Manager Workforcemanagement (m/w/d)

Personal Excellence - Tamara Kunze; Frankfurt; Hybrid; EUR 55.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Energiesektor sucht einen Workforce Management Specialist, der die Planung und Optimierung im Kundenservice verantwortet. Die Rolle umfasst die Sicherstellung von Zielvorgaben, Koordination von Forecasts und die Weiterentwicklung von WFM-Tools. Flexible Arbeitsmodelle und attraktive Vergütung inklusive Weihnachtsgeld und Gesundheitsangeboten werden geboten.

Leistungen

Weihnachtsgeld

Leistungsprämien

betriebliche Altersvorsorge

Jährliches Energiedeputat

Kostenloses Jobticket

Nutzung von Dienstfahrzeugen

Umfassendes Gesundheitsangebot

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung in Steuerung und Personaleinsatzplanung.
• Kenntnisse in Planungstools erforderlich.

Aufgaben

• Sicherstellung der quantitativen Zielvorgaben im Kundenservice.
• Koordination der Planungsaktivitäten und Forecast-Erstellung.
• Optimierung von Reportings für Kontaktkanäle.

Kenntnisse

Zahlenaffinität

Kostenbewusstsein

Leistungsbereitschaft

Zuverlässigkeit

Verantwortungsbewusstsein

Strukturierte Arbeitsweise

Lösungskompetenz

Hohe Eigenmotivation

Freude an Herausforderungen

Tools

Planungstools

Office-Kenntnisse

Excel

Jobbeschreibung

Unser Kunde ist einer der größten Energielieferanten in Deutschland, verantwortlich für die Versorgung mit Strom, Gas, Wasser und Wärme für über eine Million Privat- und Firmenkunden.

Das Unternehmen arbeitet zukunfts- und nachhaltigkeitsorientiert, bietet Produkte und Dienstleistungen im Bereich erneuerbare Energien, Elektromobilität und Energieeffizienz an und ist profitabel sowie zukunftssicher.

Im Unternehmen sowie im Kundenservice gibt es positive Entwicklungen. Es wurde bereits viel in Digitalisierung und Prozessoptimierung investiert, was die moderne Ausrichtung des Unternehmens unterstreicht. Diese Entwicklung soll fortgesetzt werden.

Der Bereich Workforce Management (WFM) im Kundenservice wird um ein neues Thema erweitert, das bisher in einer anderen Abteilung angesiedelt war. Ziel ist es, gemeinsam mit dem Partnermanagement alle bestehenden Prozesse zu überprüfen und zu entscheiden, ob und wie diese beibehalten oder neu gestaltet werden sollen. Dabei können bestehende Erfahrungen aus den Bereichen WFM Privat- oder Geschäftskunden genutzt oder eine komplette Neugestaltung in Erwägung gezogen werden.

Hast du die Fähigkeit, Kunden-, Mitarbeiter- und Kostenbedürfnisse gut und wertschätzend zu balancieren? Möchtest du in einem etablierten Umfeld Optimierungspotenziale heben und gemeinsam mit engagierten Kollegen Sinnvolles bewirken?

Wenn ja, könnte diese Position genau das Richtige für dich sein!

Deine Aufgaben

1. Sicherstellung der Erreichung der quantitativen Zielvorgaben im Kundenservice, sowohl telefonisch als auch schriftlich.
2. Koordination der Planungsaktivitäten, z.B. Forecast-Erstellung für den Kundenservice, inklusive Austausch mit externen Standorten.
3. Erstellung und Optimierung von Reportings für alle Kontaktkanäle und externe Service Center.
4. Planung operativer, taktischer und strategischer Forecasts für Ressourcen- und Kapazitätsplanung über verschiedene Zeiträume.
5. Eigenständige Weiterentwicklung von Workforcemanagement-Tools, Methoden und Steuerungsinstrumenten.
6. Kontinuierliche Optimierung des digitalen Channel-Mixes.
7. Aktive Mitgestaltung in interdisziplinären Projekten unter Berücksichtigung der Anforderungen des Kundenservice.
8. Koordination bei Systemstörungen.

Dein Profil

• Mehrjährige Erfahrung in Steuerung und Personaleinsatzplanung.
• Kenntnisse in Planungstools.
• Zahlenaffinität und Kostenbewusstsein.
• Leistungsbereitschaft, Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein.
• Strukturierte, effiziente Arbeitsweise mit Lösungskompetenz.
• Hohe Eigenmotivation und Freude an Herausforderungen.
• Fähigkeit, über den Tellerrand zu schauen, Prozesse zu optimieren und Entscheidungen zu treffen.
• Sehr gute Office-Kenntnisse, insbesondere in Excel.
• Gestaltungsspielraum in einem kompetenten Team.
• Attraktive Vergütung inklusive Weihnachtsgeld, Leistungsprämien und betrieblicher Altersvorsorge.
• Arbeitszeit von 39 Stunden/Woche mit flexiblen Modellen und optionalem Remote-Arbeiten.
• Jährliches Energiedeputat von 3000 kWh (~2.000 €).
• Kostenloses Jobticket und Nutzung von Dienstfahrzeugen.
• Umfassendes Gesundheitsangebot, z.B. Fitnessstudio in Frankfurt.

Interessiert? Wir freuen uns auf deine Bewerbungsunterlagen mit Angabe deines frühestmöglichen Starttermins, Gehaltsvorstellung und der Kennziffer MWF525 an [e-mail]. Vertraulichkeit ist garantiert.

Personal Excellence ist eine führende Personalberatung im Payment, eCommerce und Customer Service, ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“. Wir unterstützen nationale und internationale Top-Unternehmen bei der Rekrutierung von Führungskräften, bieten Assessment Center, Coaching und HR-Beratung an.

Aus Gründen der Lesbarkeit verwenden wir teilweise die maskuline Form, sprechen aber alle Geschlechter an und wertschätzen diese ausdrücklich.