Gesundheitsmanagement

Mitarbeiterrabatte im Corporate Benefits-Programm

Qualifikationen

• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Erfahrungen im Umgang mit telefonischen Anfragen.
• Bereitschaft zur Teilnahme am Zwei-Schichtdienst.

Aufgaben

• Erster Ansprechpartner für Kundenanfragen am Telefon.
• Terminvereinbarung und Bearbeitung von Reklamationen.
• Serviceprozessoptimierung auf Basis von Kundenfeedback.

Kenntnisse

Professionelles Kommunikationsverhalten

Serviceorientierung

Zuverlässigkeit

Flexibilität

Lernbereitschaft

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung als MFA - Medizinische Fachangestellte oder vergleichbare Qualifikation

Tools

MS-Office

Jobbeschreibung

Als wichtiger Teil unseres kollegialen Teams leisten Sie einen entscheidenden Beitrag, damit Ärztinnen und Ärzte Diagnosen und Behandlungspläne erstellen können. Zu Ihren Aufgaben gehören:

• Sie sind unsere verlässliche erste Ansprechpartnerin am Telefon und unterstützen unsere Kunden, indem Sie eigenverantwortlich deren Anfragen klären und beantworten.
• Annäherung, Weitervermittlung oder Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Anfragen der Kunden (Arztpraxen, Krankenhäuser, MVZs, Fachlabore und Patienten) zum Untersuchungsspektrum und Befunden.
• Terminvereinbarung mit Probanden & Meldungen an das Gesundheitsamt.
• Anlage und Änderungen von Arztstammdaten und Profilhinterlegungen.
• Reklamationsmanagement: Sie nehmen telefonische Anfragen und Reklamationen an und gestalten aktiv die Optimierung von Serviceprozessen und internen Abläufen.

Das bringen Sie mit:

Als Teamplayer bringen Sie sich durch Ihre selbständige und serviceorientierte Arbeitsweise erfolgreich in unseren Laborablauf ein. Darüber hinaus zeichnen Sie sich durch folgende Erfahrungen und Fähigkeiten aus:

• Abgeschlossene Ausbildung als MFA - Medizinische Fachangestellte bzw. Arzthelferin (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation im medizinischen Bereich wie z.B. ZFA, TFA.
• Professionelles Kommunikationsverhalten sowie ein verbindliches Auftreten gegenüber unseren Kunden in schriftlicher und telefonischer Form.
• Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude an der Interaktion mit unseren Kunden.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute MS-Office-Kenntnisse.
• Guter und sicherer Umgang mit telefonischen Anfragen und Reklamationen.
• Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit, Flexibilität und eine hohe Lernbereitschaft runden Ihr Profil ab.
• Bereitschaft zur Teilnahme am Zwei-Schichtdienst (Montag - Freitag) und Samstagsdienst von 09:00 - 13:00 Uhr (nach Einarbeitung). Frühschicht: 07:30 bis 16:00 Uhr. Spätschicht: 10:00 bis 18:30 Uhr.

Das können Sie von uns erwarten:

• Sicheres und unbefristetes Arbeitsverhältnis in einem zukunftsorientierten internationalen Konzern.
• Professionelle Arbeitsbedingungen in einem topmodernen Labor.
• Sehr abwechslungsreicher Arbeitsplatz mit umfangreichem Probenspektrum.
• Eigenverantwortliches Arbeiten nach fundierter Einarbeitung.
• Weiterbildung: Vielfältige Soft-Skill-Trainings und MS-Office-Kurse für überzeugendes Auftreten, erfolgreiche Zusammenarbeit, Projektarbeit und digitale Souveränität.
• Betriebliches Gesundheitsmanagement.
• Attraktive Benefits: PME-Familienservice inkl. Mindance - mentale Gesundheit, Unfallversicherung, Betriebliche Altersvorsorge, Mitarbeiterrabatte im Rahmen unseres Corporate Benefits-Programms u.v.m.

Mehr zum Standort:

Unser SYNLAB MVZ Dachau versorgt mit einem umfangreichen Untersuchungsprogramm zahlreiche Einsender aus Niederlassung und Klinik in den Regionen Schwaben und Oberbayern, das alle Teilgebiete der Laboratoriumsmedizin umfasst. Ein Schwerpunkt des Labors Dachau ist die Betreuung von Krankenhauspatienten. Mit unseren Vor-Ort-Laboren in Pasing, Freising, Penzberg und Starnberg sind wir in der Lage, die Notfall- und Grunddiagnostik für Krankenhauspatienten sicherzustellen. Die Stadt Dachau lockt mit einer schönen Altstadt und liegt verkehrsgünstig durch die Nähe zur Landeshauptstadt München und dem Voralpenland.