Member Experience Manager (m/w/d) Mitgliederservice Vollzeit im Aspria Hamburg Uhlenhorst

Aspria Holding BV; Hamburg; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein renommiertes Fitness- und Wellnessunternehmen in Hamburg sucht einen engagierten Member Experience Manager (m/w/d). In dieser Rolle gestalten Sie das Mitgliedererlebnis, führen ein Team und organisieren vielfältige Events, um die Clubgemeinschaft zu stärken. Fließend Deutsch und Englisch sowie mehrere Jahre Erfahrung im Service sind erforderlich. Es wird eine feste Anstellung mit attraktiven Vorteilen angeboten.

Leistungen

Kostenfreie Gesundheitsförderung

Mitarbeiterrabatte

Kostenfreie Parkplätze

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder gleichwertige Qualifikation.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Mehrjährige Führungserfahrung in einem serviceorientierten Umfeld.

Aufgaben

• Leitung des Membership-Teams inklusive Einsatzplanung.
• Entwicklung und Umsetzung eines Eventprogramms zur Mitgliederbindung.
• Aufbau enger Beziehungen zu Mitgliedern und maßgeschneiderte Erlebnisse bieten.
• Als Duty Manager den Clubbetrieb sicherstellen und Standards einhalten.
• Proaktives Lösen von Problemen und Verbesserung der Servicequalität.

Kenntnisse

Führungskompetenzen

Kommunikationskompetenzen

Organisationstalent

Serviceorientierung

Ausbildung

Hochschulabschluss in Hotellerie oder Eventmanagement

Jobbeschreibung

Member Experience Manager (m/w/d) Mitgliederservice Vollzeit im

Aspria Hamburg Uhlenhorst

Suchst du eine Führungsrolle, in der Service, Eventgestaltung und Teamleitung Hand in Hand gehen?

Hast du Lust, die Atmosphäre in einem der schönsten Premium Clubs Hamburgs aktiv mitzugestalten – und unsere Mitglieder jeden Tag zu begeistern?

Wir suchen einen Member Experience Manager (m/w/d) Mitgliederservice, die / der mit Leidenschaft, Organisationstalent und Serviceorientierung unsere Mitglieder begeistert und die Clubgemeinschaft stärkt.

Interessiert? Bewirb Dich jetzt und starte ab sofort in Vollzeit im Aspria Hamburg Uhlenhorst - urban, elegant und mit unverwechselbarem Clubcharakter – der richtige Arbeitsplatz für Gastgeber und Fitness-Profis.

Was Dich bei Aspria erwartet

• Festanstellung mit digitalem Arbeitszeitkonto

• Multikulturelles Team mit echtem Zusammenhalt

• Strukturiertes Onboarding, damit Du gut ankommst

• Kostenfreie Gesundheitsförderung durch unsere Fitness- und Wellnessanlage

• Weiterbildung und Training – intern und extern

• Mitarbeiterrabatte auf Hotelübernachtungen, Gastronomie, Fitness und SPA, Kinderbetreuung und mehr

• Kostenfreie Parkplätze und gute Erreichbarkeit

• Externe Beratung für private und berufliche Anliegen – anonym und kostenfrei (EAP)

• Exklusive Mitarbeiterangebote durch unsere Partnerschaften mit Bonago und Corporate Benefits

Deine Aufgaben als Member Experience Manager (m/w/d)

• Führung & Organisation: Als Team des Senior Managements im Club leitest Du das Membership-Team mit effizienter Einsatzplanung sowie Steuerung und allen Abläufen rund um Mitgliedschaften, Kündigungen, Zahlungen und Anfragen

• Community & Events gestalten: Entwicklung und Umsetzung eines abwechslungsreichen Eventprogramms (wöchentlich, monatlich, quartalsweise) zur Förderung von Networking und Clubleben

• Mitgliederbetreuung auf Premium-Niveau: Aufbau enger Beziehungen zu Mitgliedern, individuelle Beratung und maßgeschneiderte Erlebnisse bieten, um die Mitgliederbindung und das Mitgliedererlebnis stetig zu steigern

• Gastgeberrolle übernehmen: Regelmäßig als Duty Manager den reibungslosen Clubbetrieb sicherstellen – inkl. Einhaltung aller Gesundheits- und Sicherheitsstandards

• Qualität sichern: Proaktives Lösen von Problemen, stetige Verbesserung der Servicequalität und Zusammenarbeit mit allen Abteilungsleitern (m/w/d) sowie das Vorleben von Führungs- und Service-Exzellenz

• Strategische Unterstützung: Vertretung und enge Zusammenarbeit mit dem Assistant General Manager bei Projekten, Events und Optimierung

Das bringst Du mit

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder gleichwertige Qualifikation; Hochschulabschluss in Hotellerie, Freizeit, Eventmanagement oder Hospitality o.ä. wünschenswert

• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Mehrjährige Führungserfahrung in einem serviceorientierten Umfeld (z. B. Restaurant, Freizeiteinrichtung, Einzelhandel, Sport- oder Wellnessclub)

• Nachweisbare Erfahrung im Mitgliedermanagement, in der Hotellerie oder im Concierge-Service, idealerweise im Premiumsegment

• Starke Führungs- und Kommunikationskompetenzen sowie die Fähigkeit, Teams zu Höchstleistungen zu motivieren

• Hervorragende Organisationsfähigkeiten und Erfahrung in der Planung und Durchführung hochwertiger Mitglieder-Events

• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude am Netzwerken

• Gute Kenntnisse in Gesundheits- und Sicherheitsvorgaben in einem Club- oder Freizeitumfeld

• Teamgeist und Begeisterung für außergewöhnlichen Service

Über Aspria

Aspria steht für die innovative Gestaltung von privaten Mitgliederclubs, die Sport, Gesundheit und Lifestyle unter einem gemeinsamen Dach stilvoll zusammenführen. Die Premium-Clubs bieten vielfältige Trainings- und Wellnessmöglichkeiten sowie umfangreiche Event-Programme für anspruchsvolle Individualisten und die ganze Familie. Gastronomie, moderne Coworking Spaces, Tagungseinrichtungen und die clubeigenen Aspria Hotels runden das Angebot ab. Ein Service auf höchstem Niveau steht dabei im Mittelpunkt. Europaweit gibt es derzeit acht Clubs der Gruppe mit Hauptsitz in London: in den Städten Berlin, Hannover, Hamburg, Brüssel und Mailand.

Teamwork wird bei Aspria großgeschrieben, wobei jede Persönlichkeit zählt, unterstützt und gefördert wird. Das Du, flache Hierarchien und eine offene Feedback-Kultur sind für uns selbstverständlich und ein wichtiger Bestandteil unseres Arbeitsalltags. Ein Alltag, in dem wir das tun, was unsere Passion ist: Unsere Mitglieder und Gäste bei jedem Clubbesuch zu inspirieren und zu motivieren, das Leben in vollem Umfang und auf gesunde Art und Weise zu genießen.