Manager Kundenservice (w/m/d)

TN Germany; Stuttgart; Vor Ort; EUR 50.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen im Bereich Energieversorgung sucht einen Manager für den Kundenservice, der innovative Prozesse analysiert und optimiert. In dieser spannenden Rolle werden Sie ein Reporting-System entwickeln und neue kundenorientierte Servicestrukturen implementieren. Das Unternehmen bietet flexible Arbeitsmodelle und zahlreiche finanzielle Extras, um die Sicherheit seiner Mitarbeiter zu gewährleisten. Wenn Sie ein kundenzentriertes Mindset haben und gerne an Digitalisierungsprojekten arbeiten, ist dies die ideale Gelegenheit für Sie.

Leistungen

30 Tage Urlaub

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Erfolgsbeteiligung

Betriebliche Altersvorsorge

Leasing-Angebote für Mobilgeräte

Vergünstigtes Deutschland-Ticket

Flexible Arbeitsmodelle

Qualifikationen

• Abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Studium mit Berufserfahrung.
• Erfahrung in Projektmanagement und Prozessoptimierung im Kundenservice.

Aufgaben

• Analyse und Optimierung bestehender Prozesse im Kundenservice.
• Entwicklung und Implementierung eines umfassenden Reportingsystems.

Kenntnisse

Projektmanagement

Prozessanalyse

Kundenservice

Digitalisierungsprojekte

MS Office Kenntnisse

Ausbildung

Wirtschaftswissenschaftliches Studium

Betriebswirtschaftslehre

Wirtschaftsingenieurwesen

Jobbeschreibung

Manager Kundenservice (w/m/d), Stuttgart

Allgemeine Informationen

Externer Stellentitel: Manager Kundenservice (w/m/d)

Gesellschaft: Netze BW GmbH

Referenznummer: NETZ KKTK 02366295

Ort: Stuttgart

Vollzeit/Teilzeit: Vollzeit (auch in Teilzeit möglich)

Über das Unternehmen

Gemeinsam alles am Laufen halten - Als größter Verteilnetzbetreiber sind wir in Baden-Württemberg nicht nur für Strom, Gas und Wasser zuständig, sondern auch für öffentliche Beleuchtung, Elektromobilität und ein modernes Telekommunikations- und Breitbandnetz. Mit echtem Zusammenhalt und gegenseitigem Vertrauen arbeiten wir schon heute am Netz von Morgen. Schließ dich uns an und werde Teil des Netzworks!

Unser Angebot

Wir möchten, dass sich unsere Mitarbeiter*innen sicher fühlen - in jeder Hinsicht. Deshalb legen wir Wert auf beständige Zusammenarbeit, sicher ausgestattete Arbeitsplätze, regelmäßige Gesundheitschecks sowie individuelle Einarbeitung und Weiterentwicklung. Finanzielle Extras und Zulagen sorgen für zusätzliche Sicherheit.

Weitere Benefits:

• 30 Tage Urlaub
• Finanzielle Extras wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Erfolgsbeteiligung, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge, Energiepreisermäßigung und Kinderzulage
• Leasing-Angebote für Mobilgeräte und Fahrräder
• Vergünstigtes Deutschland-Ticket
• Flexible Arbeitsmodelle wie Teilzeit und Homeoffice

Vielfältige Aufgaben

• Prozessanalyse und -optimierung: Du analysierst bestehende Prozesse im Kundenservice und identifizierst Optimierungspotenziale
• Entwicklung eines Reportingsystems: Du konzipierst und implementierst ein umfassendes Reporting zur Steuerung des Kundenservices
• Veränderungsbegleitung: Du unterstützt aktiv die Transformation des Kundenservices und begleitest Veränderungsprozesse
• Aufbau neuer Servicestrukturen: Du entwickelst und implementierst neue, kundenorientierte Servicestrukturen in Übereinstimmung mit der Kundenservicestrategie der Netze BW
• Kontinuierliche Verbesserung: Auf Basis des entwickelten Reportings erarbeitest du konkrete Maßnahmen zur Verbesserung der Servicequalität und -effizienz

Überzeugendes Profil

• Du hast ein abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Studium (Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsingenieurwesen bzw. -Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation mit einschlägiger Berufserfahrung
• Du verfügst über Erfahrung im Projektmanagement und auch in der Prozessanalyse,- optimierung (Kundenservice aus der Perspektive eines DL-Steuerers), idealerweise hast du bereits Erfahrung in der Begleitung von Transformationen
• Dein kundenzentriertes Mindset und deine Affinität zu Digitalisierungsprojekten und KPIs zeichnen dich aus
• Bei der Entwicklung von Strategien hast du bereits mitgewirkt, Maßnahmen daraus abgeleitet und du besitzt die Fähigkeit andere von deinen Ideen zu überzeugen
• Deine schnelle Auffassungsgabe und deine ausgeprägten MS Office Kenntnisse helfen dir, auch herausfordernde Themen effizient zu lösen und Informationen und Daten in verschiedenen Anwendungen aufzubereiten und auszuwerten
• Du arbeitest strukturiert im Team aber auch mit hoher Eigeninitiative und hast Lust, an sich verändernden Themenkomplexen mitzuwirken