Manager*in (m/w/d) Kundenservice

Goethe-Institut e.V.; München; Vor Ort; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Das Goethe-Institut sucht einen engagierten Manager*in im Kundenservice, der/die die Kundenzufriedenheit durch Beratung zu Kursen und Unterkünften sicherstellt. Sie übernehmen die Vertriebsverantwortung und organisieren die administrative Abwicklung verschiedener Programminhalte. Zudem sind Kenntnisse im interkulturellen Bereich und mehrsprachige Fähigkeiten von Vorteil. Freuen Sie sich auf ein unterstützendes Team und attraktive Weiterbildungsmöglichkeiten.

Leistungen

Jahressonderzahlung

Betriebliche Altersvorsorge

30 Tage Urlaub

Gleitzeit

Qualifikationen

• Erfahrung im Kundenservice und im Vertrieb.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Motivation zur Einarbeitung in Verwaltungsprogramme.

Aufgaben

• Beratung und Information von Interessent*innen zu Kursen und Angeboten.
• Vertrieb des gesamten Portfolios, einschließlich Kurse und Unterkünfte.
• Organisation und administrative Abwicklung der Kurse.

Kenntnisse

Kommunikation

Organisationsfähigkeit

Interkulturelle Kompetenz

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung

Tools

Standard IT-Anwendungen

Jobbeschreibung

Sie sind ein Organisationstalent, kommunikativ und arbeiten gerne mit Menschen in einem interkulturellen Umfeld? Als Manager*in im Kundenservice leisten Sie durch Ihre Unterstützung einen wertvollen Beitrag zur Zufriedenheit von Kund*innen und Partnern des Goethe-Instituts.

Das erwartet Sie

• Sie informieren und beraten Interessent*innen (mehrsprachig) zu unserem umfangreichen Kurs- und Prüfungsangebot sowie zum Unterkunftsangebot des Goethe-Instituts
• Zudem übernehmen Sie den Vertrieb des gesamten Portfolios (v.a. Kurse, Prüfungen und Unterkünfte)
• In Ihr Aufgabengebiet fällt das Organisieren sowie das administrative Abwickeln der Kurse und Prüfungen
• Außerdem betreuen Sie unsere Kund*innen und Partner, schließen Rahmenvereinbarungen ab und übernehmen Rechnungsstellung und Mahnwesen
• Sie erstellen Angebote für maßgeschneiderte Kurse sowie Verträge für Sonder- und Kleingruppenkurse und für Unterkünfte
• Im Qualitäts- und Beschwerdemanagement stehen Sie uns unterstützend zur Seite
• Sie betreuen das Wohnheim und stellen die einwandfreie Ausstattung der Unterkünfte sicher
  
  
  
  

Das zeichnet Sie aus

• Sie besitzen eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung / Verwaltungsausbildung oder gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrungen
• Im Kundenservice sowie im Verkauf haben Sie bereits Erfahrungen sammeln können
• Sie sind gerne organisatorisch tätig und eine zuverlässige Arbeitsorganisation ist Ihnen wichtig
• Die Arbeit in einem interkulturellen Umfeld macht Ihnen viel Freude
• Sie sprechen sehr gutes Deutsch und Englisch und bringen idealerweise Kenntnisse in einer weiteren Fremdsprache mit
• Im Umgang mit den gängigen IT-Anwendungen sind Sie sehr routiniert
• Sie sind motiviert, sich in die internen Verwaltungsprogramme einzuarbeiten
  
  
  
  

Das bieten wir Ihnen

• Zu Ihrem Gehalt bekommen Sie eine Jahressonderzahlung sowie eine betriebliche Altersvorsorge
• Für eine gute Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben bieten wir Ihnen Gleitzeit
• Wir bilden Sie individuell weiter und ermöglichen Ihnen Zugang zu unserer Digitalen Lernplattform und Bibliothek
• Sie erhalten 30 Tage Urlaub, sowie vielseitige Gesundheitsangebote
  
  
  
  

Dafür stehen wir Rund um den Globus verbinden wir Menschen nachhaltig in einem lebendigen Kultur- und Bildungsnetzwerk. Mit unseren Programmen fördern wir den interkulturellen Dialog, die kulturelle Teilhabe und stärken den Ausbau zivilgesellschaftlicher Strukturen. Dabei prägen Offenheit und Vielfalt unsere Angebote und Arbeitsweisen. Wir unterstützen und fördern Diversität als ein Schlüssel zu Verständigung und Vertrauen.

Chancengleichheit und Inklusion sind uns wichtig. Wir streben auf allen Positionen ein ausgewogenes Geschlechterverhältnis an und laden insbesondere auch Interessierte mit Schwerbehinderung ein sich zu bewerben. Bei Fragen wenden Sie sich gerne an unsere Schwerbehindertenvertretung, Barbara von Engelbrechten. Haben wir Sie überzeugt? Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.

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