Manager Request, Capacity & Availability Management (m/w/d)

Paragon Germany GmbH; Korschenbroich; Vor Ort; EUR 60.000 - 85.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Paragon Germany sucht einen Manager für Request, Capacity & Availability Management, um ITIL Prozesse zu implementieren und laufend zu optimieren. In dieser Position erwarten Sie spannende Projekte im internationalen Team sowie überdurchschnittliche Vorteile, darunter flexible Arbeitszeiten und umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten. Wenn Sie IT-Kenntnisse und Erfahrung in der Stakeholder-Kommunikation mitbringen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

30 Tage Urlaub

Mitarbeitergutscheinkarte (48,00 € monatlich)

Jobbike

Mobiles Arbeiten möglich

Kostenloses Obst und Wasser

Mentoringprogramme

Qualifikationen

• Kenntnisse im ITIL Framework sind wichtig.
• Proaktive Einstellung zum Risikomanagement wird erwartet.
• Fähigkeit zur Partnerintegration ist entscheidend.

Aufgaben

• Umsetzung der ITIL Prozesse mit dem IT Provider.
• Optimierung des Request Fulfillment und der Kommunikation im Unternehmen.
• Überwachung der Erfüllung von Anfragen auf Qualität und Zeit.

Kenntnisse

IT Betriebsverständnis

Stakeholder-Kommunikation

Problemlösungsfähigkeiten

Risikomanagement

Anpassungsfähigkeit

Ausbildung

Kenntnisse im IT Service Management

Bereitschaft zur ITIL Qualifikation

Jobbeschreibung

Wir suchen zur Verstärkung unseres Teams ab soforteine*n

Manager Request, Capacity & Avalability Management (m/w/d)

an unseremStandort inKorschenbroich

Deine Vorteile bei Paragon

• Eine gelebte Duz-Kultur mit flachen Hierarchieebenen

• Flexible Arbeitszeiten

• 30 Tage Urlaub (basierend auf einer 5-Tage-Woche)

• Mitarbeitergutscheinkarte mit zusätzlich monatlich 48,00 € (steuerfrei)

• Jobbike

• Mobiles/Remote Arbeiten ist nach der Einarbeitung möglich. Das nötige Equipment dafür (Notebook, Monitor, Dockingstation, Headset, Maus und Tastatur) stellen wir dir zur Verfügung

• Kostenloses Obst und Wasser

• Mentoringprogramme

• Spannende Projekte in einem internationalen Team

• Weiterbildungsmöglichkeiten

• Eine sehr gute Verkehrsanbindung und kostenlose Parkplätze auf dem unternehmenseigenen Parkplatz

Deine Aufgaben als Manager Request, Capacity & Availability Management (m/w/d)

• In dieser Rolle bist Du für die Umsetzung der ITIL Prozesse Request, Capacity & Availability Management mit dem IT Provider verantwortlich

• Gemeinsam mit unserem IT Provider optimierst Du Request Fulfillment, Demand, Capacity & Availability Management unter Sicherstellung der zugehörigen Kommunikation innerhalb des Unternehmens

• Adressieren der Demands beim Provider

• Überwachung der beauftragten Requests auf zeit- und qualitätsgerechte Erfüllung

• Festlegung des Monitorings, der Events und der abzuleitenden Aktionen zusammen mit dem IT Provider

• Planung und Durchführung von Maßnahmen zur Risikoreduzierung im Bezug auf die IT Services

• Planung und Erprobung von Maßnahmen zur Wiederherstellung der IT Services im Ausnahmefall

• Überwachung, Bewertung und laufende Optimierung der vereinbarten Kapazitäten unter Verwendung eines abgestimmten Reportings

Dein ProfilalsManager Request, Capacity & Availability Management (m/w/d) bei Paragon

• Du bringst ein sehr gutes IT Betriebsverständnis mit und hast bereits Kenntnisse im IT Service Management

• Du kennst das ITIL Framework oder bist bereit, entsprechende Qualifikation zu erwerben

• Deine Fähigkeit zur Partnerintegration (intern und extern) und Deine Entscheidungsfreudigkeit sind bemerkenswert

• Du zeichnest dich durch hervorragende Fähigkeiten in der Stakeholder-Kommunikation (intern und extern) und im Konfliktmanagement aus

• Proaktives Risikomanagement und effektive Problemlösungsfähigkeiten gehören zu deinen Stärken

• Du hast Kenntnisse in der Qualitätssicherung und Compliance

• Deine Leidenschaft für Veränderung und kontinuierliche Verbesserung wirkt ansteckend

• Du zeichnest dich durch Anpassungsfähigkeit an neue Herausforderungen und Veränderungen im technologischen Umfeld aus

Deine Chancen, etwas zu bewegen!

Wenn du deinKönnen bei uns aktiv und engagiert unter Beweis stellen möchtest, bieten wir dir ein hohes Maß an Selbständigkeit, Gestaltungsspielraum und Verantwortung und eine strukturierte Weiterentwicklung. Die Möglichkeiten eines international agierenden, dynamischen Unternehmens in einer marktführenden Position runden unser Angebot ab.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung mit Lebenslauf!

Paragon DACH & CEE ist ein führender Dienstleister für Unternehmen, die die Print- und Digitalkommunikation mit ihren Kunden wirtschaftlich, reaktionsschnell und erfolgssicher gestalten wollen.

Wir bieten Lösungen, die jahrzehntelange Erfahrung mit den neuesten Innovationen in Technologie und intelligenter Datennutzung verbinden – in den Bereichen Customer Experience & Marketing, Business Process & Transactional und Digital Customer Experience. Rund 1.200 Mitarbeiter*innen sind an acht Standorten in Deutschland, Tschechien und Polen für uns tätig.

Wir sind Teil der internationalen Paragon Group Ltd., die mit 1,5 Milliarden Euro Jahresumsatz (Proforma) Marktführer bei Customer Communications, Graphics-, ID- und Office Services ist. Innerhalb dieses Kompetenznetzwerks können wir unseren Kunden eine umfassende und internationale Expertise bieten.

Wir wurden als familienfreundliches Unternehmen 2022 mit dem Silber-Siegel ausgezeichnet!

Um Familienleben und Familientätigkeit mit dem Berufsleben vereinbaren zu können, bedarf es familienbewusster Personalpolitik. Regelungen zu Urlaubsplanungen, Arbeitszeitgestaltung, Mitarbeitergesprächen, Frauen in Führungspositionen, Angebote während der Elternzeit oder für Berufsrückkehrer, Telearbeitsplätze und vieles mehr. Dies sind nur einige Beispiele familienbewusster Personalpolitik.

Weitere Informationen unter www.paragon-cc.de sowie auf LinkedIn, Twitter, Facebook und XING.