Manager Kundenservice Spedition (m/w/d)

JR Germany; Plettenberg; Vor Ort; EUR 40.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein dynamisches, international agierendes Unternehmen sucht einen engagierten Manager für den Kundenservice im Bereich Spedition. In dieser Schlüsselposition sind Sie verantwortlich für die fachliche Leitung eines Customer Care Teams und die Sicherstellung einer herausragenden Kundenbetreuung. Ihre analytischen Fähigkeiten und Ihr Verhandlungsgeschick werden entscheidend sein, um Prozesse zu optimieren und Budgetziele zu erreichen. Mit einem tollen Team und einer flexiblen Work-Life-Balance bietet diese Position eine spannende Herausforderung in einem wachsenden Umfeld.

Leistungen

Betriebliche Altersvorsorge

Flexible Arbeitszeiten

Dienstrad

Gesundheitsförderung

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Prämie für Empfehlungen

Kostenfreie Parkplätze

Laptop und Diensthandy

Regelmäßige Firmenfeste

Entwicklungsmöglichkeiten

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in einem Speditionsunternehmen.
• Fachliche und disziplinarische Leitung eines Customer Care Teams.

Aufgaben

• Leitung des Customer Care Teams und Sicherstellung optimaler Kundenbetreuung.
• Datenanalyse und Implementierung von Verbesserungsmaßnahmen.

Kenntnisse

Analytische Fähigkeiten

Kommunikationsfähigkeiten

Verhandlungsgeschick

Serviceorientierung

Eigenverantwortung

Ausbildung

Kaufmann für Spedition und Logistikdienstleistung

Tools

MS Office

Excel

Jobbeschreibung

Manager Kundenservice Spedition (m/w/d), breitenfeld

Raben Group

breitenfeld, Germany

Mit über 90-jähriger Erfahrung und rund 12.000 Mitarbeitern ist die Raben Group eines der führenden Logistikunternehmen in Mittel- und Osteuropa, welches umfassende logistische Lösungen im Straßen, See- und Luftfrachttransport sowie globale Supply-Chain-Management-Konzepte anbietet. Alle Mitarbeitende sind am Erfolg unseres Unternehmens beteiligt - in Büros, Lagerhallen und am Steuer als Fahrer auf nationalen und europäischen Routen: Wir sind People with Drive!

Bei Raben spielt der Kundenservice eine wichtige Rolle! Customer Care bei uns bedeutet, dass wir nicht nur auf Anfragen reagieren, sondern unsere Kunden proaktiv betreuen. Mit unserem Service heben wir uns von unseren Mitbewerbern ab – und dazu brauchen wir Dich für den Standort Leipzig! Du hast den DRIVE, Dein Customer Care Team stetig weiterzuentwickeln, um eine optimale Kundenbetreuung sicherzustellen? Dann werde auch Du ein wichtiger Teil unseres Raben-Teams!

Manager Kundenservice Spedition (m/w/d)
Arbeitsort: Leipzig | Ref. Nr. CCM/L/2024

• Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Leitung Deines Customer Care Teams am Standort Leipzig, dazu zählt im Rahmen der Personalführung u.a. die Steuerung des Arbeitsablaufs sowie die Koordination von Urlaubsplanungen und die Mitarbeiterentwicklung
• Dein Ziel ist, gemeinsam mit Deinem Customer Care Team die optimale Kundenbetreuung sicherzustellen und unsere Standards umzusetzen und Budgetziele zu erreichen
• Eigenverantwortlich übernimmst Du die Datenanalyse zu relevanten Kennzahlen und leitest Maßnahmen daraus ab
• Proaktiv analysierst Du Prozesse, führst kontinuierliche Verbesserungsmaßnahmen gemeinsam mit den operativen Einheiten und den Kunden durch und stellst so die Weiterentwicklung Deines Bereichs sicher
• Deine fachliche Expertise ist bei der Implementierung von Neugeschäften von Großkunden gefragt und Du baust Kundenbeziehungen weiter aus
• Du hast eine kaufmännische Ausbildung absolviert, idealerweise zum Kaufmann (m/w/d) für Spedition und Logistikdienstleistung
• Du hast bereits mind. 3 Jahre Berufserfahrung, im Umfeld eines Speditionsunternehmens sowie hinsichtlich Personalführung und -entwicklung
• Die Erstellung von Auswertungen fällt Dir leicht und Du bringst ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Zahlenaffinität mit
• Starke Kommunikationsfähigkeiten, Verhandlungsgeschick sowie ein hohes Maß an Serviceorientierung gehören zu Deinen Stärken
• Du bringst Verantwortungsbewusstsein mit und findest eigeninitiativ Lösungen & Prozessoptimierungen
• Du kennst Dich sehr gut in einschlägigen MS-Office-Produkten, insbesondere Excel aus und bringst IT-Affinität mit
• Du bringst verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift mit
• Uns: Ein internationales, schnell wachsendes Unternehmen mit allen Vorteilen eines Familienbetriebs und eine feste Größe in der Speditionswelt. Ein tolles, aufgeschlossenes Team, das gemeinsam an einem Strang zieht und dabei den Spaß an der Arbeit nicht vergisst! Unsere Erfolge feiern wir auf regelmäßigen Firmenfesten. In der gesamten Raben Group sind wir per Du
• Raben DNA: Wir lieben Herausforderungen! Gemeinsam bringen wir Raben weiter voran und schaffen eine dynamische und spannende Arbeitsumgebung, die Langeweile ausschließt
• Dein Standort: In der Niederlassung Leipzig freuen sich über 70 Raben-Mitarbeitende auf Deine Unterstützung.
• Dein Start: Eine umfassende Einarbeitung, um schnell und sicher in der Raben Welt starten zu können - inkl. Teilnahme am Onboarding Date
• Deine Entwicklung: Weiterbildung und Trainingsangebote durch unseren Schulungskatalog und regelmäßige Feedbackgespräche, Entwicklungsprogramme im Vertrieb. Wir sind offen für Deine Ideen
• Finanzielle Zusatzleistungen: vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge, Prämie für die Empfehlung neuer Kollegen und Kolleginnen, Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Vergünstigungen und Angebote für Reisen, Freizeit und Kultur (z.B. über Corporate Benefits)
• Gesundheit & Wohlbefinden: Dienstrad, frisches Obst, jährliche Raben Sport Challenge, regelmäßige Arbeitssicherheitsunterweisungen für Deine Sicherheit
• Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten und Gleitzeit nach Absprache im Team, keine verbindliche Wochenendarbeit im gewerblichen Bereich
• Mobilität und Ausstattung: Gut ausgestatteter Dienstwagen der Mittelklasse, Laptop und Diensthandy, kostenfreie Parkplätze, verkehrsgünstige Lage